Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les petites entreprises du bâtiment perdent de la marge dans les interstices entre le bureau et le chantier : des devis refaits de zéro à chaque fois, des matériaux commandés trop tard, des équipes qui arrivent avant que le corps de métier précédent ait terminé, des modifications acceptées au téléphone et jamais facturées. Nous cartographions un chantier, de la demande et de la visite sur site au devis, au contrat, à la planification des équipes et des sous-traitants, aux commandes de matériaux, aux avenants et aux contrôles, jusqu'à la réception et à la facture finale. Vous obtenez un déroulement de chantier plus clair, des règles pour les avenants, une check-list de réception et des chiffres comme le délai d'établissement des devis et la part des chantiers terminés dans les temps.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le déroulement du chantier en étapes numérotées avec les rôles au bureau et sur site, un tableau des retards et des travaux non facturés, le processus amélioré avec des règles d'avenants et une check-list de réception, des indicateurs et un plan de changement.
- Déroulement du chantierDemande, devis, contrat, travaux, réception
- Passages de relais bureau–chantierLà où l'information se perd entre les deux
- Calendrier des équipes et des matériauxEnchaînement des corps de métier et des livraisons
- Règles d'avenantsAccord écrit, chiffrage, puis travaux
- Indicateurs de chantierDélai des devis, retards, suppléments non facturés
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le déroulement d'un chantier type
- 2AnalyseNous retraçons le chantier et trouvons les trous
- 3PlanVous recevez le nouveau déroulement et les règles
Ce dont nous avons besoin
Le type de chantiers que vous réalisez et leur taille habituelle, qui établit les devis, planifie, achète les matériaux et supervise le chantier, les sous-traitants que vous employez, comment les modifications sont convenues, les outils que vous utilisez, et des photos ou captures d'écran de votre planning ou de votre modèle de devis.
Nous vous demanderons :
- Quel type de chantiers réalisez-vous ?
- Qui prépare les devis, et combien de temps cela prend-il ?
- Comment les modifications sur le chantier sont-elles convenues avec le client ?
- Où les chantiers prennent-ils le plus souvent du retard ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUne étape du chantier17 € | StandardJusqu'à 3 étapes35 € | PremiumDe la demande à la facture finale, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Vérifiez-vous nos devis ou nos prix ?
Non. Nous regardons comment les devis sont établis et transmis, pas les quantités ni les tarifs.
Cela couvre-t-il la sécurité sur les chantiers ou les normes de construction ?
Non. Les règles de sécurité, les permis et les normes dépendent de votre pays et restent conformes à votre réglementation.
Pouvez-vous recommander un logiciel de gestion de chantier ?
Nous décrivons ce que l'outil doit faire pour votre déroulement. Le choix et la configuration restent entre vos mains.