Разбор процессовАудит и анализ

Разбор бизнес-процессов и план улучшений

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 39 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Разбор бизнес-процессов и план улучшений

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Разбор процессов: от заявки до доставки в столярной мастерской

Как процесс идёт сейчас (заявка → производство)

  1. Клиент пишет на сайт, звонит или пишет во ВКонтакте и мессенджеры
  2. Владелец, Андрей, отвечает сам — часто через 1–3 дня
  3. Андрей едет на замер, рисует эскиз от руки и фотографирует его
  4. Смету набирает в Word и отправляет PDF
  5. Клиент вносит предоплату 50% переводом; Андрей проверяет поступление в банковском приложении
  6. Эскиз и заметки передаются мастеру цеха на бумаге
  7. Мастер заказывает материалы по телефону и вписывает заказ на доску в цеху

Узкие места и потери

ПроблемаШагПоследствия
Все заявки замкнуты на одного человека1–2~20% обращений остаются без ответа
Бумажная передача в цех63 переделки за квартал из-за потерянных или неверно прочитанных размеров
Предоплата проверяется вручную5Заказы стартуют с опозданием; один раз начали без оплаты
Расписание — только доска в цеху7Сроки обещают, не видя загрузки

Как может работать процесс

  1. Все каналы сводятся в общий ящик; администратор отвечает в течение 4 рабочих часов и предлагает время замера
  2. Данные замера заносятся в карточку заказа (общая таблица или простая CRM): размеры, порода, покрытие, фото
  3. Смета собирается по прайсу со стандартными опциями; Андрей согласует только нестандарт
  4. Администратор подтверждает предоплату и ставит статус «В производство»
  5. Мастер берёт в работу только заказы с этим статусом; материалы заказывает по карточке
  6. Срок клиенту называют только после того, как заказ поставлен в общий график

Простые метрики

  • Время первого ответа — цель: до 4 рабочих часов
  • Конверсия заявки в предоплату — сейчас около 25%, цель 35%
  • Переделки в месяц — цель: 0–1
  • Доставка в срок — цель: 90%

План по шагам

  1. Неделя 1: общий ящик и шаблон карточки заказа
  2. Неделя 2: прайс на 12 самых частых опций
  3. Неделя 3: перенос доски в общий график, инструктаж мастера
  4. Неделя 4: разбор первых 10 заказов по новым метрикам

Клиент: мастерская «Дубрава», 9 человек, мебель на заказ: столы, стеллажи, кухонные фасады. Процессы в разборе: приём заявок, планирование производства, доставка и монтаж.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Опишите своими словами, как процесс идёт сейчас: кто что делает, в каких программах, где всё застревает и что хочется изменить. Мы распишем текущий процесс по шагам, найдём узкие места, двойную работу и передачи, на которых теряются задачи, и покажем, как процесс может идти иначе. Вы получите простые показатели для контроля и пошаговый план; внедрение изменений и настройка сервисов остаются за вашей командой.

Что входит

  • Что вы получитеПисьменный отчёт на странице заказа: текущий процесс нумерованными шагами с ролями, таблица узких мест и потерь, улучшенный процесс, простые показатели для контроля и пошаговый план улучшений; в Premium план расписан на 90 дней. Таблицы приходят текстом, который можно скопировать в свои документы.
  • Схема текущего процессаШаги, роли и программы как есть сейчас
  • Узкие места и потериЗадержки, двойная работа и потерянные передачи
  • Улучшенный процессКак та же работа может идти ровнее
  • Простые показателиЧто измерять, чтобы видеть прогресс
  • Пошаговый планКто что меняет и в каком порядке
  • План на 90 днейВ Premium: изменения по неделям

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы описываете процесс и что не устраивает
  2. 2
    АнализРасписываем процесс и находим слабые места
  3. 3
    СдачаВы получаете отчёт и план улучшений
  4. 4
    ПравкиДорабатываем план в пределах пакета

Что нужно от вас

Описание процесса своими словами (кто что делает и в каких программах), что не устраивает, размер команды и по желанию скриншоты досок задач или таблиц.

В брифе мы спросим:

  • Какой процесс разобрать?
  • Кто участвует и что делает каждый?
  • Какими программами вы пользуетесь в этой работе?
  • Что не работает или занимает слишком много времени?
  • Какой размер команды?

Сравнение пакетов

ЭкономОдин процесс19 $СтандартДо 3 процессов39 $БизнесДо 6 процессов, показатели и план на 90 дней79 $
Срок1 день2 дня4 дня
Доработки123
Процессов1до 3до 6
Показатели для контролядо 3до 6до 10
План улучшенийПошаговыйПошаговыйНа 90 дней, по неделям
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы настроите наши сервисы или поменяете системы?

Нет. Мы присылаем анализ и план текстом. Изменения внедряет ваша команда или ваши подрядчики.

Как вы узнаете, как на самом деле работает команда?

Только по вашему описанию и скриншотам. Чем больше конкретных шагов, сроков и примеров, тем точнее план.

Можно прислать документы или таблицы?

Форма заказа принимает только картинки. Приложите до 3 скриншотов или вставьте текст в бриф, скрыв личные данные.

Это увеличит нашу прибыль?

Обещать финансовый результат мы не можем. План показывает, где теряются время и силы и что менять в первую очередь; итог зависит от внедрения.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Аудит и анализ»

Ещё в разделе «Аудит и анализ»

Соседние разделы

Бизнес-планыСтратегия продажНазвания и слоганыКонтент-планыТехнические заданияТехническая документацияHR-консалтинг
Заказать · 39 $· ~15 мин