成果範例
標準版方案範例
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
小型營造公司的利潤往往流失在辦公室與工地之間的縫隙：每次估價都從頭做起、材料太晚訂購、前一個工種還沒完工，下一批工班就進場，口頭同意的變更從來沒有請款。我們描繪一項工程從詢問與現場勘查，經過估價、合約、工班與分包商排程、材料訂購、變更單與驗收，一直到交付與最終請款。您會得到更清楚的工程流程、變更單規則、交付檢核表，以及估價回覆時間與準時完工案件數等數字。
包含內容
- 您將獲得一份書面檢視報告：以編號步驟呈現的含辦公室與工地角色的工程流程、延誤與未請款項目的表格、含變更單規則與交付檢核表的改善後流程、指標與調整計畫。
- 工程流程詢問、估價、合約、施工、交付
- 辦公室與工地的交接資訊在兩者之間流失之處
- 工班與材料時程安排工種與到貨的先後順序
- 變更單規則先書面同意、再報價、最後施工
- 工程指標估價回覆時間、延誤、未請款的追加項目
服務流程
- 1需求說明您描述一般工程如何進行
- 2檢視我們追蹤工程，找出缺口
- 3計畫您取得新工作流程與規則
需要您提供的資料
您承接的工程類型與一般規模、由誰估價、排程、採購材料與督導工地、您合作的分包商、變更如何協議、您使用的工具，以及排程或估價範本的照片或截圖。
我們會詢問您：
- 您承接哪類工程？
- 誰負責準備估價？需要多久？
- 工地的變更如何與客戶協議？
- 工程最常在哪裡延誤？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會檢查我們的估價或價格嗎？
不會。我們檢視的是估價如何製作與傳遞，而非數量或單價。
這涵蓋工地安全或建築法規嗎？
不涵蓋。安全規定、許可與法規因國家而異，仍須依您的法規辦理。
你們可以推薦專案軟體嗎？
我們會說明工具需要為您的工作流程做到什麼。選擇與設定仍由您決定。
沒有找到您要的答案？