Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Платформа бренда и тон голоса: пекарня «Тёплый хлеб»
Миссия
Печём хлеб без спешки, чтобы у соседей каждый день был на столе настоящий, честный хлеб.
Ценности
- Терпение. Каждая буханка бродит 36 часов. Мы не торопим ни тесто, ни людей.
- Открытость. Печи видно прямо от кассы, про состав можно спросить что угодно.
- Соседство. Постоянных гостей знаем по именам, а непроданный хлеб вечером отдаём в фонд продуктовой помощи.
- Ремесло важнее упаковки. Хрустящая корочка для нас важнее красивого пакета.
Аудитория
Основная: работающие родители и молодые специалисты 28–45 лет, живут в 15 минутах пешком, следят за питанием, покупают хлеб 3–4 раза в неделю. Дополнительная: кофейни и небольшие кафе, которым нужен надёжный ежедневный поставщик хлеба.
Позиционирование
Для тех, кто хочет настоящий хлеб без поездки через весь город, «Тёплый хлеб» — пекарня за углом, где медленное брожение каждый день. В отличие от «ремесленных» линеек в сетевых магазинах, мы печём на месте и распродаём всё к вечеру: на полке нет ничего старше сегодняшнего утра.
Тон голоса
Тёплый, простой, с лёгкой улыбкой. Мы говорим как пекарь, который болтает с вами через прилавок, а не как меню дорогого ресторана.
| Мы | Мы не |
|---|---|
| Дружелюбные и прямые | Сюсюкаем и не сыплем каламбурами |
| Уверены в своём ремесле | Не смотрим свысока на чужой хлеб |
| Конкретные: часы, злаки, градусы | Не пишем «лучшие ингредиенты» |
Как писать и как не писать
Так: «Ржаной вернулся! Из печи в 7:30, к обеду обычно разбирают». Не так: «Насладитесь изысканным вкусом нашего ремесленного ржаного хлеба».
Так: «Простите, хлеб с семечками сегодня закончился. Завтра испечём на два противня больше». Не так: «В связи с высоким спросом товар временно отсутствует».
Так: «Нашей закваске одиннадцать лет, и она всё ещё в отличной форме». Не так: «Традиционная закваска, созданная с любовью».
Наши слова
утренний, на закваске, из нашей печи, соседи, разобрали
Слова-исключения
эксклюзивный, изысканный, премиальный, побалуйте себя, крафтовый
Клиент: «Тёплый хлеб», семейная пекарня на заквасе в Казани: две точки у дома и выездной прилавок на фермерской ярмарке по выходным.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Пишем гайд по тону и стилю для команды соцсетей или фрилансеров: как бренд звучит на каждой площадке, правила по эмодзи и хештегам, как отвечать на комментарии и жалобы и что вы никогда не публикуете. Каждое правило с примером «так и не так», чтобы новый SMM-менеджер мог публиковать с первого дня. Лента остаётся единой, даже когда пишут несколько человек.
Что входит
- Что вы получитеГайд по тону и стилю для соцсетей оформленным текстом: правила голоса по площадкам, примеры «так и не так», правила по эмодзи, хештегам и оформлению и, от Standard, шаблоны ответов на комментарии. Это текстовое руководство с рекомендациями, а не визуальный брендбук с макетами и дизайн-файлами.
- Голос по площадкамLinkedIn — не TikTok
- Так и не такРеальные примеры постов к каждому правилу
- Правила оформленияЭмодзи, хештеги, заглавные и переносы
- Шаблоны ответовОт Standard: похвала, вопросы и жалобы
- Красные линииТемы и шутки, которые вы не публикуете
Порядок работы
- 1БрифВы делитесь площадками и примерами
- 2ПравилаОпределяем голос по площадкам
- 3ГайдПишем гайд с примерами
Что нужно от вас
Ваш бренд и аудитория, площадки, где вы ведёте страницы, ссылки на профили, посты, которые понравились и не понравились, и темы, которых вы избегаете.
В брифе мы спросим:
- На каких площадках вы публикуетесь?
- Кто сейчас пишет посты?
- Какие посты понравились или не понравились и почему?
- Какие темы или шутки под запретом?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономГайд для 1 площадки15 $ | СтандартГайд до 3 площадок35 $ | БизнесГайд до 5 площадок69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Площадок | 1 | до 3 | до 5 |
| Примеров «так и не так» | до 8 | до 15 | до 25 |
| Шаблоны ответов на комментарии | Нет | Да | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы пишете контент-план?
Не в этой услуге. Гайд задаёт, как писать, а контент-план — отдельная услуга.
Можете посмотреть наши текущие профили?
Вставьте ссылки на открытые профили или посты. Доступ к аккаунтам нам не нужен.
Есть ли в нём ответы в кризисных ситуациях?
От Standard шаблоны охватывают жалобы и негативные комментарии. Настоящий кризис требует решений по ситуации.