การคืนเงิน

ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้ด้วยการแก้ไขหรือการทำผลงานใหม่ เมื่อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เงินที่ชำระจะถูกคืนเต็มจำนวน โดยมีกรณีต่าง ๆ ดังนี้

กรณีที่เราคืนเงิน

คุณขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• งานไม่ตรงกับรายละเอียดงาน และการแก้ไขที่รวมอยู่ในแพ็กเกจไม่ได้ทำให้ถูกต้อง
• งานล่าช้าเกินกำหนดส่งนานกว่าระยะเวลาของกำหนดส่งเอง (เช่น คำสั่งซื้อที่มีกำหนดส่ง 3 วัน แต่ไม่ได้ส่งมอบภายใน 6 วัน)

หากยังเหลือสิทธิ์แก้ไข การขอแก้ไขเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการปรับผลงาน หากเราปฏิเสธคำสั่งซื้อ (ข้อ 3.4) เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวน

วิธีแจ้งปัญหา

ในหน้าคำสั่งซื้อ เปิด “แจ้งปัญหา” เลือกว่ามีปัญหาอะไร แล้วอธิบายปัญหา หรือจะเขียนในแชทคำสั่งซื้อก็ได้ เราจะตอบในแชท และจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน

ระหว่างที่เราตรวจสอบ คำสั่งซื้อจะไม่ถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากเราส่งผลงานที่ทำใหม่ หรือตอบและแจ้งในแชทว่าระยะเวลา 3 วันเริ่มนับใหม่ จะใช้ระยะเวลา 3 วันตามปกติ รายงานที่ส่งก่อนการส่งมอบงานจะถูกปิดเมื่อมีการส่งมอบ และระยะเวลา 3 วันตามปกติจะเริ่มนับจากการส่งมอบนั้น หากปัญหายังคงอยู่ โปรดแจ้งอีกครั้งหรือเขียนในแชทคำสั่งซื้อ

วิธีรับเงินคืน

เงินคืนจะกลับไปยังช่องทางที่คุณชำระ การชำระด้วยบัตรจะคืนเข้าบัตรใบเดิม ส่วนคำสั่งซื้อที่ชำระจากยอดเงินคงเหลือจะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือ Dleex เราส่งเงินคืนเข้าบัตรทันทีที่ตัดสินให้คืนเงิน และคุณจะได้รับอีเมลแจ้ง เงินจะปรากฏในบัตรเมื่อใดขึ้นอยู่กับระบบชำระเงินและธนาคารของคุณ

หากมีการชำระด้วยบัตรเข้ามาสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รอการชำระแล้ว เช่น คำสั่งซื้อที่คุณยกเลิกหรือชำระไปแล้วในหน้าอื่น เงินจะคืนเข้าบัตรทันที

คำสั่งซื้อที่ยอมรับงานแล้ว

คำสั่งซื้อที่ยอมรับงานแล้ว รวมถึงคำสั่งซื้อที่ถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ จะไม่ได้รับเงินคืน เว้นแต่กรณีที่กฎหมายกำหนด คุณยังแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนั้นได้ และเราจะตอบในแชท

การถอนตัวจากคำสั่งซื้อในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร หรือสวิตเซอร์แลนด์ คุณสามารถถอนตัวจากคำสั่งซื้อได้ภายใน 14 วันหลังสั่งซื้อโดยไม่ต้องให้เหตุผล โดยเขียนในแชตของคำสั่งซื้อหรือส่งไปยังที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนที่ด้านล่างของทุกหน้า งานเริ่มทันที สิทธิ์ถอนตัวจึงสิ้นสุดเมื่อส่งมอบงานครบถ้วนแล้ว หากคุณถอนตัวก่อนหน้านั้น เราจะคืนเงินที่ชำระหลังหักมูลค่าของงานที่ทำไปแล้ว

การโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร

โปรดติดต่อเราก่อนโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้ในแชตของคำสั่งซื้อ หากคุณเปิดข้อโต้แย้ง (chargeback) โดยไม่ติดต่อเราก่อน เราอาจระงับบัญชีของคุณจนกว่าข้อโต้แย้งจะได้ข้อยุติ หากเงินคืนถึงคุณผ่านข้อโต้แย้ง คำสั่งซื้อนั้นจะถือว่าคืนเงินแล้ว

บริการโซเชียลมีเดีย

บริการโซเชียลมีเดียเริ่มงานโดยอัตโนมัติและถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามทันที คำสั่งซื้อเหล่านี้ยกเลิกไม่ได้เมื่อเริ่มแล้ว และตัวเลขที่ได้รับอาจลดลงในภายหลังเนื่องจากการดำเนินการของแพลตฟอร์ม หากคำสั่งซื้อประเภทนี้มีปัญหา โปรดแจ้งผ่านแบบฟอร์มเดียวกันในหน้าคำสั่งซื้อ

ดูกฎได้ใน ข้อกำหนดการให้บริการ ส่วนที่ 6, 7 และ 8