退款

大多數問題都能透過修改或重做成果解決。符合退款條件時，款項會全額退還；適用情形如下。

何時退款

符合以下情形時，您可以申請退款：

• 成果不符合需求說明，且方案包含的修改仍未能解決問題；
• 延遲交付的時間超過交付期限本身的長度（例如 3 天的訂單在 6 天內仍未交付）。

如果還有剩餘的修改次數，提出修改是修正成果最快的方式。如果我們拒絕接受訂單（第 3.4 條），將全額退款。

如何回報問題

在訂單頁面開啟「回報問題」，選擇問題類型並加以說明。您也可以直接在訂單聊天中留言。我們會在聊天中回覆，並重做或全額退款。

在我們處理期間，訂單不會自動驗收。如果我們交付重做的成果，或回覆並在聊天中告知重新開始計算 3 天，則適用一般的 3 天規則。在工作交付前送出的回報，會在交付時結案，並自交付起適用一般的 3 天規則：如果問題仍然存在，請再次回報，或在訂單聊天中留言。

款項如何退回

退款會依您原本的付款方式退回：信用卡付款退回同一張卡，以餘額支付的訂單則退回您的 Dleex 餘額。一旦決定退款，我們會立即退款至信用卡，您也會收到相關的電子郵件。款項多久會出現在您的信用卡上，取決於金流服務商與您的發卡銀行。

如果某筆信用卡付款是針對已不再等待付款的訂單（例如您已取消，或已在其他頁面付款的訂單），款項會立即退回至該卡。

已驗收的訂單

已驗收的訂單（包括自動驗收的訂單）不予退款，法律另有規定者除外。您仍可回報該訂單的問題，我們會在聊天中回覆。

歐盟、英國及瑞士的撤回權

如果您是歐盟、歐洲經濟區、英國或瑞士的消費者，您可以在下單後 14 天內撤回訂單，且無須說明理由：請在訂單聊天中留言，或寫信至每個頁面底部的客服信箱。工作會立即開始，因此工作完整交付後，撤回權即告終止。如果您在此之前撤回，我們會退還款項，但會扣除已完成工作的價值。

向銀行提出付款爭議

在向銀行提出付款爭議之前，請先與我們聯繫：大多數問題都能在訂單聊天中解決。如果您未先與我們聯繫就提出爭議（退單），我們可能會暫停您的帳戶，直到爭議解決為止。如果款項透過爭議退回給您，該訂單即視為已退款。

社群媒體服務

社群媒體服務會自動開始，並立即送至第三方平台。這類訂單一旦開始便無法取消，且交付的數量日後可能會因平台的措施而減少。如果這類訂單有問題，請使用訂單頁面上的同一個表單回報。

相關規則請見服務條款第 6、7、8 節。