返金

ほとんどの問題は、修正または成果物のやり直しで解決します。返金の対象となる場合は、代金を全額返金します。対象となるケースは以下のとおりです。

返金の対象となる場合

次の場合に返金を依頼できます：

• 成果物が依頼内容と合わず、プランに含まれる修正でも解決しなかった場合
• 納期からの遅れが納期そのものの長さを超えた場合（例：納期3日の注文が6日以内に納品されなかった場合）

修正回数が残っている場合は、修正を依頼するのが成果物を直す最も早い方法です。こちらが注文をお断りした場合（第3.4項）は、全額返金します。

問題を報告する方法

注文ページで「問題を報告」を開き、問題の種類を選んで内容を入力してください。注文チャットにメッセージを送るだけでもかまいません。チャットでご返信し、作業をやり直すか、代金を全額返金します。

対応中は、注文が自動承認されることはありません。やり直した成果物を納品した場合、または返信して3日間を改めて開始するとチャットでお伝えした場合は、通常どおり3日間が適用されます。納品前に送った報告は納品をもって終了し、その納品から通常の3日間が始まります。まだ問題がある場合は、もう一度報告するか、注文チャットでご連絡ください。

返金の受け取り方

返金はお支払い時と同じ方法で行われます：カードや口座へ、残高から支払った注文の場合はDleexの残高へ返金されます。カードや銀行口座への返金にかかる期間は、決済事業者とお客様の銀行によって異なります。

承認済みの注文

承認済みの注文（自動承認されたものを含む）は、法律で義務付けられている場合を除き、返金されません。その場合も問題を報告することはでき、チャットでご返信します。

SNS関連サービス

SNS関連サービスは自動で開始され、すぐに外部のプラットフォームに送られます。開始後はキャンセルできず、納品された数値は、プラットフォーム側の措置によって後から減少することがあります。このような注文に問題がある場合は、注文ページの同じフォームから報告してください。

規定は利用規約の第6節・第7節・第8節に記載されています。