返金

ほとんどの問題は、修正または成果物のやり直しで解決します。返金の対象となる場合は、代金を全額返金します。対象となるケースは以下のとおりです。

返金の対象となる場合

次の場合に返金を依頼できます：

• 成果物が依頼内容と合わず、プランに含まれる修正でも解決しなかった場合
• 納期からの遅れが納期そのものの長さを超えた場合（例：納期3日の注文が6日以内に納品されなかった場合）

修正回数が残っている場合は、修正を依頼するのが成果物を直す最も早い方法です。こちらが注文をお断りした場合（第3.4項）は、全額返金します。

問題を報告する方法

注文ページで「問題を報告」を開き、問題の種類を選んで内容を入力してください。注文チャットにメッセージを送るだけでもかまいません。チャットでご返信し、作業をやり直すか、代金を全額返金します。

対応中は、注文が自動承認されることはありません。やり直した成果物を納品した場合、または返信して3日間を改めて開始するとチャットでお伝えした場合は、通常どおり3日間が適用されます。納品前に送った報告は納品をもって終了し、その納品から通常の3日間が始まります。まだ問題がある場合は、もう一度報告するか、注文チャットでご連絡ください。

返金の受け取り方

返金はお支払い時と同じ方法で行われます。カード払いは同じカードへ、残高から支払った注文はDleexの残高へ返金されます。カードへの返金は決定後すぐに手続きし、その旨をメールでお知らせします。カードに反映されるまでの期間は、決済事業者とお客様の銀行によって異なります。

すでにキャンセルした注文や別のページで支払い済みの注文など、支払いを待っていない注文にカード決済が届いた場合は、すぐにカードへ返金されます。

承認済みの注文

承認済みの注文（自動承認されたものを含む）は、法律で義務付けられている場合を除き、返金されません。その場合も問題を報告することはでき、チャットでご返信します。

EU・英国・スイスでの撤回

EU、EEA、英国、スイスの消費者の方は、注文から14日以内であれば、理由を述べることなく注文を撤回できます。注文のチャットか、各ページ下部に記載のサポート宛てにご連絡ください。作業はすぐに開始されるため、作業がすべて納品された時点で撤回権は失われます。それより前に撤回された場合は、すでに行った作業分を差し引いた金額を返金します。

銀行での支払いへの異議申し立て

銀行で支払いに異議を申し立てる前に、まず私たちにご連絡ください。ほとんどの問題は注文のチャットで解決できます。事前のご連絡なく異議申し立て（チャージバック）を行った場合、解決するまでアカウントを停止することがあります。異議申し立てによって代金が戻った場合、その注文は返金済みとして扱われます。

SNS関連サービス

SNS関連サービスは自動で開始され、すぐに外部のプラットフォームに送られます。開始後はキャンセルできず、納品された数値は、プラットフォーム側の措置によって後から減少することがあります。このような注文に問題がある場合は、注文ページの同じフォームから報告してください。

規定は利用規約の第6節・第7節・第8節に記載されています。