Remboursements

La plupart des problèmes se règlent par une retouche ou un résultat refait. Quand un remboursement est dû, le paiement est remboursé intégralement ; les cas sont décrits ci-dessous.

Quand nous remboursons

Vous pouvez demander un remboursement si :

• le travail ne correspond pas au brief, et les retouches incluses dans la formule n’ont pas permis de le corriger ;
• le délai a été dépassé de plus de sa propre durée (par exemple, une commande à 3 jours n’a pas été livrée dans les 6 jours).

S’il vous reste des retouches, en demander est le moyen le plus rapide de corriger le résultat. Si nous refusons une commande (point 3.4), elle est remboursée intégralement.

Comment signaler un problème

Sur la page de la commande, ouvrez « Signaler un problème », choisissez ce qui ne va pas et décrivez-le. Vous pouvez aussi simplement écrire dans le chat de la commande. Nous répondons dans le chat, puis soit nous refaisons le travail, soit nous remboursons intégralement le paiement.

Tant que nous traitons votre signalement, la commande n’est pas validée automatiquement. Si nous livrons un résultat refait, ou si nous répondons en indiquant dans le chat que le délai de 3 jours repart, le délai habituel de 3 jours s’applique. Un signalement envoyé avant la livraison du travail est clos par la livraison, et le délai habituel de 3 jours court à partir de celle-ci : si le problème persiste, signalez-le à nouveau ou écrivez dans le chat de la commande.

Comment l’argent vous est rendu

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé : un paiement par carte sur la même carte, une commande payée avec le solde sur votre solde Dleex. Nous envoyons le remboursement sur la carte dès qu’il est décidé, et vous recevez un e-mail à ce sujet. Le délai avant qu’il apparaisse sur votre carte dépend du fournisseur de paiement et de votre banque.

Si un paiement par carte arrive pour une commande qui ne l’attend plus, par exemple une commande que vous avez annulée ou déjà payée sur une autre page, il est aussitôt remboursé sur la carte.

Commandes validées

Une commande validée, y compris automatiquement, n’est pas remboursée, sauf si la loi l’exige. Vous pouvez tout de même signaler un problème la concernant, et nous vous répondrons dans le chat.

Rétractation dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez vous rétracter d’une commande dans les 14 jours suivant sa passation, sans avoir à vous justifier : écrivez dans le chat de la commande ou à l’adresse du support en bas de chaque page. Le travail commence aussitôt, le droit de rétractation prend donc fin une fois le travail entièrement livré. Si vous vous rétractez avant, nous remboursons le paiement, déduction faite de la valeur du travail déjà réalisé.

Contester un paiement auprès de votre banque

Écrivez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque : la plupart des problèmes se règlent dans le chat de la commande. Si vous ouvrez une contestation (rétrofacturation) sans nous avoir écrit, nous pouvons suspendre votre compte jusqu’à sa résolution. Si l’argent vous est rendu par la contestation, la commande est considérée comme remboursée.

Services pour les réseaux sociaux

Les services pour les réseaux sociaux démarrent automatiquement et sont transmis immédiatement à la plateforme tierce. Ils ne peuvent plus être annulés une fois lancés, et les chiffres obtenus peuvent diminuer par la suite en raison d’actions de la plateforme. Si quelque chose ne va pas avec une telle commande, signalez-le avec le même formulaire sur la page de la commande.

Les règles figurent dans les conditions d’utilisation, sections 6, 7 et 8.