Remboursements
Quand vous pouvez récupérer votre argent, comment signaler un problème sur une commande et comment le remboursement est effectué.
La plupart des problèmes se règlent par une retouche ou un résultat refait. Quand un remboursement est dû, le paiement est remboursé intégralement ; les cas sont décrits ci-dessous.
Quand nous remboursons
Vous pouvez demander un remboursement si :
- le travail ne correspond pas au brief, et les retouches incluses dans la formule n’ont pas permis de le corriger ;
- le délai a été dépassé de plus de sa propre durée (par exemple, une commande à 3 jours n’a pas été livrée dans les 6 jours).
S’il vous reste des retouches, en demander est le moyen le plus rapide de corriger le résultat. Si nous refusons une commande (point 3.4), elle est remboursée intégralement.
Comment signaler un problème
Sur la page de la commande, ouvrez « Signaler un problème », choisissez ce qui ne va pas et décrivez-le. Vous pouvez aussi simplement écrire dans le chat de la commande. Nous répondons dans le chat, puis soit nous refaisons le travail, soit nous remboursons intégralement le paiement.
Tant que nous traitons votre signalement, la commande n’est pas validée automatiquement. Si nous livrons un résultat refait, ou si nous répondons en indiquant dans le chat que le délai de 3 jours repart, le délai habituel de 3 jours s’applique. Un signalement envoyé avant la livraison du travail est clos par la livraison, et le délai habituel de 3 jours court à partir de celle-ci : si le problème persiste, signalez-le à nouveau ou écrivez dans le chat de la commande.
Comment l’argent vous est rendu
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé : sur votre carte ou votre compte, ou sur votre solde Dleex pour une commande payée avec le solde. Le temps nécessaire pour un remboursement sur une carte ou un compte bancaire dépend du fournisseur de paiement et de votre banque.
Commandes validées
Une commande validée, y compris automatiquement, n’est pas remboursée, sauf si la loi l’exige. Vous pouvez tout de même signaler un problème la concernant, et nous vous répondrons dans le chat.
Services pour les réseaux sociaux
Les services pour les réseaux sociaux démarrent automatiquement et sont transmis immédiatement à la plateforme tierce. Ils ne peuvent plus être annulés une fois lancés, et les chiffres obtenus peuvent diminuer par la suite en raison d’actions de la plateforme. Si quelque chose ne va pas avec une telle commande, signalez-le avec le même formulaire sur la page de la commande.
Les règles figurent dans les conditions d’utilisation, sections 6, 7 et 8.
Questions et réponses
Combien de temps prend un remboursement ?
Un remboursement sur le solde est immédiat. Pour une carte ou un compte bancaire, cela dépend du fournisseur de paiement et de votre banque.
Ma commande peut-elle être validée automatiquement pendant que vous examinez mon signalement ?
Pas tant que nous traitons un signalement concernant un travail livré. Le délai habituel de 3 jours s’applique à nouveau dès que nous livrons un résultat refait, ou que nous répondons en indiquant dans le chat que le délai de 3 jours repart. Un signalement envoyé avant la livraison du travail est clos par la livraison, et le délai de 3 jours court à partir de celle-ci : si le problème persiste, signalez-le à nouveau.
Une commande validée est-elle remboursée ?
Uniquement si la loi l’exige.
Où va l’argent d’une commande payée avec le solde ?
Il revient sur votre solde Dleex.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Pour une question sur une commande, le mieux est de la poser dans son chat ; pour tout le reste : [email protected].