Возврат денег

Большинство проблем решается доработкой или переделанным результатом. Если положен возврат, оплата возвращается полностью; в каких случаях — ниже.

Когда мы возвращаем деньги

Вернуть оплату можно, если:

• работа не соответствует брифу, а включённые в пакет доработки не помогли;
• срок пропущен больше чем на свою длину (например, заказ со сроком 3 дня не сдан за 6 дней).

Если доработки ещё остались, быстрее всего исправить результат через просьбу о доработке. Если мы отказались от заказа (пункт 3.4), деньги за него возвращаются полностью.

Как сообщить о проблеме

На странице заказа откройте «Сообщить о проблеме», выберите, что не так, и опишите проблему. Можно и просто написать в чат заказа. Мы ответим в чате и переделаем работу или вернём оплату полностью.

Пока мы разбираемся, заказ не будет принят автоматически. Если мы сдадим переделанный результат или ответим и сообщим в чате, что отсчёт 3 дней начался заново, снова действуют обычные 3 дня. Обращение, отправленное до сдачи работы, закрывается со сдачей результата, и обычные 3 дня отсчитываются от неё: если проблема осталась, сообщите о ней снова или напишите в чат заказа.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: оплата картой — на ту же карту, а заказ, оплаченный с баланса, — на баланс Dleex. Возврат на карту мы отправляем сразу, как только он решён, и присылаем вам об этом письмо. Когда деньги появятся на карте, зависит от платёжного сервиса и вашего банка.

Если оплата картой пришла за заказ, который её уже не ждёт, например отменённый или уже оплаченный на другой странице, она сразу возвращается на карту.

Принятые заказы

За принятый заказ, в том числе принятый автоматически, деньги не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон. Сообщить о проблеме с ним всё равно можно — мы ответим в чате.

Отказ от заказа в ЕС, Великобритании и Швейцарии

Если вы потребитель в Европейском союзе, ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после оформления без объяснения причин: напишите в чат заказа или на адрес поддержки внизу каждой страницы. Работа начинается сразу, поэтому право на отказ пропадает, когда работа полностью сдана. Если вы откажетесь раньше, мы вернём оплату за вычетом стоимости уже сделанной работы.

Оспаривание платежа в банке

Прежде чем оспаривать платёж в банке, пожалуйста, напишите нам: большинство проблем решается в чате заказа. Если вы откроете спор (chargeback), не написав нам, мы можем приостановить ваш аккаунт до его завершения. Если деньги вернутся к вам через спор, заказ считается возвращённым.

Услуги в соцсетях

Услуги в соцсетях запускаются автоматически и сразу передаются на стороннюю площадку. После запуска их нельзя отменить, а полученные показатели могут со временем уменьшиться из-за действий площадки. Если с таким заказом что-то не так, сообщите об этом через ту же форму на странице заказа.

Правила — в пользовательском соглашении, разделы 6, 7 и 8.