Возврат денег

Большинство проблем решается доработкой или переделанным результатом. Если положен возврат, оплата возвращается полностью; в каких случаях — ниже.

Когда мы возвращаем деньги

Вернуть оплату можно, если:

• работа не соответствует брифу, а включённые в пакет доработки не помогли;
• срок пропущен больше чем на свою длину (например, заказ со сроком 3 дня не сдан за 6 дней).

Если доработки ещё остались, быстрее всего исправить результат через просьбу о доработке. Если мы отказались от заказа (пункт 3.4), деньги за него возвращаются полностью.

Как сообщить о проблеме

На странице заказа откройте «Сообщить о проблеме», выберите, что не так, и опишите проблему. Можно и просто написать в чат заказа. Мы ответим в чате и переделаем работу или вернём оплату полностью.

Пока мы разбираемся, заказ не будет принят автоматически. Если мы сдадим переделанный результат или ответим и сообщим в чате, что отсчёт 3 дней начался заново, снова действуют обычные 3 дня. Обращение, отправленное до сдачи работы, закрывается со сдачей результата, и обычные 3 дня отсчитываются от неё: если проблема осталась, сообщите о ней снова или напишите в чат заказа.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт, а за заказ, оплаченный с баланса, — на баланс Dleex. Срок зачисления на карту или счёт зависит от платёжного сервиса и вашего банка.

Принятые заказы

За принятый заказ, в том числе принятый автоматически, деньги не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон. Сообщить о проблеме с ним всё равно можно — мы ответим в чате.

Услуги в соцсетях

Услуги в соцсетях запускаются автоматически и сразу передаются на стороннюю площадку. После запуска их нельзя отменить, а полученные показатели могут со временем уменьшиться из-за действий площадки. Если с таким заказом что-то не так, сообщите об этом через ту же форму на странице заказа.

Правила — в пользовательском соглашении, разделы 6, 7 и 8.