استرداد المبالغ

تُحل معظم المشكلات بتعديل أو بنتيجة يُعاد تنفيذها. وعندما يحق لك استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا؛ والحالات موضحة أدناه.

متى نعيد المبلغ

يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا:

• لم يطابق العمل متطلبات الطلب، ولم تُصلحه التعديلات المشمولة في الباقة؛
• تأخر التسليم عن موعده بأكثر من مدة التنفيذ نفسها (مثلًا، لم يُسلَّم طلب مدة تنفيذه 3 أيام خلال 6 أيام).

إذا كانت لديك تعديلات متبقية، فإن طلب التعديلات هو أسرع طريقة لإصلاح النتيجة. وإذا رفضنا طلبًا (البند 3.4)، يُعاد مبلغه كاملًا.

كيف تبلغ عن مشكلة

في صفحة الطلب، افتح «الإبلاغ عن مشكلة»، واختر المشكلة وصِفها. ويمكنك أيضًا الكتابة مباشرة في محادثة الطلب. نجيبك في المحادثة، ثم إما نعيد تنفيذ العمل وإما نردّ إليك المبلغ كاملًا.

وريثما نعالج الأمر، لن يُقبل الطلب تلقائيًا. إذا سلّمنا نتيجة أُعيد تنفيذها، أو رددنا وذكرنا في المحادثة أن مهلة الـ 3 أيام تبدأ من جديد، تسري مهلة الـ 3 أيام المعتادة. أما البلاغ المرسل قبل تسليم العمل فيُغلقه التسليم، وتُحتسب منه مهلة الـ 3 أيام المعتادة: إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عنها مجددًا أو اكتب في محادثة الطلب.

كيف يعود إليك المبلغ

يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها: الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، والطلب المدفوع من الرصيد إلى رصيدك على Dleex. نرسل المبلغ المسترد إلى البطاقة فور اتخاذ قرار الاسترداد، وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني بذلك. ويعتمد موعد ظهوره في بطاقتك على مزوّد الدفع وعلى البنك الذي تتعامل معه.

إذا وصل دفع بالبطاقة عن طلب لم يعد بانتظاره، مثل طلب ألغيته أو دفعت ثمنه في صفحة أخرى، يُعاد المبلغ إلى البطاقة فورًا.

الطلبات المقبولة

لا يُسترد مبلغ الطلب المقبول، بما في ذلك الطلب المقبول تلقائيًا، إلا حيث يقتضي القانون ذلك. ومع ذلك يمكنك الإبلاغ عن مشكلة فيه، وسنرد في المحادثة.

الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يمكنك الانسحاب من الطلب خلال 14 يومًا من تقديمه دون إبداء سبب: اكتب في محادثة الطلب أو إلى عنوان الدعم أسفل كل صفحة. يبدأ العمل فورًا، لذا ينتهي حق الانسحاب بعد تسليم العمل كاملًا. وإذا انسحبت قبل ذلك، نعيد المبلغ المدفوع مخصومًا منه قيمة العمل المنجز.

الاعتراض على الدفع لدى البنك

يُرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على دفعة لدى البنك: فمعظم المشكلات تُحل في محادثة الطلب. إذا فتحت اعتراضًا (chargeback) دون مراسلتنا أولًا، فقد نعلّق حسابك حتى يُحسم الاعتراض. وإذا عاد إليك المبلغ عبر الاعتراض، يُعدّ الطلب مستردًّا.

خدمات وسائل التواصل الاجتماعي

تبدأ خدمات وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا وتُرسل إلى المنصة الخارجية فورًا. لا يمكن إلغاؤها بعد بدئها، وقد تنخفض الأعداد المُسلَّمة لاحقًا بسبب إجراءات المنصة. إذا كان هناك خطأ في طلب كهذا، فأبلغ عنه باستخدام النموذج نفسه في صفحة الطلب.

القواعد في شروط الخدمة، الأقسام 6 و7 و8.