استرداد المبالغ

تُحل معظم المشكلات بتعديل أو بنتيجة يُعاد تنفيذها. وعندما يحق لك استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا؛ والحالات موضحة أدناه.

متى نعيد المبلغ

يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا:

• لم يطابق العمل متطلبات الطلب، ولم تُصلحه التعديلات المشمولة في الباقة؛
• تأخر التسليم عن موعده بأكثر من مدة التنفيذ نفسها (مثلًا، لم يُسلَّم طلب مدة تنفيذه 3 أيام خلال 6 أيام).

إذا كانت لديك تعديلات متبقية، فإن طلب التعديلات هو أسرع طريقة لإصلاح النتيجة. وإذا رفضنا طلبًا (البند 3.4)، يُعاد مبلغه كاملًا.

كيف تبلغ عن مشكلة

في صفحة الطلب، افتح «الإبلاغ عن مشكلة»، واختر المشكلة وصِفها. ويمكنك أيضًا الكتابة مباشرة في محادثة الطلب. نجيبك في المحادثة، ثم إما نعيد تنفيذ العمل وإما نردّ إليك المبلغ كاملًا.

وريثما نعالج الأمر، لن يُقبل الطلب تلقائيًا. إذا سلّمنا نتيجة أُعيد تنفيذها، أو رددنا وذكرنا في المحادثة أن مهلة الـ 3 أيام تبدأ من جديد، تسري مهلة الـ 3 أيام المعتادة. أما البلاغ المرسل قبل تسليم العمل فيُغلقه التسليم، وتُحتسب منه مهلة الـ 3 أيام المعتادة: إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عنها مجددًا أو اكتب في محادثة الطلب.

كيف يعود إليك المبلغ

يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها: إلى بطاقتك أو حسابك، أو إلى رصيدك على Dleex إذا دُفع الطلب من الرصيد. وتعتمد مدة وصول المبلغ المسترد إلى البطاقة أو الحساب البنكي على مزوّد الدفع وعلى البنك الذي تتعامل معه.

الطلبات المقبولة

لا يُسترد مبلغ الطلب المقبول، بما في ذلك الطلب المقبول تلقائيًا، إلا حيث يقتضي القانون ذلك. ومع ذلك يمكنك الإبلاغ عن مشكلة فيه، وسنرد في المحادثة.

خدمات وسائل التواصل الاجتماعي

تبدأ خدمات وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا وتُرسل إلى المنصة الخارجية فورًا. لا يمكن إلغاؤها بعد بدئها، وقد تنخفض الأعداد المُسلَّمة لاحقًا بسبب إجراءات المنصة. إذا كان هناك خطأ في طلب كهذا، فأبلغ عنه باستخدام النموذج نفسه في صفحة الطلب.

القواعد في شروط الخدمة، الأقسام 6 و7 و8.