Reembolsos

La mayoría de los problemas se resuelven con un cambio o con un resultado rehecho. Cuando corresponde un reembolso, el pago se devuelve íntegramente; los casos se indican a continuación.

Cuándo reembolsamos

Puede solicitar un reembolso si:

• el trabajo no se ajusta al brief y los cambios incluidos en el paquete no lo corrigieron;
• el plazo se superó en más de su propia duración (por ejemplo, un pedido de 3 días no se entregó en 6 días).

Si le quedan cambios, solicitarlos es la forma más rápida de corregir el resultado. Si rechazamos un pedido (cláusula 3.4), se reembolsa íntegramente.

Cómo informar de un problema

En la página del pedido, abra “Informar de un problema”, elija qué ocurre y descríbalo. También puede simplemente escribir en el chat del pedido. Respondemos en el chat y rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.

Mientras lo revisamos, el pedido no se acepta automáticamente. Si entregamos un resultado rehecho, o respondemos e indicamos en el chat que los 3 días empiezan de nuevo, se aplican los 3 días habituales. Un aviso enviado antes de la entrega del trabajo se cierra con la entrega, y los 3 días habituales cuentan a partir de ella: si el problema persiste, vuelva a informar de él o escriba en el chat del pedido.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se devuelve por el mismo medio con el que pagó: a su tarjeta o cuenta, o a su saldo de Dleex si el pedido se pagó con el saldo. El tiempo que tarda un reembolso a una tarjeta o cuenta bancaria depende de la pasarela de pago y de su banco.

Pedidos aceptados

Un pedido aceptado, incluido uno aceptado automáticamente, no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija. Aun así, puede informar de un problema con él y le responderemos en el chat.

Servicios de redes sociales

Los servicios de redes sociales comienzan automáticamente y se envían de inmediato a la plataforma de terceros. No se pueden cancelar una vez iniciados, y las cifras entregadas pueden disminuir más adelante por acciones de la plataforma. Si algo no está bien en un pedido de este tipo, informe de ello con el mismo formulario de la página del pedido.

Las normas están en los términos del servicio, secciones 6, 7 y 8.