Pengembalian dana

Sebagian besar masalah diselesaikan dengan revisi atau hasil yang sudah diperbaiki. Jika Anda berhak atas pengembalian dana, pembayaran dikembalikan secara penuh; kasus-kasusnya dijelaskan di bawah.

Kapan kami mengembalikan dana

Anda dapat meminta pengembalian dana jika:

• hasil kerja tidak sesuai dengan brief, dan revisi yang termasuk dalam paket tidak memperbaikinya;
• tenggat terlewat lebih lama dari durasi tenggat itu sendiri (misalnya, pesanan 3 hari belum diserahkan dalam 6 hari).

Jika masih ada sisa revisi, meminta revisi adalah cara tercepat untuk memperbaiki hasil. Jika kami menolak pesanan (pasal 3.4), dana pesanan tersebut dikembalikan secara penuh.

Cara melaporkan masalah

Di halaman pesanan, buka "Laporkan masalah", pilih apa yang salah, dan jelaskan masalahnya. Anda juga dapat langsung menulis di chat pesanan. Kami menjawab di chat lalu mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.

Selama kami menanganinya, pesanan tidak diterima secara otomatis. Jika kami menyerahkan hasil yang sudah diperbaiki, atau menjawab dan menyatakan di chat bahwa masa 3 hari dimulai lagi, masa 3 hari berlaku seperti biasa. Laporan yang dikirim sebelum hasil kerja diserahkan ditutup oleh penyerahan hasil, dan masa 3 hari yang biasa dihitung sejak saat itu: jika masalahnya masih ada, laporkan lagi atau tulis di chat pesanan.

Cara uang dikembalikan

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan: ke kartu atau rekening Anda, atau ke saldo Dleex Anda untuk pesanan yang dibayar dari saldo. Lama pengembalian dana ke kartu atau rekening bank bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda.

Pesanan yang sudah diterima

Dana pesanan yang sudah diterima, termasuk yang diterima secara otomatis, tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Anda tetap dapat melaporkan masalah pada pesanan tersebut, dan kami akan menjawab di chat.

Layanan media sosial

Layanan media sosial dimulai secara otomatis dan langsung dikirim ke platform pihak ketiga. Layanan ini tidak dapat dibatalkan setelah dimulai, dan jumlah yang sudah diserahkan dapat berkurang di kemudian hari akibat tindakan platform. Jika ada yang tidak sesuai dengan pesanan seperti ini, laporkan melalui formulir yang sama di halaman pesanan.

Aturannya ada di Ketentuan Layanan, bagian 6, 7, dan 8.