Pengembalian dana

Sebagian besar masalah diselesaikan dengan revisi atau hasil yang sudah diperbaiki. Jika Anda berhak atas pengembalian dana, pembayaran dikembalikan secara penuh; kasus-kasusnya dijelaskan di bawah.

Kapan kami mengembalikan dana

Anda dapat meminta pengembalian dana jika:

• hasil kerja tidak sesuai dengan brief, dan revisi yang termasuk dalam paket tidak memperbaikinya;
• tenggat terlewat lebih lama dari durasi tenggat itu sendiri (misalnya, pesanan 3 hari belum diserahkan dalam 6 hari).

Jika masih ada sisa revisi, meminta revisi adalah cara tercepat untuk memperbaiki hasil. Jika kami menolak pesanan (pasal 3.4), dana pesanan tersebut dikembalikan secara penuh.

Cara melaporkan masalah

Di halaman pesanan, buka "Laporkan masalah", pilih apa yang salah, dan jelaskan masalahnya. Anda juga dapat langsung menulis di chat pesanan. Kami menjawab di chat lalu mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.

Selama kami menanganinya, pesanan tidak diterima secara otomatis. Jika kami menyerahkan hasil yang sudah diperbaiki, atau menjawab dan menyatakan di chat bahwa masa 3 hari dimulai lagi, masa 3 hari berlaku seperti biasa. Laporan yang dikirim sebelum hasil kerja diserahkan ditutup oleh penyerahan hasil, dan masa 3 hari yang biasa dihitung sejak saat itu: jika masalahnya masih ada, laporkan lagi atau tulis di chat pesanan.

Cara uang dikembalikan

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan: pembayaran dengan kartu ke kartu yang sama, dan pesanan yang dibayar dari saldo ke saldo Dleex Anda. Kami mengirim pengembalian dana ke kartu segera setelah diputuskan, dan Anda menerima email tentang hal itu. Kapan dana muncul di kartu Anda bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda.

Jika pembayaran dengan kartu masuk untuk pesanan yang sudah tidak menunggunya, misalnya pesanan yang Anda batalkan atau sudah dibayar di halaman lain, dana langsung dikembalikan ke kartu.

Pesanan yang sudah diterima

Dana pesanan yang sudah diterima, termasuk yang diterima secara otomatis, tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Anda tetap dapat melaporkan masalah pada pesanan tersebut, dan kami akan menjawab di chat.

Pembatalan di UE, Inggris, dan Swiss

Jika Anda konsumen di Uni Eropa, EEA, Inggris, atau Swiss, Anda dapat membatalkan pesanan dalam 14 hari setelah memesan, tanpa memberikan alasan: tulis di chat pesanan atau ke alamat dukungan di bagian bawah setiap halaman. Pekerjaan langsung dimulai, sehingga hak pembatalan berakhir setelah pekerjaan diserahkan sepenuhnya. Jika Anda membatalkan sebelum itu, kami mengembalikan pembayaran dikurangi nilai pekerjaan yang sudah dilakukan.

Menyanggah pembayaran di bank

Mohon hubungi kami sebelum menyanggah pembayaran di bank Anda: sebagian besar masalah dapat diselesaikan di chat pesanan. Jika Anda mengajukan sanggahan (chargeback) tanpa menghubungi kami terlebih dulu, kami dapat menangguhkan akun Anda hingga sanggahan selesai. Jika dana kembali kepada Anda melalui sanggahan, pesanan dianggap telah dikembalikan dananya.

Layanan media sosial

Layanan media sosial dimulai secara otomatis dan langsung dikirim ke platform pihak ketiga. Layanan ini tidak dapat dibatalkan setelah dimulai, dan jumlah yang sudah diserahkan dapat berkurang di kemudian hari akibat tindakan platform. Jika ada yang tidak sesuai dengan pesanan seperti ini, laporkan melalui formulir yang sama di halaman pesanan.

Aturannya ada di Ketentuan Layanan, bagian 6, 7, dan 8.