Hoàn tiền

Hầu hết sự cố được khắc phục bằng một lần chỉnh sửa hoặc kết quả được làm lại. Khi đủ điều kiện hoàn tiền, khoản thanh toán được hoàn lại toàn bộ; các trường hợp được nêu bên dưới.

Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• kết quả không khớp với bản yêu cầu, và các lần chỉnh sửa trong gói không khắc phục được;
• thời hạn bị trễ lâu hơn chính độ dài của thời hạn đó (ví dụ, đơn hàng 3 ngày không được bàn giao trong vòng 6 ngày).

Nếu vẫn còn lượt chỉnh sửa, yêu cầu chỉnh sửa là cách nhanh nhất để sửa kết quả. Nếu chúng tôi từ chối một đơn hàng (điều 3.4), đơn hàng đó được hoàn tiền toàn bộ.

Cách báo cáo sự cố

Trên trang đơn hàng, hãy mở “Báo cáo sự cố”, chọn vấn đề gặp phải và mô tả sự cố. Bạn cũng có thể chỉ cần nhắn tin trong chat đơn hàng. Chúng tôi sẽ trả lời trong chat và làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Trong lúc chúng tôi xử lý, đơn hàng sẽ không được tự động chấp nhận. Nếu chúng tôi bàn giao kết quả đã làm lại, hoặc trả lời và cho biết trong chat rằng thời gian 3 ngày được tính lại, thì áp dụng 3 ngày như thường lệ. Báo cáo gửi trước khi kết quả được bàn giao sẽ được đóng khi bàn giao, và 3 ngày như thường lệ được tính từ lúc bàn giao: nếu sự cố vẫn còn, hãy báo cáo lại hoặc nhắn tin trong chat đơn hàng.

Tiền được hoàn lại như thế nào

Tiền hoàn được trả về theo phương thức bạn đã thanh toán: khoản thanh toán bằng thẻ được hoàn vào chính thẻ đó, còn đơn hàng thanh toán bằng số dư được hoàn vào số dư Dleex. Chúng tôi gửi tiền hoàn vào thẻ ngay khi việc hoàn tiền được quyết định, và bạn nhận được email về việc này. Thời điểm tiền xuất hiện trên thẻ phụ thuộc vào đối tác thanh toán và ngân hàng của bạn.

Nếu một khoản thanh toán bằng thẻ đến cho đơn hàng không còn chờ thanh toán nữa, ví dụ đơn bạn đã hủy hoặc đã thanh toán trên một trang khác, khoản đó sẽ được hoàn ngay vào thẻ.

Đơn hàng đã được chấp nhận

Đơn hàng đã được chấp nhận, kể cả đơn hàng được tự động chấp nhận, sẽ không được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Bạn vẫn có thể báo cáo sự cố với đơn hàng đó, và chúng tôi sẽ trả lời trong chat.

Rút lại đơn hàng tại EU, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu, EEA, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, bạn có thể rút lại đơn hàng trong vòng 14 ngày sau khi đặt mà không cần nêu lý do: hãy viết vào khung chat của đơn hàng hoặc gửi đến địa chỉ hỗ trợ ở cuối mỗi trang. Công việc bắt đầu ngay, nên quyền rút lại chấm dứt khi công việc đã được bàn giao đầy đủ. Nếu bạn rút lại trước đó, chúng tôi hoàn lại khoản thanh toán sau khi trừ giá trị phần việc đã làm.

Khiếu nại thanh toán với ngân hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản thanh toán với ngân hàng: hầu hết vấn đề đều được giải quyết trong khung chat của đơn hàng. Nếu bạn mở khiếu nại (chargeback) mà không liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản của bạn cho đến khi khiếu nại được giải quyết. Nếu tiền được trả lại cho bạn qua khiếu nại, đơn hàng được coi là đã hoàn tiền.

Dịch vụ mạng xã hội

Dịch vụ mạng xã hội tự động bắt đầu và được chuyển ngay đến nền tảng bên thứ ba. Các dịch vụ này không thể hủy sau khi đã bắt đầu, và số lượng đã bàn giao có thể giảm sau đó do hành động của nền tảng. Nếu đơn hàng như vậy có vấn đề, hãy báo cáo bằng chính biểu mẫu đó trên trang đơn hàng.

Quy định có trong điều khoản dịch vụ, mục 6, 7 và 8.