Reembolsos
Quando você pode receber o seu dinheiro de volta, como relatar um problema com um pedido e como o reembolso é feito.
A maioria dos problemas é resolvida com um ajuste ou um resultado refeito. Quando cabe um reembolso, o pagamento é devolvido integralmente; os casos estão abaixo.
Quando reembolsamos
Você pode pedir um reembolso se:
- o trabalho não corresponde ao briefing, e os ajustes incluídos no pacote não resolveram;
- o atraso foi maior que o próprio prazo (por exemplo, um pedido de 3 dias não foi entregue em 6 dias).
Se ainda houver ajustes disponíveis, pedir ajustes é o jeito mais rápido de corrigir o resultado. Se recusarmos um pedido (cláusula 3.4), ele é reembolsado integralmente.
Como relatar um problema
Na página do pedido, abra "Relatar um problema", escolha o que está errado e descreva o problema. Você também pode simplesmente escrever no chat do pedido. Respondemos no chat e refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Enquanto analisamos, o pedido não é aprovado automaticamente. Se entregarmos um resultado refeito, ou respondermos e avisarmos no chat que os 3 dias recomeçam, valem os 3 dias de sempre. Um relato enviado antes da entrega do trabalho é encerrado pela entrega, e os 3 dias de sempre contam a partir dela: se o problema continuar, relate-o de novo ou escreva no chat do pedido.
Como o dinheiro volta
O reembolso volta pela mesma forma de pagamento: para o seu cartão ou conta, ou para o seu saldo na Dleex, no caso de um pedido pago com o saldo. Quanto tempo leva um reembolso para cartão ou conta bancária depende do provedor de pagamento e do seu banco.
Pedidos aprovados
Um pedido aprovado, inclusive um aprovado automaticamente, não é reembolsado, exceto quando a lei exigir. Você ainda pode relatar um problema com ele, e responderemos no chat.
Serviços para redes sociais
Os serviços para redes sociais começam automaticamente e vão na hora para a plataforma de terceiros. Eles não podem ser cancelados depois de iniciados, e os números entregues podem diminuir depois por ações da plataforma. Se algo estiver errado com um pedido desse tipo, relate pelo mesmo formulário na página do pedido.
As regras estão nos termos de uso, seções 6, 7 e 8.
Perguntas e respostas
Quanto tempo leva um reembolso?
Um reembolso para o saldo chega na hora. Para cartão ou conta bancária, depende do provedor de pagamento e do seu banco.
Meu pedido pode ser aprovado automaticamente enquanto vocês analisam o meu relato?
Não enquanto analisamos um relato sobre um trabalho entregue. Os 3 dias de sempre voltam a valer quando entregamos um resultado refeito, ou respondemos e avisamos no chat que os 3 dias recomeçam. Um relato enviado antes da entrega do trabalho é encerrado pela entrega, e os 3 dias contam a partir dela: se o problema continuar, relate-o de novo.
Um pedido aprovado é reembolsado?
Só quando a lei exigir.
Para onde vai o dinheiro de um pedido pago com o saldo?
De volta para o seu saldo na Dleex.
Não encontrou a resposta?
O melhor lugar para tirar dúvidas sobre um pedido é o chat dele; para todo o resto: [email protected].