Reembolsos

A maioria dos problemas é resolvida com um ajuste ou um resultado refeito. Quando cabe um reembolso, o pagamento é devolvido integralmente; os casos estão abaixo.

Quando reembolsamos

Você pode pedir um reembolso se:

• o trabalho não corresponde ao briefing, e os ajustes incluídos no pacote não resolveram;
• o atraso foi maior que o próprio prazo (por exemplo, um pedido de 3 dias não foi entregue em 6 dias).

Se ainda houver ajustes disponíveis, pedir ajustes é o jeito mais rápido de corrigir o resultado. Se recusarmos um pedido (cláusula 3.4), ele é reembolsado integralmente.

Como relatar um problema

Na página do pedido, abra "Relatar um problema", escolha o que está errado e descreva o problema. Você também pode simplesmente escrever no chat do pedido. Respondemos no chat e refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.

Enquanto analisamos, o pedido não é aprovado automaticamente. Se entregarmos um resultado refeito, ou respondermos e avisarmos no chat que os 3 dias recomeçam, valem os 3 dias de sempre. Um relato enviado antes da entrega do trabalho é encerrado pela entrega, e os 3 dias de sempre contam a partir dela: se o problema continuar, relate-o de novo ou escreva no chat do pedido.

Como o dinheiro volta

O reembolso volta pela mesma forma de pagamento: um pagamento com cartão, para o mesmo cartão, e um pedido pago com o saldo, para o seu saldo na Dleex. Enviamos o reembolso ao cartão assim que ele é decidido, e você recebe um e-mail sobre isso. Quando ele aparece no cartão depende do provedor de pagamento e do seu banco.

Se chegar um pagamento com cartão para um pedido que não está mais esperando por ele, por exemplo um que você cancelou ou já pagou em outra página, ele é reembolsado no cartão na hora.

Pedidos aprovados

Um pedido aprovado, inclusive um aprovado automaticamente, não é reembolsado, exceto quando a lei exigir. Você ainda pode relatar um problema com ele, e responderemos no chat.

Desistência na UE, no Reino Unido e na Suíça

Se você é consumidor na União Europeia, no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, pode desistir de um pedido em até 14 dias depois de fazê-lo, sem dar motivo: escreva no chat do pedido ou para o endereço do suporte no rodapé de todas as páginas. O trabalho começa na hora, então o direito de desistência termina quando o trabalho é entregue por completo. Se você desistir antes, reembolsamos o pagamento menos o valor do trabalho já feito.

Contestar um pagamento no banco

Escreva para nós antes de contestar um pagamento no seu banco: a maioria dos problemas se resolve no chat do pedido. Se você abrir uma contestação (chargeback) sem nos escrever antes, podemos suspender a sua conta até que ela seja resolvida. Se o dinheiro voltar para você pela contestação, o pedido conta como reembolsado.

Serviços para redes sociais

Os serviços para redes sociais começam automaticamente e vão na hora para a plataforma de terceiros. Eles não podem ser cancelados depois de iniciados, e os números entregues podem diminuir depois por ações da plataforma. Se algo estiver errado com um pedido desse tipo, relate pelo mesmo formulário na página do pedido.

As regras estão nos termos de uso, seções 6, 7 e 8.