환불

대부분의 문제는 수정이나 다시 작업한 결과물로 해결됩니다. 환불 대상인 경우 결제 금액은 전액 환불되며, 해당하는 경우는 아래와 같습니다.

환불 대상

다음과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

• 작업이 요청 사항과 맞지 않고, 패키지에 포함된 수정으로도 해결되지 않은 경우
• 지연된 기간이 작업 기간을 초과한 경우(예: 작업 기간이 3일인 주문이 6일 이내에 납품되지 않은 경우)

남은 수정 횟수가 있다면 수정을 요청하는 것이 결과물을 가장 빠르게 고치는 방법입니다. 저희가 주문을 거절하는 경우(제3.4항) 전액 환불됩니다.

문제 신고 방법

주문 페이지에서 “문제 신고”를 열고 문제 유형을 선택한 뒤 내용을 설명해 주세요. 주문 채팅에 간단히 남기셔도 됩니다. 채팅으로 답변드리고, 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.

문제를 확인하는 동안에는 주문이 자동으로 승인되지 않습니다. 다시 작업한 결과물을 납품하거나, 답변과 함께 채팅에서 3일이 다시 시작된다고 안내드리면 평소와 같이 3일이 적용됩니다. 작업이 납품되기 전에 보낸 신고는 납품과 함께 종료되며, 납품 시점부터 평소와 같이 3일이 계산됩니다. 그때도 문제가 남아 있다면 다시 신고하거나 주문 채팅에 남겨 주세요.

환불 방식

환불 금액은 결제하신 수단으로 돌아갑니다. 카드나 계좌로 결제했다면 카드나 계좌로, 잔액으로 결제한 주문은 Dleex 잔액으로 환불됩니다. 카드나 은행 계좌로 환불되는 데 걸리는 시간은 결제 대행사와 은행에 따라 다릅니다.

승인된 주문

승인된 주문은 자동으로 승인된 주문을 포함하여 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. 그래도 문제를 신고하실 수 있으며, 채팅으로 답변드립니다.

소셜 미디어 서비스

소셜 미디어 서비스는 자동으로 시작되어 즉시 외부 플랫폼으로 전달됩니다. 시작된 후에는 취소할 수 없으며, 납품된 수치는 이후 플랫폼의 조치로 인해 줄어들 수 있습니다. 이러한 주문에 문제가 있으면 주문 페이지의 같은 양식으로 신고해 주세요.

관련 규정은 이용약관 제6조, 제7조, 제8조에서 확인할 수 있습니다.