Terugbetalingen

De meeste problemen worden opgelost met een revisie of een opnieuw gemaakt resultaat. Heb je recht op een terugbetaling, dan krijg je het volledige bedrag terug; de gevallen staan hieronder.

Wanneer we terugbetalen

Je kunt om een terugbetaling vragen als:

• het werk niet overeenkomt met de briefing, en de revisies in het pakket dat niet hebben opgelost;
• de levertijd met meer dan zijn eigen lengte is overschreden (bijvoorbeeld: een bestelling van 3 dagen is niet binnen 6 dagen geleverd).

Heb je nog revisies over, dan is om wijzigingen vragen de snelste manier om het resultaat te verbeteren. Weigeren wij een bestelling (artikel 3.4), dan betalen we het volledige bedrag terug.

Zo meld je een probleem

Open op de bestelpagina "Een probleem melden", kies wat er mis is en beschrijf het. Je kunt ook gewoon in de bestelchat schrijven. We antwoorden in de chat en maken het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.

Zolang we het uitzoeken, wordt de bestelling niet automatisch goedgekeurd. Leveren we een opnieuw gemaakt resultaat, of antwoorden we en melden we in de chat dat de 3 dagen opnieuw beginnen, dan gelden de gewone 3 dagen. Een melding die je stuurt voordat het werk is geleverd, wordt gesloten door de levering, en de gewone 3 dagen lopen vanaf dat moment: is het probleem er nog, meld het dan opnieuw of schrijf in de bestelchat.

Zo krijg je het geld terug

Een terugbetaling gaat terug zoals je hebt betaald: een kaartbetaling naar dezelfde kaart, en een bestelling die met je saldo is betaald naar je Dleex-saldo. Een terugbetaling op je kaart sturen we zodra erover is beslist, en je krijgt er een e-mail over. Hoe lang het duurt voordat je het op je kaart ziet, hangt af van de betaalprovider en je bank.

Komt er een kaartbetaling binnen voor een bestelling die er niet meer op wacht, bijvoorbeeld een die je hebt geannuleerd of al op een andere pagina hebt betaald, dan wordt die meteen terugbetaald op de kaart.

Goedgekeurde bestellingen

Een goedgekeurde bestelling, ook een die automatisch is goedgekeurd, wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist. Je kunt er wel nog een probleem over melden, en we antwoorden in de chat.

Herroeping in de EU, het VK en Zwitserland

Ben je consument in de Europese Unie, de EER, het VK of Zwitserland, dan kun je een bestelling binnen 14 dagen na het plaatsen herroepen, zonder opgave van reden: schrijf in de bestelchat of naar het supportadres onderaan elke pagina. Het werk begint meteen, dus het herroepingsrecht vervalt zodra het werk volledig is geleverd. Herroep je daarvoor, dan betalen we het bedrag terug min de waarde van het werk dat al is gedaan.

Een betaling betwisten bij je bank

Schrijf ons alsjeblieft voordat je een betaling bij je bank betwist: de meeste problemen worden opgelost in de bestelchat. Open je een betwisting (een chargeback) zonder ons eerst te schrijven, dan kunnen we je account blokkeren tot die is afgehandeld. Krijg je het geld via de betwisting terug, dan geldt de bestelling als terugbetaald.

Socialemediadiensten

Socialemediadiensten starten automatisch en gaan meteen naar het externe platform. Ze kunnen na de start niet meer worden geannuleerd, en de geleverde aantallen kunnen later dalen door acties van het platform. Is er iets mis met zo'n bestelling, meld het dan met hetzelfde formulier op de bestelpagina.

De regels staan in de gebruiksvoorwaarden, hoofdstukken 6, 7 en 8.