Rückerstattungen

Die meisten Probleme lassen sich mit einer Überarbeitung oder einem neu erstellten Ergebnis beheben. Steht Ihnen eine Rückerstattung zu, wird die Zahlung vollständig erstattet; die Fälle finden Sie unten.

Wann wir erstatten

Sie können eine Rückerstattung verlangen, wenn:

• die Arbeit nicht dem Briefing entspricht und die im Paket enthaltenen Überarbeitungen das nicht behoben haben;
• die Frist um mehr als ihre eigene Länge überschritten wurde (zum Beispiel wurde eine Bestellung mit 3 Tagen Lieferzeit nicht innerhalb von 6 Tagen geliefert).

Sind noch Überarbeitungen übrig, ist ein Überarbeitungswunsch der schnellste Weg, das Ergebnis zu korrigieren. Lehnen wir eine Bestellung ab (Ziffer 3.4), wird sie vollständig erstattet.

So melden Sie ein Problem

Öffnen Sie auf der Bestellseite „Problem melden“, wählen Sie aus, was nicht stimmt, und beschreiben Sie es. Sie können auch einfach im Bestell-Chat schreiben. Wir antworten im Chat und erstellen die Arbeit entweder neu oder erstatten die Zahlung vollständig.

Solange wir das klären, wird die Bestellung nicht automatisch abgenommen. Wenn wir ein neu erstelltes Ergebnis liefern oder antworten und im Chat mitteilen, dass die 3 Tage neu beginnen, gelten die üblichen 3 Tage. Eine Meldung, die vor der Lieferung der Arbeit gesendet wurde, wird mit der Lieferung geschlossen, und ab dieser laufen die üblichen 3 Tage: Besteht das Problem weiterhin, melden Sie es erneut oder schreiben Sie im Bestell-Chat.

So kommt das Geld zurück

Eine Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben: eine Kartenzahlung auf dieselbe Karte, eine mit Guthaben bezahlte Bestellung auf Ihr Dleex-Guthaben. Eine Rückerstattung auf die Karte senden wir, sobald sie entschieden ist, und Sie erhalten darüber eine E-Mail. Wann sie auf Ihrer Karte erscheint, hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.

Geht eine Kartenzahlung für eine Bestellung ein, die nicht mehr auf sie wartet, etwa eine stornierte oder bereits auf einer anderen Seite bezahlte, wird sie sofort auf die Karte zurückerstattet.

Abgenommene Bestellungen

Eine abgenommene Bestellung, auch eine automatisch abgenommene, wird nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es vorschreibt. Sie können trotzdem ein Problem damit melden, und wir antworten im Chat.

Widerruf in der EU, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz sind, können Sie eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen: Schreiben Sie in den Bestell-Chat oder an die Support-Adresse unten auf jeder Seite. Die Arbeit beginnt sofort, daher erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Arbeit vollständig geliefert ist. Widerrufen Sie vorher, erstatten wir die Zahlung abzüglich des Werts der bereits erbrachten Arbeit.

Eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten: Die meisten Probleme lassen sich im Bestell-Chat lösen. Eröffnen Sie eine Anfechtung (Chargeback), ohne uns vorher zu schreiben, können wir Ihr Konto sperren, bis sie geklärt ist. Erhalten Sie das Geld über die Anfechtung zurück, gilt die Bestellung als erstattet.

Social-Media-Leistungen

Social-Media-Leistungen starten automatisch und gehen sofort an die Plattform des Drittanbieters. Sie können nach dem Start nicht mehr storniert werden, und die gelieferten Zahlen können später durch Maßnahmen der Plattform sinken. Stimmt mit einer solchen Bestellung etwas nicht, melden Sie es über dasselbe Formular auf der Bestellseite.

Die Regeln finden Sie in den AGB, Abschnitte 6, 7 und 8.