Rückerstattungen
Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten, wie Sie ein Problem mit einer Bestellung melden und wie eine Rückerstattung ausgezahlt wird.
Die meisten Probleme lassen sich mit einer Überarbeitung oder einem neu erstellten Ergebnis beheben. Steht Ihnen eine Rückerstattung zu, wird die Zahlung vollständig erstattet; die Fälle finden Sie unten.
Wann wir erstatten
Sie können eine Rückerstattung verlangen, wenn:
- die Arbeit nicht dem Briefing entspricht und die im Paket enthaltenen Überarbeitungen das nicht behoben haben;
- die Frist um mehr als ihre eigene Länge überschritten wurde (zum Beispiel wurde eine Bestellung mit 3 Tagen Lieferzeit nicht innerhalb von 6 Tagen geliefert).
Sind noch Überarbeitungen übrig, ist ein Überarbeitungswunsch der schnellste Weg, das Ergebnis zu korrigieren. Lehnen wir eine Bestellung ab (Ziffer 3.4), wird sie vollständig erstattet.
So melden Sie ein Problem
Öffnen Sie auf der Bestellseite „Problem melden“, wählen Sie aus, was nicht stimmt, und beschreiben Sie es. Sie können auch einfach im Bestell-Chat schreiben. Wir antworten im Chat und erstellen die Arbeit entweder neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Solange wir das klären, wird die Bestellung nicht automatisch abgenommen. Wenn wir ein neu erstelltes Ergebnis liefern oder antworten und im Chat mitteilen, dass die 3 Tage neu beginnen, gelten die üblichen 3 Tage. Eine Meldung, die vor der Lieferung der Arbeit gesendet wurde, wird mit der Lieferung geschlossen, und ab dieser laufen die üblichen 3 Tage: Besteht das Problem weiterhin, melden Sie es erneut oder schreiben Sie im Bestell-Chat.
So kommt das Geld zurück
Eine Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben: auf Ihre Karte oder Ihr Zahlungskonto oder, bei einer mit Guthaben bezahlten Bestellung, auf Ihr Dleex-Guthaben. Wie lange eine Rückerstattung auf eine Karte oder ein Bankkonto dauert, hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.
Abgenommene Bestellungen
Eine abgenommene Bestellung, auch eine automatisch abgenommene, wird nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es vorschreibt. Sie können trotzdem ein Problem damit melden, und wir antworten im Chat.
Social-Media-Leistungen
Social-Media-Leistungen starten automatisch und gehen sofort an die Plattform des Drittanbieters. Sie können nach dem Start nicht mehr storniert werden, und die gelieferten Zahlen können später durch Maßnahmen der Plattform sinken. Stimmt mit einer solchen Bestellung etwas nicht, melden Sie es über dasselbe Formular auf der Bestellseite.
Die Regeln finden Sie in den AGB, Abschnitte 6, 7 und 8.
Fragen und Antworten
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung auf das Guthaben kommt sofort an. Bei einer Karte oder einem Bankkonto hängt es vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.
Kann meine Bestellung automatisch abgenommen werden, während Sie meine Meldung prüfen?
Nicht, solange wir eine Meldung zu einer gelieferten Arbeit klären. Die üblichen 3 Tage gelten wieder, sobald wir ein neu erstelltes Ergebnis liefern oder antworten und im Chat mitteilen, dass die 3 Tage neu beginnen. Eine Meldung, die vor der Lieferung der Arbeit gesendet wurde, wird mit der Lieferung geschlossen, und ab dieser laufen die 3 Tage: Besteht das Problem weiterhin, melden Sie es erneut.
Wird eine abgenommene Bestellung erstattet?
Nur wenn das Gesetz es vorschreibt.
Wohin geht das Geld für eine mit Guthaben bezahlte Bestellung?
Zurück auf Ihr Dleex-Guthaben.
Keine Antwort gefunden?
Fragen zu einer Bestellung stellen Sie am besten im zugehörigen Chat, alles andere an [email protected].