İadeler

Sorunların çoğu bir revizyonla ya da yeniden yapılan bir sonuçla çözülür. İade gerektiğinde ödeme tamamen geri verilir; hangi durumlarda olduğu aşağıdadır.

Ne zaman iade yaparız?

Şu durumlarda iade isteyebilirsiniz:

• iş brife uymuyorsa ve pakete dahil revizyonlar bunu düzeltmediyse;
• teslim süresi kendi uzunluğundan daha fazla aşıldıysa (örneğin 3 günlük bir sipariş 6 gün içinde teslim edilmediyse).

Revizyon hakkınız kaldıysa değişiklik istemek, sonucu düzeltmenin en hızlı yoludur. Bir siparişi reddedersek (madde 3.4) tutarın tamamı iade edilir.

Sorun nasıl bildirilir?

Sipariş sayfasında “Sorun bildir”i açın, neyin yanlış olduğunu seçin ve açıklayın. Dilerseniz doğrudan sipariş sohbetine de yazabilirsiniz. Sohbette yanıt veririz ve ya işi yeniden yaparız ya da ödemeyi tamamen iade ederiz.

Biz konuyu çözerken sipariş otomatik olarak onaylanmaz. Yeniden yapılmış bir sonuç teslim edersek ya da yanıt verip sohbette 3 günün yeniden başladığını belirtirsek olağan 3 gün geçerli olur. İş teslim edilmeden önce gönderilen bir bildirim, teslimatla kapanır ve olağan 3 gün teslimattan itibaren işler: sorun devam ediyorsa yeniden bildirin ya da sipariş sohbetine yazın.

Para nasıl geri döner?

İade, ödeme yaptığınız yolla geri döner: kartla yapılan ödeme aynı karta, bakiyeden ödenen sipariş ise Dleex bakiyenize. Karta iadeyi karar verilir verilmez göndeririz ve bu konuda size bir e-posta gelir. Kartınızda görünmesinin ne kadar süreceği ödeme sağlayıcısına ve bankanıza bağlıdır.

Artık ödeme beklemeyen bir sipariş için kartla ödeme gelirse (örneğin iptal ettiğiniz ya da başka bir sayfada zaten ödediğiniz bir sipariş) tutar hemen karta iade edilir.

Onaylanmış siparişler

Onaylanmış bir sipariş (otomatik olarak onaylanmış olanlar dahil), yasanın gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez. Yine de bu siparişle ilgili bir sorun bildirebilirsiniz; sohbette yanıt veririz.

AB, Birleşik Krallık ve İsviçre'de cayma hakkı

Avrupa Birliği, AEA, Birleşik Krallık veya İsviçre'de tüketiciyseniz bir siparişten, verdikten sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz: sipariş sohbetine ya da her sayfanın altındaki destek adresine yazın. Çalışma hemen başladığı için cayma hakkı, iş tamamen teslim edildiğinde sona erer. Bundan önce cayarsanız ödemeyi, o ana kadar yapılmış işin değeri düşülerek iade ederiz.

Ödemeye bankanız üzerinden itiraz etme

Bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz etmeden önce lütfen bize yazın: sorunların çoğu sipariş sohbetinde çözülür. Önce bize yazmadan itiraz (ters ibraz) başlatırsanız itiraz sonuçlanana kadar hesabınızı askıya alabiliriz. Para itiraz yoluyla size geri dönerse sipariş iade edilmiş sayılır.

Sosyal medya hizmetleri

Sosyal medya hizmetleri otomatik olarak başlar ve hemen üçüncü taraf platforma iletilir. Başladıktan sonra iptal edilemezler ve teslim edilen sayılar daha sonra platformun işlemleri nedeniyle azalabilir. Böyle bir siparişte bir sorun varsa sipariş sayfasındaki aynı formla bildirin.

Kurallar hizmet şartlarının 6, 7 ve 8. bölümlerindedir.