Zwroty pieniędzy
Kiedy możesz odzyskać pieniądze, jak zgłosić problem z zamówieniem i jak realizowany jest zwrot.
Większość problemów rozwiązuje poprawka lub ponowne wykonanie pracy. Gdy przysługuje zwrot pieniędzy, płatność jest zwracana w całości; przypadki opisujemy poniżej.
Kiedy zwracamy pieniądze
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli:
- praca nie odpowiada briefowi, a poprawki zawarte w pakiecie tego nie naprawiły;
- termin został przekroczony o więcej niż jego własną długość (np. zamówienie z terminem 3 dni nie zostało dostarczone w ciągu 6 dni).
Jeśli masz jeszcze dostępne poprawki, prośba o poprawki to najszybszy sposób na poprawienie wyniku. Jeśli odmówimy realizacji zamówienia (punkt 3.4), zwracamy całą płatność.
Jak zgłosić problem
Na stronie zamówienia otwórz „Zgłoś problem”, wybierz, co jest nie tak, i opisz problem. Możesz też po prostu napisać na czacie zamówienia. Odpowiadamy na czacie i albo wykonujemy pracę ponownie, albo zwracamy całą płatność.
Dopóki to wyjaśniamy, zamówienie nie zostanie zaakceptowane automatycznie. Jeśli dostarczymy poprawiony wynik albo odpowiemy i napiszemy na czacie, że 3 dni liczą się od nowa, obowiązują standardowe 3 dni. Zgłoszenie wysłane przed dostarczeniem pracy zostaje zamknięte z chwilą dostarczenia, od którego liczą się standardowe 3 dni: jeśli problem nadal występuje, zgłoś go ponownie lub napisz na czacie zamówienia.
Jak wracają pieniądze
Zwrot trafia tą samą drogą, którą zapłacono: na twoją kartę lub konto, a w przypadku zamówienia opłaconego z salda na twoje saldo Dleex. Czas zwrotu na kartę lub konto bankowe zależy od operatora płatności i twojego banku.
Zaakceptowane zamówienia
Za zaakceptowane zamówienie, także zaakceptowane automatycznie, nie zwracamy pieniędzy, chyba że wymaga tego prawo. Nadal możesz zgłosić z nim problem, a odpowiemy na czacie.
Usługi w mediach społecznościowych
Usługi w mediach społecznościowych rozpoczynają się automatycznie i od razu trafiają na zewnętrzną platformę. Po rozpoczęciu nie można ich anulować, a dostarczone liczby mogą później spaść w wyniku działań platformy. Jeśli coś jest nie tak z takim zamówieniem, zgłoś to tym samym formularzem na stronie zamówienia.
Zasady opisują rozdziały 6, 7 i 8 regulaminu.
Pytania i odpowiedzi
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot na saldo trafia od razu. W przypadku karty lub konta bankowego zależy to od operatora płatności i twojego banku.
Czy moje zamówienie może zostać zaakceptowane automatycznie, gdy rozpatrujecie moje zgłoszenie?
Nie, dopóki wyjaśniamy zgłoszenie dotyczące dostarczonej pracy. Standardowe 3 dni znów obowiązują, gdy dostarczymy poprawiony wynik albo odpowiemy i napiszemy na czacie, że 3 dni liczą się od nowa. Zgłoszenie wysłane przed dostarczeniem pracy zostaje zamknięte z chwilą dostarczenia, od którego liczą się 3 dni: jeśli problem nadal występuje, zgłoś go ponownie.
Czy za zaakceptowane zamówienie zwracacie pieniądze?
Tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo.
Gdzie trafiają pieniądze za zamówienie opłacone z salda?
Z powrotem na twoje saldo Dleex.
Nie znajdujesz odpowiedzi?
Pytania o zamówienie najlepiej zadawać na jego czacie; w pozostałych sprawach: [email protected].