Zwroty pieniędzy

Większość problemów rozwiązuje poprawka lub ponowne wykonanie pracy. Gdy przysługuje zwrot pieniędzy, płatność jest zwracana w całości; przypadki opisujemy poniżej.

Kiedy zwracamy pieniądze

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli:

• praca nie odpowiada briefowi, a poprawki zawarte w pakiecie tego nie naprawiły;
• termin został przekroczony o więcej niż jego własną długość (np. zamówienie z terminem 3 dni nie zostało dostarczone w ciągu 6 dni).

Jeśli masz jeszcze dostępne poprawki, prośba o poprawki to najszybszy sposób na poprawienie wyniku. Jeśli odmówimy realizacji zamówienia (punkt 3.4), zwracamy całą płatność.

Jak zgłosić problem

Na stronie zamówienia otwórz „Zgłoś problem”, wybierz, co jest nie tak, i opisz problem. Możesz też po prostu napisać na czacie zamówienia. Odpowiadamy na czacie i albo wykonujemy pracę ponownie, albo zwracamy całą płatność.

Dopóki to wyjaśniamy, zamówienie nie zostanie zaakceptowane automatycznie. Jeśli dostarczymy poprawiony wynik albo odpowiemy i napiszemy na czacie, że 3 dni liczą się od nowa, obowiązują standardowe 3 dni. Zgłoszenie wysłane przed dostarczeniem pracy zostaje zamknięte z chwilą dostarczenia, od którego liczą się standardowe 3 dni: jeśli problem nadal występuje, zgłoś go ponownie lub napisz na czacie zamówienia.

Jak wracają pieniądze

Zwrot trafia tą samą drogą, którą zapłacono: płatność kartą na tę samą kartę, a zamówienie opłacone z salda na twoje saldo Dleex. Zwrot na kartę wysyłamy od razu po podjęciu decyzji i dostajesz o tym e-mail. Kiedy pojawi się na karcie, zależy od operatora płatności i twojego banku.

Jeśli płatność kartą wpłynie za zamówienie, które już na nią nie czeka, na przykład anulowane albo opłacone już na innej stronie, od razu wraca na kartę.

Zaakceptowane zamówienia

Za zaakceptowane zamówienie, także zaakceptowane automatycznie, nie zwracamy pieniędzy, chyba że wymaga tego prawo. Nadal możesz zgłosić z nim problem, a odpowiemy na czacie.

Odstąpienie od zamówienia w UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego złożenia, bez podawania przyczyny: napisz na czacie zamówienia albo na adres obsługi klienta podany na dole każdej strony. Praca zaczyna się od razu, więc prawo odstąpienia wygasa, gdy praca zostanie w całości dostarczona. Jeśli odstąpisz wcześniej, zwrócimy płatność pomniejszoną o wartość wykonanej już pracy.

Kwestionowanie płatności w banku

Zanim zakwestionujesz płatność w banku, napisz do nas: większość problemów rozwiązujemy na czacie zamówienia. Jeśli otworzysz spór (chargeback), nie pisząc wcześniej do nas, możemy zawiesić twoje konto do jego rozstrzygnięcia. Jeśli pieniądze wrócą do ciebie w wyniku sporu, zamówienie uznaje się za zwrócone.

Usługi w mediach społecznościowych

Usługi w mediach społecznościowych rozpoczynają się automatycznie i od razu trafiają na zewnętrzną platformę. Po rozpoczęciu nie można ich anulować, a dostarczone liczby mogą później spaść w wyniku działań platformy. Jeśli coś jest nie tak z takim zamówieniem, zgłoś to tym samym formularzem na stronie zamówienia.

Zasady opisują rozdziały 6, 7 i 8 regulaminu.