Rimborsi

La maggior parte dei problemi si risolve con una revisione o con un risultato rifatto. Quando spetta un rimborso, il pagamento viene restituito per intero; i casi sono elencati qui sotto.

Quando rimborsiamo

Può chiedere un rimborso se:

• il lavoro non corrisponde al brief e le revisioni incluse nel pacchetto non hanno risolto il problema;
• i tempi di consegna sono stati superati di oltre la loro stessa durata (ad esempio, un ordine da 3 giorni non è stato consegnato entro 6 giorni).

Se ha ancora revisioni disponibili, richiederne una è il modo più rapido per correggere il risultato. Se rifiutiamo un ordine (clausola 3.4), questo viene rimborsato per intero.

Come segnalare un problema

Nella pagina dell'ordine, apra “Segnala un problema”, scelga cosa non va e lo descriva. Può anche semplicemente scrivere nella chat dell'ordine. Le rispondiamo nella chat e rifacciamo il lavoro oppure le rimborsiamo l'intero pagamento.

Mentre verifichiamo, l'ordine non viene accettato automaticamente. Se consegniamo un risultato rifatto, oppure rispondiamo indicando in chat che i 3 giorni ripartono, valgono i consueti 3 giorni. Una segnalazione inviata prima della consegna del lavoro viene chiusa dalla consegna, e i consueti 3 giorni decorrono da essa: se il problema persiste, lo segnali di nuovo o scriva nella chat dell'ordine.

Come le viene restituito il denaro

Il rimborso avviene con lo stesso metodo usato per pagare: un pagamento con carta sulla stessa carta, un ordine pagato con il saldo sul suo saldo Dleex. Inviamo il rimborso sulla carta non appena viene deciso, e lei riceve un'email al riguardo. I tempi in cui compare sulla carta dipendono dal gestore dei pagamenti e dalla sua banca.

Se arriva un pagamento con carta per un ordine che non lo attende più, per esempio uno che ha annullato o che ha già pagato in un'altra pagina, viene subito rimborsato sulla carta.

Ordini accettati

Un ordine accettato, anche se accettato automaticamente, non viene rimborsato, salvo nei casi previsti dalla legge. Può comunque segnalare un problema e le risponderemo in chat.

Recesso nell'UE, nel Regno Unito e in Svizzera

Se è un consumatore nell'Unione europea, nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, può recedere da un ordine entro 14 giorni dall'ordine, senza indicarne il motivo: scriva nella chat dell'ordine o all'indirizzo dell'assistenza in fondo a ogni pagina. Il lavoro inizia subito, quindi il diritto di recesso termina quando il lavoro è stato consegnato per intero. Se recede prima, rimborsiamo il pagamento meno il valore del lavoro già svolto.

Contestare un pagamento con la banca

Ci scriva prima di contestare un pagamento con la sua banca: la maggior parte dei problemi si risolve nella chat dell'ordine. Se apre una contestazione (chargeback) senza averci scritto, possiamo sospendere il suo account finché non viene risolta. Se il denaro le viene restituito tramite la contestazione, l'ordine si considera rimborsato.

Servizi per i social media

I servizi per i social media si avviano automaticamente e vengono inviati subito alla piattaforma di terze parti. Non possono essere annullati una volta avviati, e i numeri consegnati possono diminuire in seguito per effetto di azioni della piattaforma. Se qualcosa non va con un ordine di questo tipo, lo segnali con lo stesso modulo nella pagina dell'ordine.

Le regole sono nei termini di servizio, sezioni 6, 7 e 8.