Rimborsi
Quando può riavere il suo denaro, come segnalare un problema con un ordine e come viene effettuato un rimborso.
La maggior parte dei problemi si risolve con una revisione o con un risultato rifatto. Quando spetta un rimborso, il pagamento viene restituito per intero; i casi sono elencati qui sotto.
Quando rimborsiamo
Può chiedere un rimborso se:
- il lavoro non corrisponde al brief e le revisioni incluse nel pacchetto non hanno risolto il problema;
- i tempi di consegna sono stati superati di oltre la loro stessa durata (ad esempio, un ordine da 3 giorni non è stato consegnato entro 6 giorni).
Se ha ancora revisioni disponibili, richiederne una è il modo più rapido per correggere il risultato. Se rifiutiamo un ordine (clausola 3.4), questo viene rimborsato per intero.
Come segnalare un problema
Nella pagina dell'ordine, apra “Segnala un problema”, scelga cosa non va e lo descriva. Può anche semplicemente scrivere nella chat dell'ordine. Le rispondiamo nella chat e rifacciamo il lavoro oppure le rimborsiamo l'intero pagamento.
Mentre verifichiamo, l'ordine non viene accettato automaticamente. Se consegniamo un risultato rifatto, oppure rispondiamo indicando in chat che i 3 giorni ripartono, valgono i consueti 3 giorni. Una segnalazione inviata prima della consegna del lavoro viene chiusa dalla consegna, e i consueti 3 giorni decorrono da essa: se il problema persiste, lo segnali di nuovo o scriva nella chat dell'ordine.
Come le viene restituito il denaro
Il rimborso avviene con lo stesso metodo usato per pagare: sulla sua carta o sul suo conto, oppure sul suo saldo Dleex per un ordine pagato con il saldo. I tempi di un rimborso su carta o conto bancario dipendono dal gestore dei pagamenti e dalla sua banca.
Ordini accettati
Un ordine accettato, anche se accettato automaticamente, non viene rimborsato, salvo nei casi previsti dalla legge. Può comunque segnalare un problema e le risponderemo in chat.
Servizi per i social media
I servizi per i social media si avviano automaticamente e vengono inviati subito alla piattaforma di terze parti. Non possono essere annullati una volta avviati, e i numeri consegnati possono diminuire in seguito per effetto di azioni della piattaforma. Se qualcosa non va con un ordine di questo tipo, lo segnali con lo stesso modulo nella pagina dell'ordine.
Le regole sono nei termini di servizio, sezioni 6, 7 e 8.
Domande e risposte
Quanto tempo richiede un rimborso?
Un rimborso sul saldo arriva subito. Per una carta o un conto bancario, dipende dal gestore dei pagamenti e dalla sua banca.
Il mio ordine può essere accettato automaticamente mentre esaminate la mia segnalazione?
No, finché verifichiamo una segnalazione su un lavoro consegnato. I consueti 3 giorni tornano a valere quando consegniamo un risultato rifatto, oppure quando rispondiamo indicando in chat che i 3 giorni ripartono. Una segnalazione inviata prima della consegna del lavoro viene chiusa dalla consegna, e i 3 giorni decorrono da essa: se il problema persiste, lo segnali di nuovo.
Un ordine accettato viene rimborsato?
Solo nei casi previsti dalla legge.
Dove va il denaro di un ordine pagato con il saldo?
Torna sul suo saldo Dleex.
Non ha trovato la risposta?
Per le domande su un ordine è meglio scrivere nella chat dell'ordine; per tutto il resto: [email protected].