退款

大多数问题可以通过修改或返工解决。需要退款时，款项将全额退还；具体情况如下。

我们何时退款

在以下情况下，您可以申请退款：

• 成果与需求说明不符，且套餐包含的修改未能解决问题；
• 交付延误的时间超过了交付期限本身的长度（例如，交付期限为 3 天的订单在 6 天内仍未交付）。

如果还有剩余修改次数，提出修改是修正成果最快的方式。如果我们拒绝某个订单（第 3.4 条），将全额退款。

如何报告问题

在订单页面上打开“报告问题”，选择出现的问题并加以描述。您也可以直接在订单聊天中留言。我们会在聊天中回复，并为您返工或全额退款。

在我们处理期间，订单不会自动验收。如果我们交付了返工后的成果，或在聊天中回复并说明 3 天重新开始计算，则按通常的 3 天执行。在工作交付前发送的报告会在交付时关闭，通常的 3 天从交付时开始计算：如果问题仍然存在，请再次报告或在订单聊天中留言。

款项如何退回

退款按原支付方式退回：银行卡付款退回同一张银行卡，使用余额支付的订单退回您的 Dleex 余额。退款一经确定，我们会立即退回银行卡，并通过邮件通知您。款项何时到达银行卡取决于支付机构和您的银行。

如果某笔银行卡付款到账时订单已不再等待付款，例如您已取消的订单或已在其他页面付过款的订单，款项会立即退回银行卡。

已验收的订单

已验收的订单（包括自动验收的订单）不予退款，法律要求的情况除外。您仍可以就该订单报告问题，我们会在聊天中回复。

在欧盟、英国和瑞士撤回订单

如果您是欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士的消费者，可以在下单后 14 天内无理由撤回订单：请在订单聊天中留言，或发送至每个页面底部的客服地址。工作会立即开始，因此一旦工作全部交付，撤回权即告终止。如果您在此之前撤回，我们会退还扣除已完成工作价值后的款项。

向银行提出付款争议

在向银行提出付款争议之前，请先联系我们：大多数问题都能在订单聊天中解决。如果您未先联系我们就提出争议（拒付），我们可能会在争议解决前暂停您的账户。如果款项通过争议退回给您，该订单视为已退款。

社交媒体服务

社交媒体服务会自动开始，并立即提交到第三方平台。此类订单一旦开始便无法取消，且由于平台方面的操作，已交付的数量之后可能会减少。如果此类订单出现问题，请使用订单页面上的同一表单报告。

相关规则请参阅服务条款第 6、7、8 节。