แผนรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิกหรือธุรกิจบริการ

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

สำหรับบริการแบบสมัครสมาชิก สมาชิกภาพ หรือบริการต่อเนื่อง ลูกค้าที่ยกเลิกแต่ละรายคือรายได้ที่หายไปซึ่งคุณจ่ายเพื่อหามาแล้ว เราสร้างแผนรักษาลูกค้าจากสิ่งที่คุณรู้ว่าทำไมผู้คนจึงจากไป: ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานที่พาลูกค้าใหม่ไปถึงคุณค่าแรก สัญญาณเตือนล่วงหน้า (ใช้งานน้อยลง พลาดเซสชัน ตั๋วแจ้งปัญหา) การติดต่อสอบถามและข้อเสนอดึงลูกค้ากลับสำหรับแต่ละกลุ่มเสี่ยง ขั้นตอนการยกเลิกที่เสนอการพักหรือลดแพ็กเกจ และตัวเลขอัตราการยกเลิกที่ควรทบทวนทุกเดือน ส่งรายงานอัตราการยกเลิก เหตุผลการยกเลิก หรือผลสำรวจเป็นไฟล์ PDF, Word หรือ Excel

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับแผนรักษาลูกค้าที่มีขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน สัญญาณความเสี่ยง การดำเนินการและข้อความสำหรับแต่ละกลุ่มเสี่ยง ขั้นตอนการยกเลิก และตัวชี้วัดอัตราการยกเลิก เป็นข้อความและไฟล์ DOCX และ PDF
• เริ่มต้นใช้งานจนถึงคุณค่าแรกขั้นตอนในสัปดาห์แรก ๆ
• สัญญาณความเสี่ยงสิ่งที่ควรสังเกตก่อนที่ใครจะยกเลิก
• การดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าการติดต่อสอบถามและข้อเสนอต่อกลุ่มเสี่ยง
• ขั้นตอนการยกเลิกตัวเลือกพัก ลดแพ็กเกจ หรือให้ความเห็น
• ตัวชี้วัดอัตราการยกเลิกสิ่งที่ควรทบทวนทุกเดือน

วิธีการทำงาน

1. 1
   ข้อมูลคุณแชร์อัตราการยกเลิกและเหตุผลที่ลูกค้าจากไป
2. 2
   การวางแผนเราวางแผนการเริ่มต้นใช้งาน สัญญาณ และการรักษาลูกค้า
3. 3
   ส่งมอบงานคุณได้รับแผนเป็นข้อความและไฟล์

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

สิ่งที่คุณขายและรอบการเรียกเก็บเงิน อัตราการยกเลิกรายเดือนหากทราบ เหตุผลที่ลูกค้าให้เมื่อจากไป ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จทำอะไรต่างออกไป และรายงานอัตราการยกเลิกหรือผลสำรวจเป็นไฟล์

เราจะถามคุณว่า:

• ลูกค้าจ่ายเงินเพื่ออะไร และบ่อยแค่ไหน
• ลูกค้าบอกว่าจากไปเพราะอะไร
• การยกเลิกส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อใด
• คุณเสนออะไรได้บ้างเพื่อรักษาลูกค้าไว้

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ