Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Коммерческое предложение: уборка для коворкинга
Ваша ситуация
«Улей» быстро растёт: 40 новых резидентов с весны, мероприятия три вечера в неделю и кухня, которая не пустеет. На осмотре вы назвали три проблемы: к обеду кухня выглядит уставшей, переговорные после мероприятий не приводят в порядок, а нынешний подрядчик пропускает задачи и не предупреждает.
Что мы предлагаем
Ежедневная вечерняя уборка (пн–пт, 19:00–22:00) и дневная поддерживающая уборка кухонь (12:30–13:30) — чтобы пространство выглядело хорошо и утром, и в обед.
| Зона | Ежедневно | Еженедельно |
|---|---|---|
| Открытые рабочие места | Протереть столы, вынести мусор, пропылесосить | Пыль со стульев и мониторов |
| Кухни (2) | Полная уборка вечером и поддержка днём, загрузка и разгрузка посудомойки | Разбор холодильников по пятницам |
| Переговорные (5) | Вернуть стандартную расстановку, вымыть доски | Чистка обивки |
| Санузлы (4) | Уборка и пополнение расходников дважды в день | Генеральная чистка швов и сантехники |
| Зал мероприятий | Уборка утром после каждого события | — |
Как мы гарантируем качество
- Чек-лист по каждой зоне, каждый вечер — с фотоотчётом по кухням и санузлам
- Закреплённый супервайзер: объезжает объект раз в неделю и всегда на связи
- Ежемесячная встреча на 15 минут с вашим комьюнити-менеджером
- Если пункт чек-листа пропущен, исправляем в течение 24 часов бесплатно
Стоимость
| Услуга | В месяц |
|---|---|
| Вечерняя уборка, пн–пт | 198 000 ₽ |
| Дневная уборка кухонь | 36 000 ₽ |
| Уборка после мероприятий (до 12 в месяц) | 31 000 ₽ |
| Итого | 265 000 ₽ в месяц |
Расходники и сертифицированная бытовая химия включены. Без платы за подключение. Расторжение — с уведомлением за 30 дней. Работаем по договору, с НДС.
Почему мы
- Каждый день убираем 11 коворкингов и студий в городе
- На вашем объекте всегда одна и та же бригада — она быстро запоминает пространство
- Клиенты остаются с нами в среднем 3,5 года
Следующие шаги
- Согласуем объём работ до 15 ноября
- Проводим бесплатную пробную неделю с 25 ноября
- Подписываем договор, если результат вас устроил
Подготовила Марина Степанова, менеджер по работе с клиентами.
От: клининговая компания «Чистый офис». Кому: коворкинг «Улей», 2 этажа, 880 м², около 120 резидентов. Формат: КП на 3 страницы.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Для подписки, членства или постоянной услуги каждый отказ — потерянная выручка, за привлечение которой вы уже заплатили. Мы составим план удержания по тому, что известно о причинах ухода: шаги онбординга, которые быстро приводят нового клиента к первой пользе, ранние сигналы риска (меньше использования, пропуски, обращения в поддержку), контакты и предложения возврата для каждой группы риска, сценарий отмены с паузой или переходом на дешёвый тариф и показатели оттока для ежемесячной проверки. Отчёты об оттоке, причины отмен или результаты опросов можно прислать в PDF, Word или Excel.
Что входит
- Что вы получитеПлан удержания клиентов: шаги онбординга, сигналы риска, действия и сообщения для каждой группы риска, сценарий отмены и показатели оттока, текстом и файлами DOCX и PDF.
- Онбординг до первой пользыШаги первых недель
- Сигналы рискаЗа чем следить до отмены
- Действия удержанияКонтакты и предложения по группам риска
- Сценарий отменыПауза, дешёвый тариф или обратная связь
- Показатели оттокаЧто проверять каждый месяц
Порядок работы
- 1ДанныеВы даёте отток и причины ухода
- 2ПланированиеПланируем онбординг, сигналы и удержание
- 3СдачаВы получаете план текстом и файлами
Что нужно от вас
Что вы продаёте и период оплаты, месячный отток, если знаете, причины, которые называют ушедшие, что делают успешные клиенты иначе, и отчёт об оттоке или опрос файлом, если есть.
В брифе мы спросим:
- За что и как часто платят клиенты?
- Почему клиенты говорят, что уходят?
- Когда происходит большинство отмен?
- Что вы можете предложить, чтобы удержать клиента?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономСхема удержания20 $ | СтандартПолный план удержания39 $ | БизнесПлан с возвратом75 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Групп риска | до 2 | до 4 | до 6 |
| Готовых сообщений | 3 | 8 | 12 |
| Файлы | DOCX и PDF | DOCX и PDF | DOCX и PDF |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Усложнять отмену — часть плана?
Нет. Скрытая или сложная отмена во многих странах нарушает права потребителей. Мы предлагаем паузу и смену тарифа внутри понятного сценария отмены.
Мы не отслеживаем использование. Подойдёт?
Да. Используем сигналы, которые вы видите уже сейчас, например пропущенные оплаты или записи, и подскажем, что начать отслеживать.
Сообщения подойдут для нашего сервиса рассылок?
Да, это готовые тексты с указанием момента отправки. Отправку настраиваете вы.