Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Đề xuất bán hàng: dịch vụ vệ sinh văn phòng cho không gian coworking
Tình hình của bạn
Maple Hub đang phát triển nhanh: thêm 40 thành viên từ mùa xuân, sự kiện ba tối mỗi tuần và căn bếp không lúc nào nghỉ. Khi khảo sát thực tế, anh chị nêu ba vấn đề: bếp trông bừa bộn từ trưa, phòng họp không được sắp lại sau sự kiện, và đơn vị hiện tại bỏ việc mà không báo.
Đề xuất của chúng tôi
Vệ sinh buổi tối hằng ngày (thứ 2–6, 19:00–22:00) cùng dọn bếp giữa trưa (12:30–13:30), để không gian luôn gọn gàng cho cả thành viên buổi sáng lẫn giờ ăn trưa.
| Khu vực | Hằng ngày | Hằng tuần |
|---|---|---|
| Khu làm việc mở | Lau bàn, đổ rác, hút bụi sàn | Lau bụi ghế và màn hình |
| Bếp (2) | Vệ sinh toàn bộ buổi tối + dọn trưa, xếp/lấy máy rửa bát | Dọn tủ lạnh mỗi thứ 6 |
| Phòng họp (5) | Sắp lại bố trí chuẩn, lau bảng trắng | Làm sạch vết bẩn trên ghế nệm |
| Nhà vệ sinh (4) | Vệ sinh toàn bộ và bổ sung vật tư hai lần/ngày | Tổng vệ sinh ron gạch và thiết bị |
| Khu sự kiện | Sắp lại vào sáng hôm sau mỗi sự kiện | — |
Cách chúng tôi đảm bảo làm đủ
- Phiếu kiểm tra từng phòng, ký xác nhận mỗi tối kèm ảnh bếp và nhà vệ sinh
- Một giám sát riêng ghé hằng tuần và luôn liên lạc được qua điện thoại
- Họp 15 phút mỗi tháng với quản lý cộng đồng: điều gì tốt, điều gì cần đổi
- Hạng mục nào trên phiếu bị bỏ sót, chúng tôi làm bù trong 24 giờ miễn phí
Chi phí
| Gói | Giá mỗi tháng |
|---|---|
| Vệ sinh buổi tối, thứ 2–6 | 86.250.000đ |
| Dọn bếp giữa trưa | 15.500.000đ |
| Sắp xếp lại sau sự kiện (tối đa 12 lần/tháng) | 13.500.000đ |
| Tổng | 115.250.000đ/tháng |
Đã gồm vật tư và hóa chất có chứng nhận thân thiện môi trường. Không phí khởi tạo. Báo trước 30 ngày nếu muốn ngừng.
Vì sao chọn Tổ Sáng
- Đang vệ sinh hằng ngày cho 11 văn phòng chia sẻ và studio trong thành phố
- Cùng một đội làm tại chỗ của bạn mỗi tối, nên ngày càng quen không gian
- Khách hàng ở lại với chúng tôi trung bình 3,5 năm
Bước tiếp theo
- Xác nhận phạm vi công việc trước ngày 15/11
- Chúng tôi làm thử miễn phí một tuần từ ngày 25/11
- Ký hợp đồng sau thời gian thử nếu anh chị hài lòng
Đề xuất do Lê Ngọc Hân, quản lý khách hàng, chuẩn bị cho Maple Hub Coworking.
Từ: Tổ Sáng, công ty vệ sinh thương mại địa phương. Gửi: Maple Hub Coworking, 2 tầng, ~880 m², ~120 thành viên. Hình thức: đề xuất 3 trang.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Với mô hình thuê bao, hội viên hay dịch vụ định kỳ, mỗi khách hàng hủy là phần doanh thu mất đi mà bạn đã tốn chi phí để có được. Chúng tôi xây dựng kế hoạch giữ chân dựa trên những gì bạn biết về lý do khách rời đi: các bước onboarding giúp khách mới nhanh chóng thấy giá trị đầu tiên, dấu hiệu cảnh báo sớm (dùng ít hơn, bỏ buổi, phiếu hỗ trợ), các lần chăm sóc và ưu đãi kéo khách quay lại cho từng nhóm rủi ro, quy trình hủy có lựa chọn tạm dừng hoặc hạ gói, và các chỉ số rời bỏ cần xem lại hằng tháng. Hãy gửi báo cáo tỷ lệ rời bỏ, lý do hủy hoặc kết quả khảo sát dưới dạng PDF, Word hoặc Excel.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìKế hoạch giữ chân khách hàng với các bước onboarding, dấu hiệu rủi ro, hành động và thông điệp cho từng nhóm rủi ro, quy trình hủy và các chỉ số rời bỏ, dạng văn bản và tệp DOCX, PDF.
- Onboarding đến giá trị đầu tiênCác bước trong những tuần đầu
- Dấu hiệu rủi roCần theo dõi gì trước khi khách hủy
- Hành động giữ chânChăm sóc và ưu đãi cho từng nhóm rủi ro
- Quy trình hủyLựa chọn tạm dừng, hạ gói hoặc góp ý
- Chỉ số rời bỏNhững gì cần xem lại mỗi tháng
Cách hoạt động
- 1Dữ liệuBạn chia sẻ tỷ lệ rời bỏ và lý do khách rời đi
- 2Lên kế hoạchChúng tôi lập kế hoạch onboarding, dấu hiệu và hành động giữ chân
- 3Bàn giaoBạn nhận kế hoạch dạng văn bản và tệp
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn bán gì và chu kỳ thanh toán, tỷ lệ rời bỏ hằng tháng nếu bạn biết, lý do khách hàng đưa ra khi rời đi, khách hàng thành công làm gì khác biệt, và mọi báo cáo rời bỏ hoặc khảo sát dưới dạng tệp.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Khách hàng trả tiền cho gì, và bao lâu một lần?
- Khách hàng nói vì sao họ rời đi?
- Phần lớn lượt hủy xảy ra khi nào?
- Bạn có thể đưa ra gì để giữ chân khách?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnPhác thảo giữ chân542.000 ₫ | Tiêu chuẩnKế hoạch giữ chân đầy đủ1.057.000 ₫ | Cao cấpKế hoạch kèm kéo khách quay lại2.032.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Nhóm rủi ro | tối đa 2 | tối đa 4 | tối đa 6 |
| Số thông điệp được viết | 3 | 8 | 12 |
| Tệp | DOCX và PDF | DOCX và PDF | DOCX và PDF |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Làm cho việc hủy khó hơn có nằm trong kế hoạch không?
Không. Ẩn nút hủy hoặc làm việc hủy trở nên khó khăn vi phạm quy định bảo vệ người tiêu dùng ở nhiều nước. Chúng tôi đưa ra lựa chọn tạm dừng và hạ gói trong một quy trình hủy rõ ràng.
Chúng tôi không theo dõi mức sử dụng. Kế hoạch vẫn hiệu quả chứ?
Có. Chúng tôi dùng các dấu hiệu bạn đang thấy được, như thanh toán trễ hoặc lượt đặt lịch, và gợi ý những gì nên bắt đầu theo dõi.
Thông điệp có đưa vào công cụ email của chúng tôi được không?
Có, chúng được viết thành nội dung sẵn dùng kèm thời điểm gửi từng thông điệp. Bạn tự thiết lập việc gửi.