การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ทบทวนกระบวนการ: ตั้งแต่รับออร์เดอร์ถึงส่งมอบ ของโรงงานเฟอร์นิเจอร์สั่งทำ
แผนผังกระบวนการปัจจุบัน (รับออร์เดอร์ → ผลิต)
- ลูกค้าสอบถามผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ หรือแชตโซเชียลมีเดีย
- เจ้าของ (คุณเดช) ตอบเอง บ่อยครั้งช้า 1–3 วัน
- คุณเดชไปวัดหน้างาน ร่างแบบด้วยมือ แล้วถ่ายรูปแบบร่าง
- พิมพ์ใบเสนอราคาในเทมเพลต Word แล้วส่งอีเมลเป็น PDF
- ลูกค้าโอนมัดจำ 50% คุณเดชเช็กแอปธนาคารเอง
- แบบร่างและบันทึกส่งต่อให้หัวหน้าช่างเป็นกระดาษ
- หัวหน้าช่างโทรสั่งไม้ และเขียนงานลงไวต์บอร์ด
คอขวดและความสูญเสีย
| ปัญหา | ขั้นตอน | ผลกระทบ |
|---|---|---|
| ทุกคำถามต้องผ่านคนคนเดียว | ขั้นที่ 1–2 | ราว 20% ของคำถามไม่เคยได้รับคำตอบ ตอบครั้งแรกช้า |
| ส่งต่องานให้โรงงานด้วยกระดาษ | ขั้นที่ 6 | ไตรมาสที่แล้วต้องแก้งาน 3 ครั้ง เพราะขนาดหายหรืออ่านผิด |
| เช็กมัดจำด้วยมือ | ขั้นที่ 5 | งานเริ่มช้า และเคยเริ่มงานโดยยังไม่ได้มัดจำหนึ่งครั้ง |
| ไวต์บอร์ดเป็นตารางงานเดียว | ขั้นที่ 7 | สัญญาวันส่งโดยไม่เห็นภาระงานจริง |
กระบวนการที่ปรับปรุงแล้ว
- ทุกช่องทางเข้าสู่ กล่องข้อความกลางกล่องเดียว ผู้จัดการสำนักงานตอบภายใน 4 ชั่วโมงทำการ พร้อมลิงก์จองนัดวัดหน้างาน
- บันทึกขนาดลงใน ใบงาน (สเปรดชีตร่วมหรือ CRM แบบง่าย): ขนาด ชนิดไม้ งานสี รูปถ่าย
- ใบเสนอราคาสร้างจากตารางราคาที่มีตัวเลือกมาตรฐาน คุณเดชอนุมัติเฉพาะรายการพิเศษ
- ผู้จัดการสำนักงานยืนยันมัดจำ และเปลี่ยนสถานะใบงานเป็น "พร้อมผลิต"
- หัวหน้าช่างรับงานจากคอลัมน์ "พร้อม" เท่านั้น และสั่งวัสดุตามใบงาน
- แจ้งวันส่งมอบได้ก็ต่อเมื่อลงงานในตารางงานร่วมแล้ว
ตัวชี้วัดง่าย ๆ ที่ควรติดตาม
- เวลาตอบครั้งแรก — เป้าหมาย: ไม่เกิน 4 ชั่วโมงทำการ
- อัตราจากคำถาม → จ่ายมัดจำ — ประมาณการปัจจุบัน 25% เป้าหมาย 35%
- จำนวนงานแก้ต่อเดือน — เป้าหมาย: 0–1
- ส่งมอบตรงเวลา — เป้าหมาย: 90%
แผนทีละขั้น
- สัปดาห์ที่ 1: ตั้งกล่องข้อความกลางและเทมเพลตใบงาน
- สัปดาห์ที่ 2: ทำตารางราคาสำหรับ 12 ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด
- สัปดาห์ที่ 3: ย้ายไวต์บอร์ดไปเป็นตารางงานร่วม และสอนหัวหน้าช่าง
- สัปดาห์ที่ 4: ทบทวนออร์เดอร์ 10 รายการแรกเทียบกับตัวชี้วัดใหม่
ลูกค้า: ไม้งาม สตูดิโอ โรงงานขนาด 9 คน ผลิตโต๊ะและชั้นวางตามสั่ง กระบวนการที่ทบทวน: การรับออร์เดอร์ การวางแผนผลิต การจัดส่งและติดตั้ง
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
ทีมทางไกลจมอยู่กับปัญหาเดิม ๆ ไม่กี่อย่าง: ประชุมมากเกินไปโดยไม่มีข้อสรุป คำตอบสำคัญจมอยู่ในเธรดแชต และงานถูกส่งต่อข้ามเขตเวลาโดยไม่มีบริบท ทำให้ใครบางคนต้องรอคำตอบหนึ่งวัน เราทำแผนผังว่าทีมของคุณวางแผน สื่อสาร และส่งต่องานอย่างไร: การประชุม ช่องแชต เครื่องมือจัดการงาน เอกสาร และชั่วโมงทำงานที่ตรงกันระหว่างสถานที่ คุณจะได้กฎง่าย ๆ ว่าเรื่องใดควรคุยในการประชุม ในแชต หรือในงาน แผนการประชุม แม่แบบการส่งต่องาน และตัวเลขที่ต้องจับตา เช่น เวลาที่รอคำตอบ
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับรีวิวเป็นลายลักษณ์อักษร: ขั้นตอนการสื่อสารและการส่งต่องานในปัจจุบัน ตารางการประชุมที่เสียเปล่าและข้อสรุปที่หายไป แนวทางที่ปรับปรุงแล้วพร้อมกฎการใช้ช่องทางและแผนการประชุม ตัวชี้วัด และแผนการเปลี่ยนแปลง
- แผนผังการสื่อสารการประชุม แชต งาน และเอกสารตามที่ใช้อยู่ตอนนี้
- กฎการใช้ช่องทางอะไรควรอยู่ในการประชุม แชต งาน หรือเอกสาร
- แผนการประชุมการประชุมใดควรคงไว้ ทำให้สั้นลง หรือแทนที่
- การส่งต่องานข้ามเขตเวลาแม่แบบที่ทำให้งานเดินต่อได้โดยไม่ต้องรอ
- ตัวชี้วัดของทีมชั่วโมงประชุม เวลารอคำตอบ กำหนดส่งที่พลาด
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณอธิบายทีม เครื่องมือ และการประชุม
- 2วิเคราะห์เราหาเวลาที่เสียไปและข้อสรุปที่หายไป
- 3แผนคุณได้รับแนวทางและกฎใหม่
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ขนาดทีมและสถานที่หรือเขตเวลา การประชุมประจำ เครื่องมือแชตและจัดการงาน ส่งต่องานอย่างไร ตรงไหนที่คนต้องรอหรือพลาดข้อมูล และภาพหน้าจอของรายการช่องหรือปฏิทิน
เราจะถามคุณว่า:
- ทีมมีกี่คน และอยู่ในเขตเวลาใดบ้าง
- คุณมีการประชุมประจำอะไรบ้าง
- คุณใช้เครื่องมือแชต จัดการงาน และเอกสารตัวใด
- อะไรมักหายไปหรือล่าช้าตรงไหน
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกแนวทางของทีมหนึ่งเรื่อง฿646 | สแตนดาร์ดการประชุม แชต และการส่งต่องาน฿1,326 | พรีเมียมการทำงานทางไกลทั้งหมด และแผน 90 วัน฿2,686 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 4 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| กระบวนการ | 1 | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 6 |
| ตัวชี้วัดสำหรับติดตาม | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 6 | ไม่เกิน 10 |
| แผนปรับปรุง | ทีละขั้นตอน | ทีละขั้นตอน | 90 วัน ทีละสัปดาห์ |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
จะตั้งค่า Slack หรือ Notion ให้หรือไม่
ไม่ เราอธิบายโครงสร้างช่องและกฎ ทีมของคุณเป็นผู้สร้าง
ครอบคลุมการติดตามผลงานรายบุคคลหรือไม่
ไม่ เราดูว่างานไหลระหว่างคนอย่างไร ไม่ได้ติดตามตรวจสอบรายบุคคล
เราเป็นทีมแบบไฮบริด บริการนี้เหมาะหรือไม่
เหมาะ เรารวมวิธีที่เพื่อนร่วมงานในสำนักงานและที่ทำงานทางไกลแบ่งปันข้อสรุปกัน เพื่อไม่ให้ใครตกหล่น