안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
원격 팀은 늘 같은 몇 가지 문제에 빠집니다. 결정 없는 너무 많은 통화, 채팅 스레드에 묻힌 중요한 답변, 맥락 없이 시간대를 넘어 넘겨지는 업무 때문에 누군가는 답을 하루씩 기다립니다. 팀이 계획하고, 소통하고, 업무를 넘기는 방식을 정리합니다. 회의, 채팅 채널, 업무 도구, 문서, 지역 간 겹치는 근무 시간입니다. 무엇을 통화, 채팅, 업무 카드에 둘지에 대한 간단한 규칙, 회의 계획, 인계 템플릿, 답변 대기 시간 같은 지켜볼 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 현재 소통 및 인계 흐름, 낭비된 회의와 잃어버린 결정 표, 채널 규칙과 회의 계획을 갖춘 개선된 루틴, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 소통 지도지금 쓰는 그대로의 통화, 채팅, 업무, 문서
- 채널 규칙통화, 채팅, 업무, 문서에 들어갈 것
- 회의 계획유지하거나 줄이거나 대체할 회의
- 시간대를 넘는 인계기다림 없이 업무가 넘어가는 템플릿
- 팀 지표회의 시간, 답변 대기, 놓친 마감
진행 방식
- 1요청 사항팀, 도구, 회의를 설명해 주세요
- 2검토잃어버린 시간과 결정을 찾습니다
- 3계획새 루틴과 규칙을 받으세요
준비해 주실 내용
팀 규모와 지역 또는 시간대, 정기 회의, 채팅 및 업무 도구, 업무 인계 방식, 사람들이 기다리거나 정보를 놓치는 곳, 채널 목록이나 캘린더 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 팀원은 몇 명이며, 어느 시간대에 있나요?
- 어떤 정기 회의가 있나요?
- 어떤 채팅, 업무, 문서 도구를 사용하시나요?
- 어디서 일이 사라지거나 늦어지나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
Slack이나 Notion을 설정해 주시나요?
아니요. 채널 구조와 규칙을 설명해 드리며, 만드는 것은 팀이 합니다.
성과 추적도 다루나요?
아니요. 개인을 감시하는 것이 아니라 사람들 사이에서 업무가 흐르는 방식을 봅니다.
하이브리드 팀인데 맞을까요?
네. 누구도 소외되지 않도록 사무실 동료와 원격 동료가 결정을 공유하는 방식도 포함합니다.