Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Đội làm việc từ xa chìm trong cùng vài vấn đề: quá nhiều cuộc gọi không ra quyết định, câu trả lời quan trọng bị chôn vùi trong các luồng chat, và nhiệm vụ được chuyển qua các múi giờ mà không có bối cảnh, khiến ai đó phải chờ cả ngày để được trả lời. Chúng tôi vẽ sơ đồ cách đội của bạn lập kế hoạch, giao tiếp và chuyển giao công việc: cuộc họp, kênh chat, công cụ quản lý nhiệm vụ, tài liệu và số giờ trùng nhau giữa các địa điểm. Bạn nhận quy tắc đơn giản về việc gì đưa vào cuộc gọi, chat hay nhiệm vụ, kế hoạch họp, mẫu chuyển giao và các con số cần theo dõi, như thời gian chờ câu trả lời.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: luồng giao tiếp và chuyển giao hiện tại, bảng cuộc họp lãng phí và quyết định bị thất lạc, quy trình cải tiến với quy tắc kênh và kế hoạch họp, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Sơ đồ giao tiếpCuộc gọi, chat, nhiệm vụ và tài liệu như đang dùng hiện nay
- Quy tắc kênhViệc gì thuộc về cuộc gọi, chat, nhiệm vụ hay tài liệu
- Kế hoạch họpCuộc gọi nào giữ, rút ngắn hoặc thay thế
- Chuyển giao giữa các múi giờMột mẫu để công việc tiếp tục mà không phải chờ
- Chỉ số của độiSố giờ họp, thời gian chờ câu trả lời, trễ hạn
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả đội, công cụ và các cuộc họp
- 2Đánh giáChúng tôi tìm thời gian và quyết định bị thất lạc
- 3Lên kế hoạchBạn nhận quy trình và quy tắc mới
Chúng tôi cần gì từ bạn
Quy mô đội và địa điểm hoặc múi giờ, các cuộc họp định kỳ, công cụ chat và quản lý nhiệm vụ, công việc được chuyển giao thế nào, nơi mọi người phải chờ hoặc bỏ lỡ thông tin, và ảnh chụp màn hình danh sách kênh hoặc lịch.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đội có bao nhiêu người, và ở những múi giờ nào?
- Bạn có những cuộc họp định kỳ nào?
- Bạn dùng công cụ chat, nhiệm vụ và tài liệu nào?
- Mọi thứ hay bị thất lạc hoặc chậm trễ ở đâu?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột quy trình của đội515.000 ₫ | Tiêu chuẩnHọp, chat và chuyển giao1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn bộ thiết lập làm việc từ xa, kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thiết lập Slack hoặc Notion cho chúng tôi không?
Không. Chúng tôi mô tả cấu trúc kênh và quy tắc; đội ngũ của bạn tự tạo.
Có bao gồm theo dõi hiệu suất không?
Không. Chúng tôi xem cách công việc luân chuyển giữa mọi người, không giám sát từng cá nhân.
Chúng tôi là đội làm việc kết hợp. Có phù hợp không?
Có. Chúng tôi đưa vào cách đồng nghiệp ở văn phòng và làm từ xa chia sẻ quyết định để không ai bị bỏ ngoài cuộc.