Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Разбор процессов: от заявки до доставки в столярной мастерской
Как процесс идёт сейчас (заявка → производство)
- Клиент пишет на сайт, звонит или пишет во ВКонтакте и мессенджеры
- Владелец, Андрей, отвечает сам — часто через 1–3 дня
- Андрей едет на замер, рисует эскиз от руки и фотографирует его
- Смету набирает в Word и отправляет PDF
- Клиент вносит предоплату 50% переводом; Андрей проверяет поступление в банковском приложении
- Эскиз и заметки передаются мастеру цеха на бумаге
- Мастер заказывает материалы по телефону и вписывает заказ на доску в цеху
Узкие места и потери
| Проблема | Шаг | Последствия |
|---|---|---|
| Все заявки замкнуты на одного человека | 1–2 | ~20% обращений остаются без ответа |
| Бумажная передача в цех | 6 | 3 переделки за квартал из-за потерянных или неверно прочитанных размеров |
| Предоплата проверяется вручную | 5 | Заказы стартуют с опозданием; один раз начали без оплаты |
| Расписание — только доска в цеху | 7 | Сроки обещают, не видя загрузки |
Как может работать процесс
- Все каналы сводятся в общий ящик; администратор отвечает в течение 4 рабочих часов и предлагает время замера
- Данные замера заносятся в карточку заказа (общая таблица или простая CRM): размеры, порода, покрытие, фото
- Смета собирается по прайсу со стандартными опциями; Андрей согласует только нестандарт
- Администратор подтверждает предоплату и ставит статус «В производство»
- Мастер берёт в работу только заказы с этим статусом; материалы заказывает по карточке
- Срок клиенту называют только после того, как заказ поставлен в общий график
Простые метрики
- Время первого ответа — цель: до 4 рабочих часов
- Конверсия заявки в предоплату — сейчас около 25%, цель 35%
- Переделки в месяц — цель: 0–1
- Доставка в срок — цель: 90%
План по шагам
- Неделя 1: общий ящик и шаблон карточки заказа
- Неделя 2: прайс на 12 самых частых опций
- Неделя 3: перенос доски в общий график, инструктаж мастера
- Неделя 4: разбор первых 10 заказов по новым метрикам
Клиент: мастерская «Дубрава», 9 человек, мебель на заказ: столы, стеллажи, кухонные фасады. Процессы в разборе: приём заявок, планирование производства, доставка и монтаж.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Удалённые команды тонут в одних и тех же проблемах: много созвонов без решений, важные ответы теряются в ветках чата, а задачи передаются между часовыми поясами без контекста, и кто-то сутки ждёт ответа. Мы распишем, как команда планирует, общается и передаёт работу: созвоны, каналы в чате, сервис задач, документы и часы пересечения между городами. Вы получите простые правила, что обсуждать на созвоне, что в чате, а что ставить задачей, план встреч, шаблон передачи задачи и цифры для контроля, например время ожидания ответа.
Что входит
- Что вы получитеПисьменный разбор: как сейчас идут общение и передача задач, таблица лишних созвонов и потерянных решений, улучшенный порядок с правилами каналов и планом встреч, показатели и план изменений.
- Карта общенияСозвоны, чаты, задачи и документы как есть
- Правила каналовЧто в созвон, что в чат, что в задачу или документ
- План встречКакие созвоны оставить, сократить или заменить
- Передачи между поясамиШаблон, чтобы работа шла без ожидания
- Показатели командыЧасы на созвонах, ожидание ответов, сорванные сроки
Порядок работы
- 1БрифВы описываете команду, сервисы и встречи
- 2РазборНаходим потерянное время и решения
- 3ПланВы получаете новый порядок и правила
Что нужно от вас
Размер команды и города или часовые пояса, регулярные встречи, чат и сервис задач, как передаётся работа, где сотрудники ждут или упускают информацию, и скриншоты списка каналов или календаря.
В брифе мы спросим:
- Сколько сотрудников в команде и в каких часовых поясах?
- Какие у вас регулярные встречи?
- Какие чат, сервис задач и документы используете?
- Где что-то теряется или задерживается?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОдин процесс19 $ | СтандартСозвоны, чаты и передачи39 $ | БизнесВся удалённая работа, план на 90 дней79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Процессов | 1 | до 3 | до 6 |
| Показателей для контроля | до 3 | до 6 | до 10 |
| План улучшений | По шагам | По шагам | 90 дней по неделям |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы настроите наш Slack или Notion?
Нет. Мы описываем структуру каналов и правила; создаёт их ваша команда.
Это про контроль эффективности сотрудников?
Нет. Мы смотрим, как работа идёт между сотрудниками, а не на слежку за каждым.
У нас гибридная команда. Подойдёт?
Да. Мы учитываем, как офисные и удалённые сотрудники делятся решениями, чтобы никто не выпадал.