Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les équipes à distance se noient dans les mêmes quelques problèmes : trop d'appels sans décision, des réponses importantes enfouies dans des fils de discussion, et des tâches transmises d'un fuseau horaire à l'autre sans contexte, si bien que quelqu'un attend une journée une réponse. Nous cartographions la façon dont votre équipe planifie, communique et transmet le travail : réunions, canaux de discussion, outils de tâches, documents et heures de chevauchement entre les sites. Vous obtenez des règles simples sur ce qui relève d'un appel, d'un message ou d'une tâche, un plan de réunions, un modèle de passage de relais et des chiffres à suivre, comme le temps d'attente des réponses.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : votre fonctionnement actuel en matière de communication et de passages de relais, un tableau des réunions inutiles et des décisions perdues, la routine améliorée avec des règles par canal et un plan de réunions, des indicateurs et un plan de changement.
- Cartographie de la communicationAppels, messageries, tâches et documents tels qu'ils sont utilisés aujourd'hui
- Règles par canalCe qui relève d'un appel, d'un message, d'une tâche ou d'un document
- Plan de réunionsQuels appels garder, raccourcir ou remplacer
- Passages de relais entre fuseaux horairesUn modèle pour que le travail avance sans attente
- Indicateurs d'équipeHeures de réunion, attente des réponses, échéances manquées
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez votre équipe, vos outils et vos réunions
- 2AnalyseNous trouvons le temps et les décisions perdus
- 3PlanVous recevez la nouvelle routine et les règles
Ce dont nous avons besoin
La taille de l'équipe et ses sites ou fuseaux horaires, vos réunions régulières, vos outils de messagerie et de tâches, la façon dont le travail est transmis, où les gens attendent ou manquent d'informations, et des captures d'écran de votre liste de canaux ou de votre calendrier.
Nous vous demanderons :
- Combien de personnes compte l'équipe, et dans quels fuseaux horaires ?
- Quelles réunions régulières avez-vous ?
- Quels outils de messagerie, de tâches et de documents utilisez-vous ?
- Où les choses se perdent-elles ou prennent-elles du retard ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUne routine d'équipe17 € | StandardRéunions, messageries et passages de relais35 € | PremiumToute l'organisation à distance, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous configurer notre Slack ou notre Notion ?
Non. Nous décrivons la structure des canaux et les règles ; votre équipe les crée.
Cela couvre-t-il le suivi de la performance ?
Non. Nous regardons comment le travail circule entre les personnes, pas la surveillance des individus.
Nous sommes une équipe hybride. Est-ce adapté ?
Oui. Nous incluons la façon dont les collègues au bureau et à distance partagent les décisions, pour que personne ne soit laissé de côté.