حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تغرق الفرق العاملة عن بُعد في المشكلات القليلة نفسها: مكالمات كثيرة دون قرارات، وإجابات مهمة مدفونة في سلاسل الدردشة، ومهام تُسلَّم عبر المناطق الزمنية دون سياق، فينتظر أحدهم يومًا كاملًا للرد. نرسم كيف يخطط فريقك ويتواصل ويسلّم العمل: الاجتماعات، وقنوات الدردشة، وأدوات المهام، والمستندات، وساعات التداخل بين المواقع. تحصل على قواعد بسيطة لما يُطرح في مكالمة أو دردشة أو مهمة، وخطة للاجتماعات، وقالب للتسليم، وأرقام تراقبها مثل وقت انتظار الإجابات.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: تدفق التواصل والتسليم الحالي، وجدول بالاجتماعات المهدرة والقرارات الضائعة، والروتين المحسّن مع قواعد القنوات وخطة للاجتماعات، والمقاييس، وخطة التغيير.
- خريطة التواصلالمكالمات والدردشات والمهام والمستندات كما تُستخدم الآن
- قواعد القنواتما مكانه المكالمة أو الدردشة أو المهمة أو المستند
- خطة الاجتماعاتأي المكالمات تُبقى أو تُختصر أو تُستبدل
- التسليم عبر المناطق الزمنيةقالب ليتحرك العمل دون انتظار
- مقاييس الفريقساعات الاجتماعات، انتظار الإجابات، المواعيد الفائتة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف فريقك وأدواتك واجتماعاتك
- 2المراجعةنجد الوقت الضائع والقرارات الضائعة
- 3التخطيطتستلم الروتين الجديد والقواعد
ما نحتاجه منك
حجم الفريق ومواقعه أو مناطقه الزمنية، واجتماعاتك المنتظمة، وأدوات الدردشة والمهام، وكيف يُسلَّم العمل، وأين ينتظر الناس أو تفوتهم المعلومات، ولقطات شاشة لقائمة القنوات أو التقويم.
سنسألك:
- كم عدد أعضاء الفريق، وفي أي مناطق زمنية؟
- ما اجتماعاتك المنتظمة؟
- ما أدوات الدردشة والمهام والمستندات التي تستخدمها؟
- أين تضيع الأمور أو تتأخر؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةروتين واحد للفريق19 US$ | القياسيةالاجتماعات والدردشات والتسليم39 US$ | المميزةنظام العمل عن بُعد كاملًا، خطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستُعدّون Slack أو Notion لدينا؟
لا. نصف بنية القنوات والقواعد؛ وينشئها فريقك.
هل يشمل هذا متابعة الأداء؟
لا. ننظر في كيفية تدفق العمل بين الأشخاص، لا في مراقبة الأفراد.
نحن فريق هجين. هل يناسب ذلك؟
نعم. ندرج طريقة مشاركة القرارات بين الزملاء في المكتب وعن بُعد كي لا يُستبعد أحد.