خريطة رحلة العميل من أول تواصل إلى الشراء المتكرر

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

نادرًا ما يغادر العملاء بسبب المنتج نفسه؛ بل يغادرون عند رد بطيء، أو صفحة دفع مُربكة، أو صمت بعد الشراء الأول. نرسم رحلة عميلك من لحظة سماعه بك لأول مرة حتى الشراء المتكرر أو الإحالة، مرحلةً بمرحلة، مع نقاط التواصل، وما يحاول العميل فعله، وما يفكر فيه ويشعر به، وأين يتعثر. تأتي نقاط الألم من وصفك ومن المراجعات العامة عنك وعن منافسيك، ولكل منها فكرة لإصلاحها.

ما المشمول

• ما الذي تحصل عليهخريطة رحلة العميل كجدول حسب المرحلة بنقاط التواصل وأهداف العميل وأفكاره ومشاعره ونقاط الألم مع الأدلة، والفرص مرتبة حسب الأثر والجهد، مع روابط وتواريخ لمصادر المراجعات.
• المراحلالوعي، والاختيار، والشراء، والاستخدام، والعودة
• نقاط التواصلالإعلانات، والموقع، والدردشة، والمتجر، والتوصيل، والرسائل البريدية
• الأفكار والمشاعرما يمر به العميل
• نقاط الألممدعومة بالمراجعات وبياناتك
• الفرصمرتبة حسب الأثر والجهد

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبتصف العملاء وعملية البيع
2. 2
   البحثندرس المراجعات ونرسم كل مرحلة
3. 3
   الخريطةتحصل على الرحلة والإصلاحات

ما نحتاجه منك

نشاطك ونوع العميل الرئيسي، وكيف يجدك الناس، وكيف يشترون ويحصلون على المنتج أو الخدمة، وما يحدث بعد البيع، والشكاوى المعروفة، وروابط مراجعاتك إن كانت عامة.

سنسألك:

• من العميل الذي نرسم رحلته؟
• كيف يجدك العملاء ويشترون اليوم؟
• ماذا يحدث بعد الشراء الأول؟
• أين تشك بالفعل أن العملاء يضيعون؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة