แผนผังเส้นทางลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการซื้อซ้ำ

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

ลูกค้าแทบไม่เคยจากไปเพราะตัวสินค้าเอง แต่จากไปเพราะการตอบกลับที่ช้า หน้าชำระเงินที่สับสน หรือความเงียบหลังการซื้อครั้งแรก เราวาดแผนผังเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่ได้ยินเกี่ยวกับคุณครั้งแรกจนถึงการซื้อซ้ำหรือการแนะนำต่อ ทีละขั้น พร้อมจุดสัมผัส สิ่งที่ลูกค้าพยายามทำ สิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึก และจุดที่ติดขัด จุดเจ็บปวดมาจากคำอธิบายของคุณและจากรีวิวสาธารณะของคุณและคู่แข่ง และแต่ละจุดมาพร้อมไอเดียในการแก้ไข

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับแผนผังเส้นทางลูกค้าเป็นตารางตามขั้นตอน พร้อมจุดสัมผัส เป้าหมายของลูกค้า ความคิดและความรู้สึก จุดเจ็บปวดพร้อมหลักฐาน และโอกาสที่จัดอันดับตามผลกระทบและความพยายาม พร้อมลิงก์และวันที่ของแหล่งรีวิว
• ขั้นตอนการรับรู้ การเลือก การซื้อ การใช้งาน การกลับมา
• จุดสัมผัสโฆษณา เว็บไซต์ แชต ร้านค้า การจัดส่ง อีเมล
• ความคิดและความรู้สึกสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญ
• จุดเจ็บปวดมีรีวิวและข้อมูลของคุณรองรับ
• โอกาสจัดอันดับตามผลกระทบและความพยายาม

วิธีการทำงาน

1. 1
   รายละเอียดงานคุณอธิบายลูกค้าและกระบวนการขาย
2. 2
   ค้นคว้าเราศึกษารีวิวและวางแผนผังแต่ละขั้น
3. 3
   แผนผังคุณได้รับเส้นทางลูกค้าและวิธีแก้ไข

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ธุรกิจและประเภทลูกค้าหลักของคุณ ผู้คนพบคุณอย่างไร ซื้อและรับสินค้าหรือบริการอย่างไร เกิดอะไรขึ้นหลังการขาย ข้อร้องเรียนที่ทราบ และลิงก์ไปยังรีวิวของคุณหากเปิดเป็นสาธารณะ

เราจะถามคุณว่า:

• ลูกค้าที่เราวางแผนผังคือใคร
• ปัจจุบันลูกค้าพบคุณและซื้ออย่างไร
• เกิดอะไรขึ้นหลังการซื้อครั้งแรก
• คุณสงสัยอยู่แล้วว่าลูกค้าหลงทางที่จุดใด

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ