成果示例
标准版套餐示例
市场概览：中等城市的宠物狗美容店
竞争对手对比
| 竞争对手 | 形式 | 中型犬全套美容 | 线上预约 | 营业时间 | 附加服务 | 评价（均分 / 条数） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 摇尾巴宠物美容 | 门店，市中心 | 312 元 | 有 | 周二至周六 9–17 | 洁牙 48 元 | 4.8 / 312 |
| 美毛屋 | 门店 + 日托 | 348 元 | 有 | 周一至周六 8–18 | 日托 168 元/天 | 4.6 / 190 |
| 小爪精剪 | 家庭工作室 | 240 元 | 无，仅电话 | 预约制 | — | 4.9 / 64 |
| 蓬蓬亮 | 宠物用品店内门店 | 270 元 | 有 | 每天 10–18 | 宠物粮 9 折 | 4.1 / 141 |
| 银毛水疗 | 高端门店 | 420 元 | 有 | 周三至周日 9–16 | 蓝莓洁面 72 元 | 4.7 / 88 |
| 青溪上门美容 | 上门美容车 | 360 元 | 表单，48 小时内回复 | 周一至周五 | — | 4.3 / 37 |
数据来源
| 竞争对手 | 数据出处 | 核对日期 |
|---|---|---|
| 摇尾巴宠物美容 | 官网价格页；地图应用评价 | 2026.09.08 |
| 美毛屋 | 官网；8 月社交媒体价格帖 | 2026.09.08 |
| 小爪精剪 | 社交媒体主页；在公开评论回复中确认价格 | 2026.09.09 |
| 蓬蓬亮 | 宠物用品店官网美容板块 | 2026.09.09 |
| 银毛水疗 | 官网价目表（PDF） | 2026.09.09 |
| 青溪上门美容 | 官网；地图应用 | 2026.09.10 |
主要发现
- 中型犬价格区间为 240–420 元，大多数门店在 270–348 元。
- 上门美容只有一家竞争对手，而且周末不营业、预约回复慢。最近 12 条评价中有 3 条提到等回复。
- 即时线上预约已是门店标配；只能电话预约的已属少数。
- **周末运力不足：**10 家竞争对手中只有 2 家周日接受预约。
整爪爪的机会
- 定位为**"开到你家门口的美容店，周六也营业"**，定价 348–372 元，与上门竞争对手接近，但支持即时预约。
- 主攻容易紧张或年纪较大的狗狗的主人：各家评价中有 9 条提到在等候区紧张不安。
客观局限
- 价格均为标价，实际折扣和体型加价可能不同。
- 评价条数反映的是核对当日公开页面上的数量，不代表总客户数。
- 这些商家的营收或市场份额数据均未公开。
客户： 整爪爪，一家计划在青溪市（人口约 85 万）上线的上门宠物美容车。标准套餐：10 个竞争对手、8 项指标。以下节选其中 6 个。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
客户很少因为产品本身而流失；他们流失在一次迟缓的回复、一个令人困惑的结账流程，或首次购买后的杳无音信。我们会描绘您的客户从第一次听说您到复购或推荐的整个旅程，逐个阶段列出接触点、客户想要完成的事情、他们的想法和感受，以及在哪里卡住。痛点来自您的描述以及您和竞争对手的公开评价，每个痛点都附有改进思路。
服务内容
- 您将获得一份按阶段排列的客户旅程地图表格，包含接触点、客户目标、想法和感受、附依据的痛点，以及按影响和投入排序的改进机会，评价来源均附链接和日期。
- 阶段认知、选择、购买、使用、回购
- 接触点广告、网站、在线聊天、门店、配送、邮件
- 想法与感受客户经历了什么
- 痛点有评价和您的数据作为依据
- 改进机会按影响和投入排序
服务流程
- 1需求说明您介绍客户和销售流程
- 2调研我们研究评价并描绘每个阶段
- 3映射您将收到客户旅程和改进方法
需要您提供的信息
您的业务和主要客户类型，人们如何找到您，他们如何购买并获得产品或服务，售后会发生什么，已知的投诉，以及您的公开评价链接（如有）。
我们会询问您：
- 我们描绘的是哪类客户？
- 客户目前如何找到您并完成购买？
- 首次购买之后会发生什么？
- 您已经怀疑客户在哪些环节流失？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
这份地图是基于真实的客户调研吗？
它基于您的描述、公开评价以及您提供的任何数据。如需更深入的洞察，请访谈几位客户；我们的访谈提纲服务可以提供帮助。
我会拿到可视化图表吗？
您将获得按阶段排列的结构化表格，可以粘贴到Miro、Figma或幻灯片中。绘图由您自行完成。
我们能描绘两类客户吗？
可以。标准版涵盖2个客户群体，高级版涵盖3个，每个群体都有各自的旅程。