Bản đồ hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến lần mua lại

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Khách hàng hiếm khi rời đi vì bản thân sản phẩm; họ rời đi vì phản hồi chậm, quy trình thanh toán khó hiểu hoặc sự im lặng sau lần mua đầu tiên. Chúng tôi vẽ hành trình khách hàng của bạn từ lúc họ lần đầu biết đến bạn cho đến lần mua lại hoặc giới thiệu người khác, theo từng giai đoạn, với các điểm tiếp xúc, điều khách hàng muốn làm, điều họ nghĩ và cảm nhận, và nơi họ bị vướng. Các điểm khó khăn được rút ra từ mô tả của bạn và từ các đánh giá công khai về bạn và đối thủ, mỗi điểm đều kèm một ý tưởng khắc phục.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìBản đồ hành trình khách hàng dạng bảng theo từng giai đoạn với các điểm tiếp xúc, mục tiêu của khách hàng, suy nghĩ và cảm nhận, điểm khó khăn kèm bằng chứng, và các cơ hội được xếp hạng theo tác động và công sức, kèm đường dẫn và ngày truy cập cho các nguồn đánh giá.
• Giai đoạnNhận biết, lựa chọn, mua hàng, sử dụng, quay lại
• Điểm tiếp xúcQuảng cáo, trang web, trò chuyện, cửa hàng, giao hàng, email
• Suy nghĩ và cảm nhậnNhững gì khách hàng trải qua
• Điểm khó khănDựa trên đánh giá và dữ liệu của bạn
• Cơ hộiXếp hạng theo tác động và công sức

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn mô tả khách hàng và quy trình bán hàng
2. 2
   Nghiên cứuChúng tôi nghiên cứu đánh giá và vẽ từng giai đoạn
3. 3
   Bản đồBạn nhận hành trình và cách khắc phục

Chúng tôi cần gì từ bạn

Doanh nghiệp và nhóm khách hàng chính của bạn, cách mọi người tìm thấy bạn, cách họ mua và nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, điều gì xảy ra sau khi bán, những phàn nàn đã biết và đường dẫn đến các đánh giá về bạn nếu công khai.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Khách hàng cần vẽ hành trình là ai?
• Hiện nay khách hàng tìm thấy bạn và mua hàng như thế nào?
• Điều gì xảy ra sau lần mua đầu tiên?
• Bạn nghi ngờ khách hàng bị lạc ở đâu?

So sánh các gói

Hỏi đáp