حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
تحليل بيانات: 9 أشهر من الحجوزات في نُزُل عائلي
الأرقام الرئيسية
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| الحجوزات (دون الملغاة) | 251 |
| الليالي المبيعة | 689 |
| الإيرادات | $78,540 |
| متوسط سعر الليلة | $114 |
| نسبة الإلغاء | 11.6% (33 من 284) |
| متوسط مدة الإقامة | 2.7 ليلة |
ملخص حسب القناة
| القناة | الحجوزات | حصة الإيرادات | متوسط السعر | العمولة | الصافي لليلة |
|---|---|---|---|---|---|
| منصات الحجز | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| مباشر (هاتف، بريد، موقع) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| وكيل سفر محلي | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
يدفع النزلاء المباشرون أكثر، ويقيمون أطول (3.4 ليلة مقابل 2.3)، ويحققون $33 إضافية في الليلة بعد العمولة مقارنة بنزلاء المنصات.
الاتجاهات والقيم الشاذة
- يوليو وأغسطس حققا 41% من الإيرادات، وبلغ الإشغال 93%.
- مارس وأبريل كانا الأضعف (إشغال 38%)، لكن ليالي نهاية الأسبوع بيعت بنسبة 79%: الفجوة في منتصف الأسبوع.
- الإلغاءات بلغت 19% في حجوزات المنصات ذات الإلغاء المجاني، و4% في الحجوزات المباشرة بعربون.
- قيمة شاذة: 6 حجوزات في مايو بسعر $45 لليلة، كلها لمجموعة شركة واحدة بخصم يدوي؛ أُبقيت في المجاميع مع وضع علامة عليها.
النتائج
- أربح نزلائكم هم المباشرون العائدون، ومع ذلك لم يُدعَ إلى الحجز المباشر في المرة القادمة سوى 14% من نزلاء المنصات.
- منتصف الأسبوع في الربيع هو الفجوة الحقيقية الوحيدة؛ أما عطلات نهاية الأسبوع فتبيع نفسها.
- الإلغاء المجاني على المنصات كلّف نحو 27 ليلة ضائعة خلال 9 أشهر.
التوصيات
- أضيفوا بطاقة "احجز مباشرة" عند المغادرة مع سعر للنزلاء العائدين بخصم 10%: ويبقى أعلى بـ$20 من صافي المنصات.
- أطلقوا عرضًا لمنتصف الأسبوع في الربيع (3 ليالٍ بسعر ليلتين، من الأحد إلى الخميس) لشهري مارس وأبريل.
- أضيفوا على المنصات سعرًا غير قابل للاسترداد بخصم 8% بجانب السعر المرن.
- سجّلوا قناة الحجز لكل نزيل من الآن: 17 سطرًا بلا قناة ضُمّت إلى "مباشر".
دُقّقت كل المجاميع مقابل المجاميع الشهرية في جدولكم، والفرق $0.
العميل: نُزُل من 12 غرفة على ضفاف بحيرة، يديره مالكان البيانات: 284 سطر حجز من يناير إلى سبتمبر (التاريخ، نوع الغرفة، عدد الليالي، القناة، السعر المدفوع، الإلغاء) السؤال: "أي قناة وأي أشهر تدرّ علينا المال فعلًا، وأين نخسره؟"
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
لا يفيد استبيان التفاعل إلا إذا فهم القادة ما وراء الدرجات وتصرّفوا بشأن أمرين أو ثلاثة. نحسب الدرجات حسب السؤال والمحور، وصافي نقاط ترويج الموظفين، والفروق بين الأقسام أو فئات مدة الخدمة، ونرتب التعليقات في محاور. تُدمج المجموعات التي تقل عن خمسة أشخاص حتى لا يمكن التعرف على أحد، ويختتم التقرير بقائمة قصيرة من الأولويات.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهتقرير بالدرجات حسب المحور والسؤال، وeNPS، ومقارنات بين الأقسام، ومحاور التعليقات، ونقاط القوة، والمخاطر، وأولويات العمل، كنص منسق مع جداول في صفحة الطلب. تستلم النتيجة أيضًا كتقرير Word (.docx) مع الجداول في Excel (.xlsx).
- الدرجات حسب المحورعبء العمل، المديرون، النمو، الأجور
- eNPSهل سيوصي الموظفون بك كجهة عمل
- مقارنات المجموعاتالأقسام، مدة الخدمة، الموقع
- الحفاظ على السريةدمج المجموعات الصغيرة
- أولويات العملأمران أو ثلاثة للتصرف بشأنها
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتلصق أو ترفق الإجابات مجهولة الهوية
- 2التحليلنحسب الدرجات ونقارن ونصنّف
- 3التقريرتحصل على أولويات للقادة
ما نحتاجه منك
إجابات الاستبيان مجهولة الهوية ملصوقة بصيغة CSV، والاستبيان بمقياسه، وأعمدة الأقسام أو مدة الخدمة التي تريد مقارنتها، ونتائج العام الماضي إن وُجدت. يمكن أيضًا إرفاق المستندات كملفات PDF أو Word أو Excel.
سنسألك:
- أي مقياس يستخدم الاستبيان؟
- أي المجموعات يجب أن نقارن؟
- هل لديك نتائج سابقة للمقارنة؟
- من سيقرأ التقرير؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةحتى 100 إجابة15 US$ | القياسيةحتى 300 إجابة35 US$ | المميزةحتى 1,000 إجابة69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الردود | حتى 100 | حتى 300 | حتى 1,000 |
| جداول ملخصة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| التوصيات | قصيرة | نعم | مفصلة |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
كيف تحمون سرية الهوية؟
لا نعرض أبدًا مجموعة من أقل من خمسة أشخاص، ولا نقتبس التعليقات إلا دون تفاصيل تشير إلى شخص بعينه.
ماذا عن البيانات الشخصية؟
أرسل الإجابات دون أسماء أو عناوين بريد إلكتروني. أعمدة القسم ومدة الخدمة تكفي للمقارنات.
هل يمكنكم اقتراح إجراءات، لا مجرد أرقام؟
نعم، تأتي كل أولوية مع خطوات عملية تالية يمكن للقادة مناقشتها مع فرقهم.