حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
تحليل بيانات: 9 أشهر من الحجوزات في نُزُل عائلي
الأرقام الرئيسية
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| الحجوزات (دون الملغاة) | 251 |
| الليالي المبيعة | 689 |
| الإيرادات | $78,540 |
| متوسط سعر الليلة | $114 |
| نسبة الإلغاء | 11.6% (33 من 284) |
| متوسط مدة الإقامة | 2.7 ليلة |
ملخص حسب القناة
| القناة | الحجوزات | حصة الإيرادات | متوسط السعر | العمولة | الصافي لليلة |
|---|---|---|---|---|---|
| منصات الحجز | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| مباشر (هاتف، بريد، موقع) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| وكيل سفر محلي | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
يدفع النزلاء المباشرون أكثر، ويقيمون أطول (3.4 ليلة مقابل 2.3)، ويحققون $33 إضافية في الليلة بعد العمولة مقارنة بنزلاء المنصات.
الاتجاهات والقيم الشاذة
- يوليو وأغسطس حققا 41% من الإيرادات، وبلغ الإشغال 93%.
- مارس وأبريل كانا الأضعف (إشغال 38%)، لكن ليالي نهاية الأسبوع بيعت بنسبة 79%: الفجوة في منتصف الأسبوع.
- الإلغاءات بلغت 19% في حجوزات المنصات ذات الإلغاء المجاني، و4% في الحجوزات المباشرة بعربون.
- قيمة شاذة: 6 حجوزات في مايو بسعر $45 لليلة، كلها لمجموعة شركة واحدة بخصم يدوي؛ أُبقيت في المجاميع مع وضع علامة عليها.
النتائج
- أربح نزلائكم هم المباشرون العائدون، ومع ذلك لم يُدعَ إلى الحجز المباشر في المرة القادمة سوى 14% من نزلاء المنصات.
- منتصف الأسبوع في الربيع هو الفجوة الحقيقية الوحيدة؛ أما عطلات نهاية الأسبوع فتبيع نفسها.
- الإلغاء المجاني على المنصات كلّف نحو 27 ليلة ضائعة خلال 9 أشهر.
التوصيات
- أضيفوا بطاقة "احجز مباشرة" عند المغادرة مع سعر للنزلاء العائدين بخصم 10%: ويبقى أعلى بـ$20 من صافي المنصات.
- أطلقوا عرضًا لمنتصف الأسبوع في الربيع (3 ليالٍ بسعر ليلتين، من الأحد إلى الخميس) لشهري مارس وأبريل.
- أضيفوا على المنصات سعرًا غير قابل للاسترداد بخصم 8% بجانب السعر المرن.
- سجّلوا قناة الحجز لكل نزيل من الآن: 17 سطرًا بلا قناة ضُمّت إلى "مباشر".
دُقّقت كل المجاميع مقابل المجاميع الشهرية في جدولكم، والفرق $0.
العميل: نُزُل من 12 غرفة على ضفاف بحيرة، يديره مالكان البيانات: 284 سطر حجز من يناير إلى سبتمبر (التاريخ، نوع الغرفة، عدد الليالي، القناة، السعر المدفوع، الإلغاء) السؤال: "أي قناة وأي أشهر تدرّ علينا المال فعلًا، وأين نخسره؟"
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
الكرسي الفارغ في الساعة 10 صباحًا لا يمكن بيعه مرة أخرى، وفي العيادات والصالونات يلتهم التغيب عن المواعيد بصمت حصة كبيرة من الأسبوع. نأخذ ملف الحجوزات المُصدَّر من برنامج الحجز أو العيادة لديك، ونحسب معدلات التغيب والإلغاء المتأخر حسب اليوم والساعة والخدمة والموظف ومدى تبكير الحجز، ونكتشف الأنماط وراء المواعيد الفارغة. تحصل على تغييرات عملية للتذكيرات والعرابين والجدول.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهتقرير بمعدلات التغيب والإلغاء حسب اليوم والساعة والخدمة والمدة المسبقة للحجز، وتقدير للإيرادات المفقودة، والمواعيد الأكثر ازدحامًا والأكثر فراغًا، وتغييرات مقترحة على التذكيرات وقواعد الحجز. تحصل عليه في صفحة الطلب وكمستند Word، مع الجداول أيضًا كملف Excel (بالقيم فقط، دون صيغ أو رسوم بيانية).
- خريطة التغيبحسب يوم الأسبوع والساعة والخدمة
- أثر المدة المسبقةهل تفشل الحجوزات البعيدة أكثر
- الإيرادات المفقودةتكلفة المواعيد الفارغة شهريًا
- العملاء الجدد والعائدونمن يفوّت المواعيد أكثر
- أفكار لقواعد الحجزالتذكيرات، والعرابين، وحدود الحجز الزائد
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترفق ملف الحجوزات المُصدَّر
- 2التحليلنكتشف متى وأين تفشل المواعيد
- 3التقريرتحصل على الأنماط وتغييرات القواعد
ما نحتاجه منك
ملف حجوزات مُصدَّر بالتاريخ والوقت والخدمة والموظف والحالة وتاريخ الحجز، دون أسماء العملاء أو أرقام هواتفهم، بالإضافة إلى أسعار الخدمات إن أردت الإيرادات المفقودة بالمبالغ.
سنسألك:
- ما نظام الحجز الذي تستخدمه؟
- كيف ترسل التذكيرات الآن، ومتى؟
- هل تأخذ عرابين أو بيانات البطاقة عند الحجز؟
- هل هذه عيادة أم صالون أم نوع آخر من الممارسات؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةحتى 100 حجز15 US$ | القياسيةحتى 300 حجز35 US$ | المميزةحتى 1,000 حجز69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الحجوزات | حتى 100 | حتى 300 | حتى 1,000 |
| جداول ملخصة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| اقتراحات لقواعد الحجز | قصيرة | نعم | مفصلة |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تحتاجون إلى بيانات المرضى أو العملاء؟
لا. احذف الأسماء والهواتف وأي ملاحظات صحية قبل الإرسال. يكفي معرّف العميل لرؤية حالات التغيب المتكررة.
هل ستقترحون فرض رسوم على التغيب؟
نُظهر كم يكلّف التغيب وأين قد يفيد العربون أو الرسوم، إلى جانب خطر تنفير العملاء. القرار والتحقق من القواعد المحلية يعودان إليك.
هل يمكنكم مقارنة فروعنا؟
نعم، إذا كان الملف المُصدَّر يتضمن عمودًا للموقع. تقارن الباقتان القياسية والمميزة الفروع جنبًا إلى جنب.