Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Analyse de données : 9 mois de réservations d'une maison d'hôtes familiale
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Réservations (hors annulées) | 251 |
| Nuitées vendues | 689 |
| Chiffre d'affaires | 78 540 € |
| Prix moyen par nuit | 114 € |
| Taux d'annulation | 11,6 % (33 sur 284) |
| Durée moyenne de séjour | 2,7 nuits |
Synthèse par canal
| Canal | Réservations | Part du CA | Prix moyen | Commission | Net par nuit |
|---|---|---|---|---|---|
| Plateformes de réservation | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direct (téléphone, e-mail, site) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Agence de voyages locale | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Les clients directs paient plus, restent plus longtemps (3,4 nuits contre 2,3) et rapportent 33 € de plus par nuit après commission que ceux des plateformes.
Tendances et valeurs atypiques
- Juillet et août représentent 41 % du CA ; le taux d'occupation atteint 93 %.
- Mars et avril sont les plus faibles (38 % d'occupation), mais les nuits du week-end se vendent encore à 79 % : le creux est en semaine.
- Annulations : 19 % pour les réservations plateformes avec annulation gratuite, 4 % pour les réservations directes avec acompte.
- Valeur atypique : 6 réservations en mai à 45 € la nuit, toutes pour un même groupe d'entreprise avec remise manuelle ; conservées dans les totaux mais signalées.
Constats
- Vos clients les plus rentables sont les clients directs et fidèles, or seuls 14 % des clients plateformes ont été invités à réserver en direct la fois suivante.
- La semaine au printemps est le seul vrai creux ; les week-ends se vendent seuls.
- L'annulation gratuite sur les plateformes a coûté environ 27 nuits perdues en 9 mois.
Recommandations
- Remettre une carte « Réservez en direct » au départ, avec un tarif fidélité à −10 % : encore 20 € au-dessus du net plateforme.
- Créer une offre semaine de printemps (3 nuits pour le prix de 2, du dimanche au jeudi) en mars–avril.
- Ajouter sur les plateformes un tarif non remboursable à −8 % à côté du tarif flexible.
- Noter désormais le canal de chaque client : 17 lignes n'avaient pas de canal et ont été classées en « direct ».
Tous les totaux ont été recoupés avec les sommes mensuelles de votre tableau ; écart 0 €.
Client : maison d'hôtes de 12 chambres au bord d'un lac, tenue par deux associés Données : 284 lignes de réservation, janvier à septembre (date, type de chambre, nuits, canal, prix payé, annulation) Question posée : « Quel canal et quels mois nous font vraiment gagner de l'argent, et où en perdons-nous ? »
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Une enquête d'engagement n'est utile que si la direction comprend ce qui se cache derrière les scores et agit sur deux ou trois points. Nous calculons les scores par question et par thème, l'eNPS et les écarts entre services ou tranches d'ancienneté, et classons les commentaires par thèmes. Les groupes de moins de cinq personnes sont fusionnés pour que personne ne puisse être identifié, et le rapport se termine par une courte liste de priorités.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn rapport avec scores par thème et par question, eNPS, comparaisons entre services, thèmes des commentaires, points forts, risques et priorités d'action, sous forme de texte mis en forme avec tableaux sur la page de la commande. Le tout vous est aussi remis sous forme de rapport Word (.docx), avec les tableaux en Excel (.xlsx).
- Scores par thèmeCharge de travail, managers, évolution, rémunération
- eNPSLes collaborateurs vous recommanderaient-ils comme employeur
- Comparaisons entre groupesServices, ancienneté, site
- Anonymat préservéPetits groupes fusionnés
- Priorités d'actionDeux ou trois points sur lesquels agir
Comment ça marche
- 1BriefVous collez ou joignez des réponses anonymes
- 2AnalyseNous calculons, comparons et classons par thèmes
- 3RapportVous recevez des priorités pour la direction
Ce dont nous avons besoin
Les réponses anonymes à l'enquête collées en CSV, le questionnaire avec son échelle, les colonnes de service ou d'ancienneté à comparer, et les résultats de l'année précédente si vous les avez. Les documents peuvent aussi être joints en fichiers PDF, Word ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Quelle échelle l'enquête utilise-t-elle ?
- Quels groupes devons-nous comparer ?
- Avez-vous des résultats antérieurs pour comparer ?
- Qui lira le rapport ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielJusqu'à 100 réponses14 € | StandardJusqu'à 300 réponses32 € | PremiumJusqu'à 1 000 réponses62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Réponses | jusqu'à 100 | jusqu'à 300 | jusqu'à 1 000 |
| Tableaux de synthèse | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Recommandations | Courtes | Oui | Détaillées |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Comment protégez-vous l'anonymat ?
Nous ne présentons jamais un groupe de moins de cinq personnes et ne citons les commentaires que sans détails permettant d'identifier quelqu'un.
Et les données personnelles ?
Envoyez les réponses sans noms ni e-mails. Les colonnes de service et d'ancienneté suffisent pour les comparaisons.
Pouvez-vous proposer des actions, et pas seulement des chiffres ?
Oui, chaque priorité est accompagnée de pistes concrètes que les managers peuvent discuter avec leurs équipes.