حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
كثير من أصحاب الأعمال الصغيرة هم عنق الزجاجة في شركاتهم: كل موافقة ومكالمة مورّد وشكوى عميل تمر عبرهم، فيتوقف النمو حين يمتلئ تقويمهم. نصنّف ما تفعله في أسبوع نموذجي حسب الوقت والقيمة وصعوبة التسليم، ثم نُظهر ما يجب تفويضه أولًا، ولمن، وبأي تعليمات أو حدود بسيطة. تحصل على ترتيب للتفويض، وخطة تسليم لكل مهمة، وقائمة قصيرة بالقرارات التي يجب أن تبقى لك.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: مهامك مصنفة إلى ما تحتفظ به وما تفوّضه وما تتخلى عنه، وترتيب التفويض مع من يتولى كل مهمة، وملاحظات التسليم وحدود الصلاحيات، والمقاييس وخطة حسب باقتك.
- تحليل الأسبوعمهامك حسب الوقت والقيمة والصعوبة
- احتفظ، فوّض، تخلَّتصنيف واضح لكل مهمة
- ترتيب التفويضما يُسلَّم أولًا ولمن
- حدود الصلاحياتما يستطيع الآخرون تقريره وحدهم، حسب المبلغ أو الحالة
- ملاحظات التسليمما يجب تعليمه لكل مهمة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتذكر أسبوعك وفريقك
- 2التصنيفنصنّف المهام ونختار أول ما يُسلَّم
- 3التخطيطتستلم ترتيب التفويض والملاحظات
ما نحتاجه منك
ما يفعله عملك وحجم الفريق، وقائمة تقريبية بما تفعله في أسبوع نموذجي وكم يستغرق، ومن يمكنه تولي المهام، وما تخشى تسليمه ولماذا، واختياريًا لقطات شاشة لتقويمك أو قائمة مهامك.
سنسألك:
- ماذا يفعل عملك، وما حجم الفريق؟
- ما الذي يستهلك معظم وقتك في أسبوع عادي؟
- من يمكنه تولي جزء من عملك؟
- ما أكثر ما تقلق من تسليمه؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةأهم المهام للتسليم15 US$ | القياسيةمراجعة الأسبوع كاملًا35 US$ | المميزةمراجعة الأسبوع وخطة 90 يومًا69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| المهام المُراجعة | حتى 15 | حتى 30 | حتى 50 |
| ملاحظات التسليم | حتى 3 | حتى 8 | حتى 15 |
| خطة التفويض | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تساعدون في توظيف الشخص الذي سأفوّض إليه؟
لا. نصف ما يجب أن يغطيه الدور؛ ويبقى التوظيف لك.
هل هذا تدريب شخصي (coaching)؟
لا، إنه تحليل وخطة مكتوبان. لا توجد مكالمات أو جلسات.
ماذا لو لم يكن لدي من أفوّض إليه بعد؟
تُظهر المراجعة المهام التي يجب التخلي عنها أو تبسيطها أولًا، وما يجب أن يتولاه أول مساعد أو موظف جديد.