Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Conjunto de procedimientos: apertura y cierre de una pequeña cafetería
PO-02: Cierre de la cafetería
| Objetivo | Dejar la cafetería limpia, segura y lista para el turno de mañana |
| Quién | El barista de cierre; firma el encargado de turno |
| Cuándo | Empezar a las 17:30, puerta cerrada a las 18:00, terminar a las 18:45 |
| Necesitas | Hoja de control de cierre, llave de la caja, cubo de limpieza, paños azules |
Antes de empezar
Atención: nunca apagues el interruptor general. Las neveras y la alarma están en el mismo cuadro.
Pasos
- A las 17:30, gira el cartel de la puerta a «Últimos pedidos». Los clientes que ya están dentro pueden quedarse hasta las 18:00.
- Pon la cafetera en modo enjuague. Mantén pulsado el botón de taza 5 segundos. Debes ver: «RINSE» parpadeando en la pantalla y agua caliente saliendo por los dos grupos durante unos 2 minutos.
- Saca los portafiltros y déjalos en remojo en el recipiente negro con una pastilla de limpieza durante 20 minutos.
- Pasa las tortas y los sándwiches a la nevera del fondo. Etiqueta todo lo abierto hoy con la fecha y «Consumir mañana».
- Anota las temperaturas de las neveras en la hoja de registro. Debes ver: entre 1 °C y 5 °C. Si una nevera marca más de 5 °C, ve primero al paso 12.
- A las 18:00, cierra con llave la puerta principal y gira el cartel a «Cerrado».
- Cierra la caja. Pulsa MENÚ, luego «Fin del día» y después «Informe Z». Debes ver: el informe imprimiéndose con el total del día. No cuentes el efectivo en el mostrador; lleva el cajón a la oficina.
(Pasos 8–14: suelos, basura, alarma y nota de traspaso).
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Nevera por encima de 5 °C | Pasa la comida a la segunda nevera, anota la hora y la temperatura, avisa al encargado |
| El informe Z no se imprime | Cambia el rollo de papel; si sigue sin salir, anota el total de la pantalla y hazle una foto |
| La alarma no se activa | Comprueba que la puerta trasera esté bien cerrada; con ella abierta no se arma |
Firma
Barista de cierre: nombre, hora. Encargado de turno: iniciales.
Última revisión: [fecha]. Volver a revisar cuando se cambie la cafetera o la caja.
Cliente: Café Campanilla, 22 plazas, 7 empleados con turnos rotativos Material: notas de voz de la dueña, una lista de control escrita a mano y 9 fotos del mostrador, la cafetera y la pantalla de la caja Entregado: 6 procedimientos operativos (4.600 palabras): apertura, cierre, manejo de efectivo, registro de temperatura de las neveras, limpieza a fondo de la cafetera y atención de quejas. Abajo, un extracto del cierre.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Los voluntarios dedican su tiempo de forma gratuita, así que un primer día confuso es la forma más rápida de perderlos. Escribimos un manual para los voluntarios de su organización sin fines de lucro: su misión y las personas a las que atiende, los puestos y los turnos, cómo apuntarse y cancelar, el código de conducta, nociones básicas de protección y confidencialidad, las normas de seguridad en el lugar y a quién pedir ayuda. Las secciones de formación pueden usarse como guía para su sesión de orientación.
Qué incluye
- Qué recibeUn manual para voluntarios y una guía rápida de una página como texto con formato para imprimir, para su sitio web o para una unidad compartida. También recibe un archivo Word (.docx) o PDF. Las secciones de protección siguen las políticas que nos indique y no sustituyen la formación obligatoria.
- Misión e impactoPor qué importa su tiempo
- Puestos y turnosQué hace cada puesto, cómo apuntarse y cancelar
- Código de conductaRespeto, límites, redes sociales
- Nociones básicas de protecciónSegún su política
- Guía rápidaUna página para el primer turno
Cómo funciona
- 1BriefUsted comparte su misión y sus normas
- 2Estructura y redacciónEscribimos el manual y la guía rápida
- 3EntregaRecibe ambos listos para compartir
Qué necesitamos de usted
Su organización y su misión, los puestos y turnos de voluntariado, cómo funciona la inscripción, sus políticas de conducta y de protección, y las normas de seguridad del lugar.
Le preguntaremos:
- ¿A qué se dedica su organización?
- ¿Qué puestos de voluntariado tiene?
- ¿Trabajan los voluntarios con niños o con adultos vulnerables?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoGuía rápida o manual breve15 US$ | EstándarManual de hasta 5.000 palabras35 US$ | PremiumManual completo con guía de formación69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 3 días | 5 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 1.500 palabras | hasta 5.000 palabras | hasta 12.000 palabras |
| Guía rápida | Sí | Sí | Sí |
| Esquema de formación | No | No | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Pueden redactar nuestra política de protección?
Explicamos su política actual con palabras sencillas para los voluntarios. La política en sí debe venir de su junta directiva y de la normativa local.
¿Incluyen un acuerdo de voluntariado?
Podemos añadir un breve formulario de compromiso que firmen los voluntarios. No es un contrato de trabajo.
¿Pueden usarlo los voluntarios jóvenes?
Sí, podemos añadir una sección para voluntarios jóvenes y el consentimiento de los padres, con un lenguaje más sencillo.