Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Conjunto de procedimientos: apertura y cierre de una pequeña cafetería
PO-02: Cierre de la cafetería
| Objetivo | Dejar la cafetería limpia, segura y lista para el turno de mañana |
| Quién | El barista de cierre; firma el encargado de turno |
| Cuándo | Empezar a las 17:30, puerta cerrada a las 18:00, terminar a las 18:45 |
| Necesitas | Hoja de control de cierre, llave de la caja, cubo de limpieza, paños azules |
Antes de empezar
Atención: nunca apagues el interruptor general. Las neveras y la alarma están en el mismo cuadro.
Pasos
- A las 17:30, gira el cartel de la puerta a «Últimos pedidos». Los clientes que ya están dentro pueden quedarse hasta las 18:00.
- Pon la cafetera en modo enjuague. Mantén pulsado el botón de taza 5 segundos. Debes ver: «RINSE» parpadeando en la pantalla y agua caliente saliendo por los dos grupos durante unos 2 minutos.
- Saca los portafiltros y déjalos en remojo en el recipiente negro con una pastilla de limpieza durante 20 minutos.
- Pasa las tortas y los sándwiches a la nevera del fondo. Etiqueta todo lo abierto hoy con la fecha y «Consumir mañana».
- Anota las temperaturas de las neveras en la hoja de registro. Debes ver: entre 1 °C y 5 °C. Si una nevera marca más de 5 °C, ve primero al paso 12.
- A las 18:00, cierra con llave la puerta principal y gira el cartel a «Cerrado».
- Cierra la caja. Pulsa MENÚ, luego «Fin del día» y después «Informe Z». Debes ver: el informe imprimiéndose con el total del día. No cuentes el efectivo en el mostrador; lleva el cajón a la oficina.
(Pasos 8–14: suelos, basura, alarma y nota de traspaso).
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Nevera por encima de 5 °C | Pasa la comida a la segunda nevera, anota la hora y la temperatura, avisa al encargado |
| El informe Z no se imprime | Cambia el rollo de papel; si sigue sin salir, anota el total de la pantalla y hazle una foto |
| La alarma no se activa | Comprueba que la puerta trasera esté bien cerrada; con ella abierta no se arma |
Firma
Barista de cierre: nombre, hora. Encargado de turno: iniciales.
Última revisión: [fecha]. Volver a revisar cuando se cambie la cafetera o la caja.
Cliente: Café Campanilla, 22 plazas, 7 empleados con turnos rotativos Material: notas de voz de la dueña, una lista de control escrita a mano y 9 fotos del mostrador, la cafetera y la pantalla de la caja Entregado: 6 procedimientos operativos (4.600 palabras): apertura, cierre, manejo de efectivo, registro de temperatura de las neveras, limpieza a fondo de la cafetera y atención de quejas. Abajo, un extracto del cierre.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
La mayoría de las consultas de soporte de un producto SaaS repiten las mismas veinte preguntas, y un centro de ayuda que las responde bien reduce esa cola. Escribimos artículos de ayuda a partir de sus notas y capturas de pantalla: primeros pasos, cuenta y facturación, cada función clave, integraciones y resolución de problemas. Cada artículo tiene un título basado en la tarea que los usuarios realmente buscan, pasos numerados con los nombres exactos de los botones y un breve enlace de «qué hacer después» al final.
Qué incluye
- Qué recibeArtículos de centro de ayuda listos con títulos, pasos y notas, como texto con formato que pega en Zendesk, Intercom, HelpScout o Notion. También recibe un archivo Word (.docx) o PDF. Escribimos a partir de sus notas y capturas de pantalla y no iniciamos sesión en su producto.
- Títulos basados en tareasCómo invitar a un compañero de equipo, no «Configuración del equipo»
- Nombres exactos de la interfazBotones y menús como en sus capturas de pantalla
- Plan de categoríasPrimeros pasos, facturación, funciones, soluciones
- Bloques de resolución de problemasErrores comunes y qué probar
- Enlaces relacionadosAdónde ir después en cada artículo
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía temas y capturas de pantalla
- 2Estructura y redacciónPlanificamos las categorías y escribimos los artículos
- 3EntregaRecibe artículos listos para publicar
Qué necesitamos de usted
El producto, la lista de temas o sus preguntas de soporte más habituales, capturas de pantalla de las pantallas implicadas y un artículo existente si quiere que imitemos su estilo.
Le preguntaremos:
- ¿Qué temas deben cubrir los artículos?
- ¿En qué servicio de ayuda publica?
- ¿Quiénes son sus usuarios?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 artículo de hasta 1.500 palabras15 US$ | EstándarHasta 8 artículos35 US$ | PremiumHasta 20 artículos69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 3 días | 5 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 1.500 palabras | hasta 5.000 palabras | hasta 12.000 palabras |
| Artículos de ayuda | 1 | hasta 8 | hasta 20 |
| Sección de preguntas frecuentes | No | Sí | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Añaden capturas de pantalla a los artículos?
Marcamos dónde va cada captura y qué debe mostrar. Usted añade las imágenes en su servicio de ayuda.
¿Pueden actualizar artículos antiguos tras un rediseño?
Sí. Pegue o adjunte el artículo antiguo y las nuevas capturas, y reescribimos los pasos para que coincidan con las nuevas pantallas.
¿Y si una función funciona de forma distinta en el móvil?
Envíe ambos conjuntos de capturas y añadimos pasos separados para la web y el móvil en el mismo artículo.