Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Tình nguyện viên cho đi thời gian miễn phí, nên một ngày đầu bối rối là cách nhanh nhất để mất họ. Chúng tôi viết sổ tay tình nguyện viên cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn: sứ mệnh và những người bạn phục vụ, vai trò và ca làm, cách đăng ký và hủy, quy tắc ứng xử, những điều cơ bản về bảo vệ và bảo mật, quy định an toàn tại chỗ, và hỏi ai khi cần giúp đỡ. Các phần đào tạo có thể dùng làm hướng dẫn cho buổi định hướng.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSổ tay tình nguyện viên và hướng dẫn nhanh một trang dạng văn bản đã định dạng để in, đăng trên website hoặc ổ đĩa chia sẻ. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Các phần về bảo vệ theo chính sách bạn cung cấp và không thay thế khóa đào tạo bắt buộc.
- Sứ mệnh và tác độngVì sao thời gian của họ quan trọng
- Vai trò và ca làmMỗi vai trò làm gì, đăng ký và hủy
- Quy tắc ứng xửTôn trọng, giới hạn, mạng xã hội
- Bảo vệ cơ bảnTheo chính sách của bạn
- Hướng dẫn nhanhMột trang cho ca đầu tiên
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ sứ mệnh và quy định
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết sổ tay và hướng dẫn nhanh
- 3Bàn giaoBạn nhận cả hai sẵn sàng chia sẻ
Chúng tôi cần gì từ bạn
Tổ chức và sứ mệnh của bạn, các vai trò và ca làm của tình nguyện viên, cách đăng ký, chính sách ứng xử và bảo vệ, và quy định an toàn tại chỗ.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Tổ chức của bạn làm gì?
- Bạn có những vai trò tình nguyện nào?
- Tình nguyện viên có làm việc với trẻ em hoặc người lớn dễ bị tổn thương không?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn nhanh hoặc sổ tay ngắn407.000 ₫ | Tiêu chuẩnSổ tay tối đa 5.000 từ949.000 ₫ | Cao cấpSổ tay đầy đủ kèm hướng dẫn đào tạo1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Hướng dẫn nhanh | Có | Có | Có |
| Khung đào tạo | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thể viết chính sách bảo vệ của chúng tôi không?
Chúng tôi giải thích chính sách hiện có của bạn bằng lời lẽ dễ hiểu cho tình nguyện viên. Bản thân chính sách nên do ban điều hành của bạn ban hành theo quy định địa phương.
Có bao gồm thỏa thuận tình nguyện viên không?
Chúng tôi có thể thêm một mẫu cam kết ngắn để tình nguyện viên ký. Đây không phải hợp đồng lao động.
Tình nguyện viên trẻ có dùng được không?
Có, chúng tôi có thể thêm một mục cho tình nguyện viên nhỏ tuổi và sự đồng ý của phụ huynh, bằng ngôn ngữ đơn giản hơn.