NegociosRedacción de centros de ayuda
Artículos de centro de ayuda para un producto SaaS
Preciodesde 15 US$
DocumentaciónDocumentación técnica
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Conjunto de procedimientos: apertura y cierre de una pequeña cafetería
PO-02: Cierre de la cafetería
| Objetivo | Dejar la cafetería limpia, segura y lista para el turno de mañana |
| Quién | El barista de cierre; firma el encargado de turno |
| Cuándo | Empezar a las 17:30, puerta cerrada a las 18:00, terminar a las 18:45 |
| Necesitas | Hoja de control de cierre, llave de la caja, cubo de limpieza, paños azules |
Antes de empezar
Atención: nunca apagues el interruptor general. Las neveras y la alarma están en el mismo cuadro.
Pasos
- A las 17:30, gira el cartel de la puerta a «Últimos pedidos». Los clientes que ya están dentro pueden quedarse hasta las 18:00.
- Pon la cafetera en modo enjuague. Mantén pulsado el botón de taza 5 segundos. Debes ver: «RINSE» parpadeando en la pantalla y agua caliente saliendo por los dos grupos durante unos 2 minutos.
- Saca los portafiltros y déjalos en remojo en el recipiente negro con una pastilla de limpieza durante 20 minutos.
- Pasa las tortas y los sándwiches a la nevera del fondo. Etiqueta todo lo abierto hoy con la fecha y «Consumir mañana».
- Anota las temperaturas de las neveras en la hoja de registro. Debes ver: entre 1 °C y 5 °C. Si una nevera marca más de 5 °C, ve primero al paso 12.
- A las 18:00, cierra con llave la puerta principal y gira el cartel a «Cerrado».
- Cierra la caja. Pulsa MENÚ, luego «Fin del día» y después «Informe Z». Debes ver: el informe imprimiéndose con el total del día. No cuentes el efectivo en el mostrador; lleva el cajón a la oficina.
(Pasos 8–14: suelos, basura, alarma y nota de traspaso).
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Nevera por encima de 5 °C | Pasa la comida a la segunda nevera, anota la hora y la temperatura, avisa al encargado |
| El informe Z no se imprime | Cambia el rollo de papel; si sigue sin salir, anota el total de la pantalla y hazle una foto |
| La alarma no se activa | Comprueba que la puerta trasera esté bien cerrada; con ella abierta no se arma |
Firma
Barista de cierre: nombre, hora. Encargado de turno: iniciales.
Última revisión: [fecha]. Volver a revisar cuando se cambie la cafetera o la caja.
Cliente: Café Campanilla, 22 plazas, 7 empleados con turnos rotativos Material: notas de voz de la dueña, una lista de control escrita a mano y 9 fotos del mostrador, la cafetera y la pantalla de la caja Entregado: 6 procedimientos operativos (4.600 palabras): apertura, cierre, manejo de efectivo, registro de temperatura de las neveras, limpieza a fondo de la cafetera y atención de quejas. Abajo, un extracto del cierre.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Envíenos sus notas, una descripción del proceso y capturas de pantalla, y las convertimos en documentación clara paso a paso. Redactamos guías de usuario, artículos del centro de ayuda, páginas de preguntas frecuentes y procedimientos operativos estándar para equipos. Cada paso indica qué hacer y qué debería ver el lector, con un lenguaje sencillo.
Qué incluye
- Qué recibeGuías, artículos de ayuda o procedimientos operativos listos, con títulos, pasos numerados, notas y advertencias, como texto con formato en la página del pedido para pegar en su centro de ayuda, su wiki o un documento. También recibe un archivo Word (.docx) o PDF. Redactamos a partir de sus notas y capturas de pantalla y no iniciamos sesión en su producto.
- Pasos numeradosUna acción por paso, en el orden correcto
- Coincide con sus pantallasNombres de botones y menús tomados de sus capturas de pantalla
- Estructura del centro de ayudaArtículos con títulos y categorías claros
- Formato de procedimiento operativoPropósito, funciones, pasos y comprobaciones
- Notas y advertenciasErrores habituales señalados
- Lenguaje sencilloFácil para nuevos usuarios y empleados
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía notas y capturas de pantalla
- 2EstructuraPlanificamos los artículos o las secciones
- 3RedacciónRedactamos los pasos, las notas y las preguntas frecuentes
- 4EntregaRecibe el texto listo para publicar
Qué necesitamos de usted
El producto o el proceso, quién leerá la documentación, sus notas o una descripción aproximada de los pasos y, si puede, capturas de las pantallas implicadas.
Le preguntaremos:
- ¿Qué producto o proceso debe cubrir la documentación?
- ¿Quién lo leerá?
- ¿Qué formato necesita?
- ¿Dónde se publicará?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoGuía de hasta 1.500 palabras15 US$ | EstándarHasta 5.000 palabras u 8 artículos de ayuda35 US$ | PremiumHasta 12.000 palabras o 20 artículos de ayuda69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 3 días | 5 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Extensión | hasta 1.500 palabras | hasta 5.000 palabras | hasta 12.000 palabras |
| Artículos de ayuda | 1 guía | hasta 8 | hasta 20 |
| Sección de preguntas frecuentes | No | Sí | Sí |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Pueden revisar nuestro producto ustedes mismos?
No, no iniciamos sesión en su producto ni en sus cuentas. Envíe capturas de pantalla y notas, y redactaremos a partir de ellas.
¿Pueden redactar instrucciones de seguridad o médicas?
Podemos estructurarlas y redactarlas a partir de su material de origen, pero no sustituyen a las instrucciones ni a la normativa oficiales.
¿Puede el texto coincidir con nuestro centro de ayuda actual?
Sí. Pegue uno o dos artículos existentes en el brief, y seguiremos su estilo y sus términos.
¿Puedo pedir cambios?
Sí, dentro de las rondas de cambios de su paquete.
¿No encontró su respuesta?
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