Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Analisi dei processi: dall'ordine alla consegna in una falegnameria su misura
Mappa del processo attuale (ordine → produzione)
- Il cliente scrive tramite modulo sul sito, telefono o messaggio su Instagram
- Il titolare (Daniele) risponde di persona, spesso dopo 1–3 giorni
- Daniele prende le misure sul posto, disegna a mano, fotografa lo schizzo
- Il preventivo viene scritto su un modello Word e inviato in PDF
- Il cliente versa un acconto del 50% con bonifico; Daniele controlla a mano l'app della banca
- Schizzo e appunti passano al capo laboratorio su carta
- Il capo laboratorio ordina il legno per telefono e segna il lavoro sulla lavagna
Colli di bottiglia e perdite
| Problema | Dove | Impatto |
|---|---|---|
| Tutte le richieste passano da una persona | Passi 1–2 | ~20% delle richieste senza risposta; primo contatto lento |
| Passaggio su carta al laboratorio | Passo 6 | 3 rifacimenti nell'ultimo trimestre per misure perse o lette male |
| Acconto controllato a mano | Passo 5 | Lavori avviati in ritardo; una volta avviato senza acconto |
| La lavagna è l'unica pianificazione | Passo 7 | Date di consegna promesse senza vedere il carico |
Processo migliorato
- Tutti i canali confluiscono in un'unica casella condivisa; la segreteria risponde entro 4 ore lavorative con un link per fissare il sopralluogo
- Le misure vanno in una scheda lavoro (foglio condiviso o CRM semplice): dimensioni, legno, finitura, foto
- Il preventivo nasce da un listino con opzioni standard; Daniele approva solo le voci fuori standard
- La segreteria verifica l'acconto e segna la scheda come "Pronto per la produzione"
- Il capo laboratorio prende lavori solo dalla colonna "Pronto"; i materiali si ordinano dalla scheda
- La data di consegna si comunica solo dopo aver inserito il lavoro nella pianificazione condivisa
Indicatori semplici da monitorare
- Tempo di prima risposta — obiettivo: meno di 4 ore lavorative
- Conversione richiesta → acconto pagato — stima attuale 25%, obiettivo 35%
- Rifacimenti al mese — obiettivo: 0–1
- Consegne puntuali — obiettivo: 90%
Piano passo per passo
- Settimana 1: attivare la casella condivisa e il modello di scheda lavoro
- Settimana 2: preparare un listino con le 12 opzioni più richieste
- Settimana 3: passare dalla lavagna a una pianificazione condivisa; formare il capo laboratorio
- Settimana 4: verificare i primi 10 ordini rispetto ai nuovi indicatori
Cliente: Bottega Rovere & Pino, falegnameria di 9 persone che realizza tavoli e scaffalature su misura. Processi analizzati: ricezione ordini, pianificazione della produzione, consegna e montaggio.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Un reso costa doppio a un negozio quando il processo non è chiaro: l'assistenza fa le stesse domande in ogni messaggio, i pacchi arrivano senza numero d'ordine, il controllo aspetta una settimana e il rimborso parte tardi, trasformando un acquirente abituale in una recensione negativa. Mappiamo il percorso dalla richiesta di reso attraverso l'etichetta, la ricezione, il controllo, il rientro a magazzino o lo smaltimento fino al rimborso o al cambio. Riceve regole di reso chiare per il personale, un percorso di rimborso più rapido, un elenco di motivi da correggere alla fonte e numeri come il tasso di reso e i giorni fino al rimborso.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn'analisi scritta: il percorso del reso in passaggi numerati con i ruoli, una tabella di ritardi e contatti ripetuti, il processo migliorato con regole per il personale, le metriche e un piano di cambiamento.
- Percorso del resoRichiesta, etichetta, ricezione, controllo, rimborso
- Contatti ripetutiDomande a cui l'assistenza potrebbe rispondere una volta sola
- Rientro o smaltimentoRegole semplici per il controllo delle condizioni
- Motivi dei resiCosa correggere in schede, taglie o imballaggio
- Metriche dei resiTasso di reso, giorni al rimborso, quota di cambi
Come funziona
- 1BriefLei descrive la sua politica e il flusso attuale
- 2AnalisiSeguiamo un reso dalla richiesta al rimborso
- 3PianoRiceve il nuovo flusso e le regole
Cosa ci serve da lei
La sua attuale politica di reso, i canali di vendita, chi gestisce richieste, ricezione e rimborsi, quanto dura oggi un rimborso, i principali motivi di reso e screenshot del modulo di reso o dei messaggi con i dati dei clienti nascosti.
Le chiederemo:
- Cosa dice oggi la sua politica di reso?
- Chi controlla gli articoli resi e quanto tempo richiede?
- Quali sono i tre motivi di reso più frequenti?
- I marketplace gestiscono una parte dei suoi resi?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseUn flusso di reso17 € | StandardResi, cambi e danni35 € | PremiumTutti i canali e piano di 90 giorni70 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 4 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Processi | 1 | fino a 3 | fino a 6 |
| Metriche da monitorare | fino a 3 | fino a 6 | fino a 10 |
| Piano di miglioramento | Passo dopo passo | Passo dopo passo | 90 giorni, settimana per settimana |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Riscrivete la nostra politica di reso?
Segnaliamo dove la politica e il processo reale non coincidono. Le norme legali sui resi variano da Paese a Paese, quindi verifichi eventuali modifiche alla politica con un avvocato; questa non è una consulenza legale.
Gestite i resi dei marketplace?
Solo la parte che controlla lei: ricezione, controllo e rientro a magazzino. Le regole dei marketplace le ricaviamo dalla sua descrizione.
Questo può ridurre i resi?
Il piano mostra quali motivi si possono correggere alla fonte, ma non possiamo garantire una riduzione specifica.