안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
마케팅팀은 아이디어가 부족한 게 아니라 시간이 부족합니다. 초안은 승인을 기다리고, 피드백은 네 사람에게서 세 개 채널로 오며, 완성된 게시물은 게시되지 않은 채 대기합니다. 콘텐츠 하나가 아이디어와 요청서에서 작성, 디자인, 검토, 승인, 게시를 거쳐 여러 채널로 재활용되기까지의 경로를 정리합니다. 단계별 담당자를 둔 명확한 콘텐츠 파이프라인, 검토 횟수를 제한하는 규칙, 캘린더 주기, 요청서부터 게시까지 걸리는 시간 같은 몇 가지 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할과 도구가 표시된 콘텐츠 단계, 승인 지연과 재작업 표, 검토 규칙을 갖춘 개선된 파이프라인, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 콘텐츠 파이프라인아이디어, 요청서, 초안, 디자인, 승인, 게시
- 승인 병목누가 누구를 얼마나 기다리는지
- 검토 규칙피드백 채널 하나와 횟수 제한
- 채널 간 재활용콘텐츠 하나를 여러 형식으로
- 콘텐츠 지표요청서부터 게시까지, 재작업률, 월간 산출량
진행 방식
- 1요청 사항콘텐츠와 팀을 설명해 주세요
- 2검토콘텐츠 하나를 아이디어부터 게시까지 추적합니다
- 3계획새 파이프라인과 규칙을 받으세요
준비해 주실 내용
제작하는 콘텐츠(블로그, 소셜, 영상, 뉴스레터), 작성, 디자인, 승인 담당자, 업무와 피드백이 오가는 방식, 월간 제작 수, 막히는 지점, 콘텐츠 보드나 캘린더 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 콘텐츠 형식을 제작하시나요?
- 콘텐츠가 나가기 전에 누가 승인하나요?
- 콘텐츠가 가장 오래 대기하는 곳은 어디인가요?
- 콘텐츠 계획과 관리에 어떤 도구를 쓰시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
콘텐츠 계획 자체도 만들어 주시나요?
아니요. 이 검토는 콘텐츠를 만드는 방식에 관한 것입니다. 주제와 캘린더는 별도 서비스입니다.
프리랜서와 일하는데 괜찮을까요?
네. 프리랜서 인계 과정에서 요청서와 피드백이 사라지는 경우가 많아 지도에 포함합니다.
게시물의 품질도 평가해 주시나요?
아니요. 창작물 자체가 아니라 업무 흐름을 봅니다.