안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
구매 문제는 재고 부족, 비싼 긴급 주문, 어느 납품과도 맞지 않는 청구서, 공급업체마다 제각각인 발주 방식으로 드러납니다. 필요를 인지한 순간부터 공급업체 청구서 결제까지의 경로를 정리합니다. 요청, 승인, 공급업체 선정, 발주서, 납품, 입고 검수, 결제입니다. 명확한 요청 및 승인 규칙, 정기 품목의 재주문 기준, 간단한 공급업체 관리 루틴, 발주 리드 타임과 긴급 주문 비율 같은 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할과 승인이 표시된 구매 단계, 지연, 재고 부족, 불일치 표, 재주문 규칙을 갖춘 개선된 프로세스, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 요청에서 결제까지 지도필요, 승인, 발주, 납품, 청구서
- 승인 규칙금액별로 누가 무엇을 승인하는지
- 재주문 기준정기 품목을 언제 재주문할지
- 입고와 대조발주서, 납품서, 청구서 일치
- 구매 지표리드 타임, 긴급 주문, 재고 부족
진행 방식
- 1요청 사항무엇을 어떻게 구매하는지 설명해 주세요
- 2검토지연과 불일치를 찾습니다
- 3계획새 규칙과 단계를 받으세요
준비해 주실 내용
구매 품목과 빈도, 요청, 승인, 발주 담당자, 거래 공급업체 수, 납품 검수와 청구서 결제 방식, 자주 생기는 문제, 발주서나 재고 목록 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 가장 자주 구매하는 것은 무엇인가요?
- 누가 주문할 수 있으며, 누가 승인하나요?
- 거래하는 공급업체는 몇 곳인가요?
- 가장 자주 생기는 문제는 무엇인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
더 저렴한 공급업체를 찾아 주시나요?
아니요. 시장 조사나 가격 확인은 하지 않으며, 선택하신 공급업체와 일하는 방식을 개선합니다.
재주문 수량도 계산해 주시나요?
재주문 시점을 정하는 방법을 설명해 드립니다. 요청 사항에 사용량과 리드 타임을 알려 주시면 주요 품목의 예시 수치도 넣어 드립니다.
작은 팀인데 승인 프로세스가 과하지 않을까요?
꼭 그렇지는 않습니다. 작은 팀이라면 금액에 따른 간단한 규칙 한두 개로 유지합니다.