안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
거래는 한곳에서만 무너지지 않습니다. 리드는 첫 답장을 몇 시간씩 기다리고, 후속 연락은 누군가의 기억에 달려 있으며, 다음 단계를 맡은 사람이 없어 제안서가 멈춥니다. 첫 문의부터 계약 체결까지의 경로를 단계별로 정리하며, 단계마다 누가 움직이는지, 얼마나 걸리는지, 어디서 리드가 이탈하는지 보여 드립니다. 명확한 단계 규칙, 후속 연락 주기, 매주 지켜볼 몇 가지 숫자를 갖춘 더 깔끔한 파이프라인을 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용주문 페이지에 서면 검토를 드립니다. 담당자와 소요 시간이 표시된 영업 단계, 리드가 어디서 왜 이탈하는지 정리한 표, 단계 규칙을 갖춘 개선된 파이프라인, 그리고 패키지에 따른 지표와 변경 계획이 포함됩니다.
- 단계별 지도문의부터 거래 성사까지, 담당자와 함께
- 리드가 이탈하는 곳느린 답장, 빠진 후속 연락, 멈춘 제안서
- 단계 규칙거래가 다음 단계로 넘어가기 전 충족해야 할 조건
- 후속 연락 주기조용해진 리드에게 언제, 어떻게 다시 연락할지
- 주간 영업 지표답장 시간, 단계별 전환율, 거래 경과 기간
진행 방식
- 1요청 사항퍼널과 고충을 설명해 주세요
- 2검토단계마다 추적해 새는 곳을 찾습니다
- 3계획새 파이프라인과 다음 단계를 받으세요
준비해 주실 내용
리드가 어떻게 들어오고 결제까지 무슨 일이 일어나는지, 거래를 담당하는 사람, 사용하는 CRM이나 도구, 있다면 단계별 대략적인 숫자, 파이프라인 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 리드는 어디에서 유입되나요?
- 처음 24시간 동안 리드에게 무슨 일이 일어나나요?
- 거래가 가장 자주 멈추는 곳은 어디인가요?
- 어떤 CRM이나 도구를 사용하시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
CRM을 설정해 주시나요?
아니요. 필요한 단계, 규칙, 필드를 설명해 드리며, 설정은 팀이나 CRM 대행업체가 합니다.
통화 스크립트도 써 주시나요?
이 주문에는 포함되지 않습니다. 검토에서 스크립트가 필요한 곳과 담아야 할 내용을 보여 드립니다.
매출 증가를 약속해 주실 수 있나요?
아니요. 리드가 어디서 사라지는지, 무엇부터 고칠지 보여 드리며, 결과는 팀이 어떻게 적용하는지에 달려 있습니다.