안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
작은 공방이나 공장에서는 주문이 사무실과 작업 현장 사이에서 막힙니다. 사양은 불완전하게 도착하고, 같은 기계가 이중으로 예약되며, 부품은 자재를 기다리고, 포장 계획이 없어 완제품이 대기합니다. 주문 접수와 사양부터 자재 확인, 일정 수립, 생산 단계, 품질 검사, 포장을 거쳐 출고까지, 단계마다 누가 무엇을 결정하는지와 함께 주문을 정리합니다. 더 명확한 생산 흐름, 간단한 일정 및 품질 규칙, 납기 준수 주문, 재작업, 재공품 같은 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할이 표시된 사무실과 작업 현장의 주문 흐름, 대기, 재작업, 이중 예약 표, 일정 및 품질 규칙을 갖춘 개선된 흐름, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 주문에서 출고까지 지도사양, 자재, 공정, 품질 검사, 포장
- 작업 현장 병목다른 작업을 막는 기계, 사람, 자재
- 일정 규칙이중 예약 없이 주문 순서를 정하는 방법
- 품질 검사 지점재작업을 일찍 잡아내는 검사 위치
- 생산 지표납기 준수 주문, 재작업, 재공품
진행 방식
- 1요청 사항제품, 공정, 설비를 설명해 주세요
- 2검토주문 하나를 작업 현장 전체에서 따라갑니다
- 3계획새 흐름과 규칙을 받으세요
준비해 주실 내용
만드는 제품과 생산 단위, 주요 생산 단계와 설비, 계획 담당자와 품질 검사 담당자, 주문과 자재 관리 방식, 지연과 재작업이 생기는 곳, 일정표나 작업 지시서의 사진 또는 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 무엇을, 얼마나 만드시나요?
- 주요 생산 단계는 무엇인가요?
- 다음 주문을 누가 정하나요?
- 주문이 가장 자주 대기하거나 다시 작업되는 곳은 어디인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
설비나 안전도 점검해 주시나요?
아니요. 주문 흐름만 봅니다. 설비, 안전, 인증 규정은 해당 규정이 요구하는 대로 유지됩니다.
생산 능력을 계산해 주실 수 있나요?
요청 사항에 사이클 타임과 근무조를 알려 주시면 병목 공정의 대략적인 생산 능력 추정치를 더해 드립니다.
공방을 방문해 주시나요?
아니요. 검토는 설명, 사진, 스크린샷만을 바탕으로 합니다.