안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
온라인 스토어 불만의 대부분은 결제 이후에 시작됩니다. 확인되지 않은 채 방치된 주문, 재고가 없는데 계속 판매 중인 상품, 관리자를 기다리는 포장, 구매자에게 끝내 전달되지 않는 배송 조회 정보 같은 것들입니다. 주문 하나가 결제부터 배송까지 팀, 창고나 3PL, 택배사를 거치는 과정을 따라가며, 모든 지연, 이중 확인, 시스템 간 수작업 복사를 표시합니다. 명확한 담당자, 마감 시각, 주문이 제때 출고되는지 보여 주는 몇 가지 숫자를 갖춘 더 매끄러운 주문 흐름을 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할과 시스템이 표시된 번호 매긴 단계로 정리한 주문 경로, 지연과 오류 표, 마감 시각을 반영한 개선된 흐름, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 주문 경로결제, 확인, 피킹, 포장, 출고
- 재고 및 동기화 공백과잉 판매와 수작업 복사가 일어나는 곳
- 마감 시각오늘 출고할 주문과 내일 출고할 주문
- 구매자 안내고객이 주문 소식을 듣는 시점
- 배송 지표출고 소요 시간, 피킹 오류, 지연 주문
진행 방식
- 1요청 사항현재 주문이 어떻게 흘러가는지 설명해 주세요
- 2추적주문 하나를 따라가며 지연을 표시합니다
- 3계획새 흐름과 순서대로 정리한 개선안을 받으세요
준비해 주실 내용
플랫폼과 판매 채널, 주문을 확인, 피킹, 포장, 출고하는 사람, 택배사, 일반적인 일일 주문량, 가장 자주 생기는 문제, 주문 화면 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 플랫폼과 채널로 판매하시나요?
- 주문을 직접 포장하시나요, 풀필먼트 파트너를 이용하시나요?
- 평소 하루에 몇 건을 출고하시나요?
- 고객이 가장 많이 불평하는 것은 무엇인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
스토어와 창고 시스템을 연동해 주시나요?
아니요. 시스템 사이에 어떤 데이터가 언제 오가야 하는지 설명해 드리며, 연동 설정은 팀이나 개발자가 맡습니다.
택배사나 풀필먼트 가격을 비교해 주시나요?
아니요, 실시간 가격은 확인하지 않습니다. 검토는 현재 파트너와 함께 프로세스가 어떻게 돌아가는지를 다룹니다.
반품도 다루나요?
스탠다드나 프리미엄에서 프로세스 중 하나로 지정하신 경우에만 다룹니다. 별도의 반품 검토 서비스도 있습니다.