팀이 비용을 내는 앱 검토: 유지, 통합, 해지할 것

현재 프로세스(주문 접수 → 제작)

1. 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
2. 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
3. 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
4. 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
5. 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
6. 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
7. 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음

병목과 손실

문제	위치	영향
모든 문의가 한 사람에게 몰림	1~2단계	문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림
공장에 종이로 전달	6단계	지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건
계약금을 수동으로 확인	5단계	착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건
화이트보드가 유일한 일정표	7단계	작업량을 보지 않고 납기를 약속함

개선된 프로세스

1. 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
2. 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
3. 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
4. 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
5. 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
6. 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내

추적할 간단한 지표

• 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
• 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
• 월 재작업 건수: 목표 0~1건
• 납기 준수율: 목표 90%

단계별 실행 계획

1. 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
2. 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
3. 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
4. 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검