안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
많은 소상공인 대표가 자기 회사의 병목입니다. 모든 승인, 공급업체 통화, 고객 불만이 대표를 거치기 때문에, 일정이 꽉 차면 성장도 멈춥니다. 평소 일주일 동안 하시는 일을 시간, 가치, 넘기기 어려운 정도로 분류한 뒤, 무엇을 먼저, 누구에게, 어떤 간단한 지침이나 한도와 함께 위임할지 보여 드립니다. 위임 순서, 업무별 인계 계획, 대표가 계속 맡아야 할 결정의 짧은 목록을 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 유지, 위임, 중단으로 분류한 업무, 업무별 담당자가 정해진 위임 순서, 인계 메모와 권한 한도, 그리고 패키지에 따른 지표와 계획이 포함됩니다.
- 일주일 분석시간, 가치, 난이도별 업무
- 유지, 위임, 중단모든 업무를 명확하게 분류
- 위임 순서무엇을 먼저 누구에게 넘길지
- 권한 한도금액이나 상황별로 다른 사람이 혼자 결정할 수 있는 것
- 인계 메모업무마다 가르쳐야 할 내용
진행 방식
- 1요청 사항일주일 업무와 팀을 알려 주세요
- 2분류업무를 분류하고 첫 인계 대상을 고릅니다
- 3계획위임 순서와 메모를 받으세요
준비해 주실 내용
사업 내용과 팀 규모, 평소 일주일 동안 하는 일과 소요 시간의 대략적인 목록, 업무를 맡을 수 있는 사람, 넘기기 두려운 업무와 그 이유, 그리고 원하시면 캘린더나 업무 목록 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 사업을 하시며, 팀 규모는 어느 정도인가요?
- 평소 일주일 중 가장 많은 시간을 차지하는 것은 무엇인가요?
- 업무 일부를 맡을 수 있는 사람은 누구인가요?
- 넘기기 가장 걱정되는 것은 무엇인가요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
업무를 위임할 사람의 채용도 도와주시나요?
아니요. 그 역할이 맡을 범위를 설명해 드리며, 채용은 고객님이 하십니다.
코칭인가요?
아니요, 서면 분석과 계획입니다. 통화나 세션은 없습니다.
아직 위임할 사람이 없다면요?
검토에서 먼저 중단하거나 단순화할 업무와 첫 비서나 신규 채용자가 맡을 업무를 보여 드립니다.